Було б чудове, якби клієнт, ледве зайшовши в магазин або офіс, тут же кидався до вподобаного товару, уважно вислуховував наші міркування з приводу даної моделі, ставив пару навідних питань і без зволікання оплачував чек або укладав договір. На жаль, часто все відбувається зовсім навпаки. Клієнт, не вислухавши аргументів продавця, висуває власні заперечення, знову не слухає продавця, знову заперечує, якийсь час знаходиться в нерішучості і... йде з порожніми руками.
З будь-якого питання існує невимірна кількість даних, які ніколи не були опубліковані або просто записані. Якщо бажані відомості є у осіб, з якими можливий безпосередній контакт, то їх можна отримати в результаті ділової розмови або особистої бесіди.
Поза нашого співбесідника розкриє його наміри перш, ніж він про них почне говорити, а вираз його обличчя «повідомить» про найтонші переживання значно більше і точніше, ніж самий просторовий опис. Невербальною поведінкою управляють в основному несвідомі процеси, частиною яких є звички, автоматичні дії, про які просто «колись і немає чого думати». Тому невербальні канали спілкування рідко поставляють недостовірну, помилкову інформацію, оскільки вони піддаються контролю у меншій мірі, чим словесне спілкування.
Якщо людина рухомо скута, сором`язлива, зазнає труднощі у вербалізації і усвідомленні власних емоцій і схильний до інтелектуалізації і раціоналізації, особливо дієвої виявляється психопантоміма, яка найчастіше виконується при груповій терапії.
Термін «жести» розуміється як рухи рук або грон рук, але часто використовується для позначення всіх рухів тіла, зокрема міміки, пантоміміки (партнер дістає певний предмет, відкриває двері, закурює і тому подібне). У такому разі для позначення власне рухів рук уживається термін «жестикуляція».
Малою групою зазвичай називають невелике число людей, що знають один одного і що постійно взаємодіють між собою. Кількість визначень малої групи наближається до сотні.
Читання — один з найважливіших засобів отримання потрібної інформації. Розвиток інформаційних технологій пов`язаний з необхідністю отримувати актуальні інформаційні матеріали з різних джерел, систематизувати їх, визначаючи цінність для процесу придбання — передачі знань, об`єм яких постійно зростає.
До паралінгвістічних компонентів невербальної комунікації, що визначають якість голосу, його діапазон, тональність, відносять: гучність, темп, ритм і висоту звуку.
Екстралінгвістичними компонентами є індивідуальні особливості типій вимови — мовні паузи, сміх, покашлювання, зітхання, плач, заїкання і тому подібне
Як правило, усна мовна комунікація двонаправлена. Кожен з її учасників стає то ініціатором ( що говорить), то реципієнтом ( що слухає) передаваної інформації.
Поняття комунікативного стилю позначає звичні, стійкі способи поведінки, властиві даній людині, які він використовує при встановленні відносин і взаємодії з іншими людьми.
Зробити стартовою
Додати у вибране
Підписатися на новини
