ТОП
  Новини
  Інтерв'ю
  Біржа праці
  Дошка оголошень
  Каталог підприємств
  Акції та пресс-релізи
  Статті та Аналітика
 

Довідник
  Про Луцьк
  Карта Луцька
  Міська тел. довідка
  Телефонні коди Волині
  Поштові індекси Волині
  Міський транспорт
  Розклад руху поїздів
  Розклад руху по АС-1
 

Інструменти
  Книги
 

Ми ВКонтакте
 


Підписка на новини

e-mail:
RSS RSS
 


Сила слухача




Сила слухача
Оскільки слухання сприймається як щось само собою зрозуміле, саме з ним пов`язано безліч проблем спілкування. Їх можна було б легко уникнути, якщо б люди знали основи сприйняття чужої мови. Як уникнути прорахунків і помилок, викликаних неадекватним і недостатнім слуханням? 

Слухання - це більше, ніж просто процес слухання. Це розумовий та емоційний процес, в ході якого людина об`єднує в одне ціле фізичні, емоційні та інтелектуальні сигнали. 

Ефективне слухання дається нелегко. Це важка робота. Вона поєднує в собі значну концентрацію, сприйнятливість, а також характеризується різними фізичними змінами. Під час зосередженого слухання посилюється діяльність серця, температура злегка підвищується і прискорюється кровообіг.

На жаль, дуже мало людей знають, як бути ефективними слухачами. Звичайний, непідготовлений слухач зрозуміє і зможе втримати в пам`яті тільки близько 50% бесіди, а через 48 годин такий відносно низький показник падає до ще більш жахливого рівня запам`ятовування в 25%. Це означає, що відновлення в пам`яті будь-якої розмови, що відбувалася більше двох днів тому, завжди буде неповним і, як правило, неточним. Не дивно, що люди рідко приходять до згоди про те, про що йшла мова.

Менеджери, які є поганими слухачами, упускають численні можливості, що криються в словах співробітників. Вони не помічають наявних або майбутніх проблем. До них не доходить важливість цих послань від співробітників. Рішення, які пропонуються такими менеджерами, як правило, бувають невірними і невідповідними і іноді відносяться зовсім не до тих проблем. 

З іншого боку, які вміють слухати менеджери швидко встановлюють і поглиблюють взаєморозуміння і довіру з своїми підлеглими. Увага до своїх працівників є одним з найцінніших і ефективних способів дати їм відчути, що ви їх розумієте. Ви можете точно визначити проблеми та цілі ваших співробітників, а також що вони думають про себе самих. Пропоновані вами рішення будуть наповнені змістом, доречні і, щонайменше, перевірені співробітниками на ділі. Крім того, вони будуть дійсно слухати, що ви говорите.

Категорії слухачів

Кожного разу, коли люди слухають, вони зазвичай знаходяться на одному з цих чотирьох рівнів уваги. Залежно від ситуації або обставин, в яких виявляється слухає, ці категорії можуть переходити одне в одного або навіть чергуватися. У міру вашого переходу з першого рівня на другий, з другого на третє, з третього на четвертий будуть зростати ваші можливості розуміння, довіри і ефективного спілкування.

«Глухий». Ви навіть не вживаєте зусиль, щоб почути, що вам говорить другойчеловек. «Глухого» видають відсутній погляд, нервова манера поведінки і жестикуляція. Він прикидається хто слухає, в той час як думає про щось зовсім інше. Він дуже зайнятий обмірковуванням формулювання власних думок, щоб прислухатися до того, що йому говорять зараз. «Глухий» в першу чергу стурбований тим, щоб говорити тільки самому. Він невпинно перериває співрозмовника, рідко цікавиться тим, хто і що ще має сказати, і останнє слово завжди має залишатися за ним. Як правило, його сприймають як зануду і всезнайку, людини байдужого і позбавленого будь-якого розуміння. Зазвичай більшість людей його не люблять, а просто терплять.

Маргінальний слухач. Ви чуєте звуки і слова, але все-таки ще не слухаєте. Маргінальний слухач - поверхневий слухач. Він залишається на поверхні обговорення проблеми, ніколи не ризикуючи зазирнути глибше. Маргінальних слухачів легко відволікають їх власні думки чи зовнішні події. Вони вважають за краще уникати складних або технічних презентацій та обговорень, а коли дійсно слухають, то прагнуть прислухатися тільки до фактів, але не до ідей. Маргінальне слухання вкрай небезпечно, тому що існує величезна вірогідність нерозуміння, коли менеджер лише поверхнево концентрується на тому, що йому говорять.

Оціночна слухання. Слухач активно намагається почути, що йому говорять, але не робить зусиль, щоб зрозуміти сенс того, що говориться. Оцінюючий слухач намагається залишатися емоційно безстороннім по ходу бесіди. Він чудово вміє, як папуга, відповідати людині його ж тільки що сказаними словами, але повністю ігнорує ту частину послання, що міститься в мовних інтонаціях, в жестах і в виразі обличчя. Він прекрасно володіє семантикою, фактами і статистикою, але слабкий за частиною сприйнятливості, співчуття і розуміння. Оцінюючий слухач впевнений, що він розуміє своїх співробітників, але працівники не відчувають розуміння з боку такого типу менеджерів. Оцінюючий слухач формує думку про слова співробітника ще до того, як той закінчить говорити, і тому ризикує не зрозуміти дійсного сенсу того, що було сказано. Це веде до напруженості в поведінці і руйнування довірчих відносин.

Активний слухач. Це, безумовно, самий високий і найбільш ефективний рівень слухання. Якщо ви можете утриматися від оцінки слів свого співробітника і спробувати поглянути на речі з його точки зору, ви користуєтеся четвертим, найефективнішим рівнем слухання: активним слуханням. Ви не тільки уважно слухаєте, що вам говорять, але і прагнете зрозуміти міркування співробітника. Роблячи так, ви повинні активно намагатися відволіктися на час від власних думок і почуттів і повністю присвятити свою увагу тільки слухання вашого співробітника. Активне слухання вимагає, щоб ви прислухалися не тільки до змісту промови вашого співробітника, але і, що важливіше, до сенсу і почуттям, закладеним в ній.

Тринадцять заповідей ефективного слухання

Правила вмілого слухача відповідають законам ввічливості і здорового глузду. Деякі з них можуть здатися очевидними і банальними, але просто дивно, як багато людей забувають про них. Часто ви зовсім не бажаєте бути грубим, але ентузіазм щодо предмету розмови і бажання почути власну мова часто змушують вас забути про правила ввічливості. Іншим разом ви настільки поглинені власною точкою зору, що забуваєте вислухати, що говорить ваш співрозмовник. Тому під час бесіди намагайтеся і дотримуватися цих правил.

1. Пам`ятайте, що слухати і говорити одночасно неможливо. Це найголовніше правило ефективного слухання, але порушується воно найчастіше. Людям дуже хочеться привнести в бесіду свої точки зору, вони намагаються вставити коментарі, у той час коли інша людина ще не закінчив говорити. Такі безладні репліки діють дратівливо на що говорить і сповільнюють хід розмови, тому що він повинен ухилятися від відповіді на ці коментарі, одночасно підтримуючи хід думки, щоб продовжувати виклад. Замість того, щоб переривати що говорить, вам слід почекати, поки він закінчить виклад своїх міркувань. Після цього наступить ваша черга для викладу ваших власних поглядів. Єдине втручання, що подобається людям, - це оплески.

2. Прислухайтеся до основних ідей, хто говорить. Конкретні факти важливі тільки тоді, коли вони відносяться до основної теми. Якщо ж їх вирвати з контексту, вони можуть призвести до невірного тлумачення. Співвідносите наведені факти з доводами що говорить і оцінюйте використовуються словесні докази. Запитайте себе: «До чого підводить що говорить?» Або: «Що він (вона) хоче сказати?» Якщо ваше припущення вірне, значить, ваше розуміння покращився і увагу також зросла. Якщо воно невірно, вчіться на власній помилку.

3. Чуйно реагуйте на свої емоційні «точки глухоти». «Точки глухоти» - це слова, які змушують ваш розум відволікатися або йти кудись у бік. Вони як би викликають ланцюгову реакцію, яка зводить у вас в голові розумовий бар`єр. На кожного з нас впливають певні слова, тому важливо відшукати властиві вам «камені спотикання» і проаналізувати, чому вони справляють на вас таке глибоке вплив.

4. Боріться з відволікаючими факторами. Тренуйте увагу, щоб слухати те, що вам кажуть, незважаючи на такі зовнішні подразники, як той, що дзвонить телефон, що проходять повз люди та інші шуми в офісі. Такі відволікаючі фактори, як особисті особливостей мовця, також можуть викликати у вас відчуття роздратування, але вам треба зосередитися на зміст послання, а не на манері його подачі. Фокусуйте увагу тільки на словах, ідеях, почуттях і на що лежить в їх основі намір вашого співробітника. Практикуючись, ви зможете посилити свою здатність до концентрації, так що будете в змозі блокувати всі зовнішні і внутрішні фактори відволікаючі і повністю приділяти увагу тільки тому, хто говорить.

5. Постарайтеся не гніватися. Будь-які емоції перешкоджають процесу слухання, але роздратування особливо згубно для сприйняття послання. Умілий слухач забуде про всі свої емоції, наскільки це максимально можливо, так що він буде повністю відкритий для надходить повідомлення. Він буде з усіх сил намагатися зрозуміти що говорить, уникаючи при цьому суб`єктивних оцінок.

6. Не довіряйте своїй пам`яті. Робіть записи. Однак обмежтеся короткими позначками, оскільки, коли ви пишете, здатність сприйняття на слух зменшується. Пам`ятайте: ви не можете ефективно робити дві справи одночасно. Робіть записи у вигляді тезисно конспекту. Вам потрібно тільки те, що дасть поштовх вашій пам`яті. Пізніше ви зможете відновити з цих уривків повний зміст послання. Перечитуйте свої записи, щоб переконатися, що ви розумієте викладене на папері.

7. Утримуйтеся від суджень. Оцінюйте значення послання, а не вміння мовця донести його до вас. Не виносьте поспішних суджень. Подумайте, в якому контексті говорить використовує слова і фрази, перш ніж оцінювати його наміри і прихований в них сенс.

8. Реагуйте на послання, а не на людину. Не дозволяйте своєму зоровому враженню про що говорить людині впливати на тлумачення вами його слів. Гарні ідеї, думки і аргументи можуть виходити від людей, чий зовнішній вигляд або особисті якості вам не подобаються.

9. Використовуйте «зворотний зв`язок». Постійно намагайтеся перевіряти, наскільки ви розумієте почуте. Слухайте не тільки те, що вам хочеться чути, і постійно стежте, чи не хоче інша людина прокоментувати або відповісти на те, що ви сказали раніше.

10. Розслабтеся. Постарайтеся заспокоїти співрозмовника, створивши розслаблюючу, заспокійливу обстановку. Не створюйте у мовця враження, що вам не терпітсяпрервать його і почати говорити самому. Будьте уважні, нахиліться злегка вперед, надайте особі зацікавлена вираз - дійте як досвідчений слухач.

11. Постарайтеся відразу ж не критикувати, подумки або вголос, будь-чию точку зору, навіть якщо вона відрізняється від вашої. Тримайте себе в руках, не проявляйте емоцій і постарайтеся слухати так, щоб дійсно зрозуміти, хто говорить. Наберіться терпіння. Дайте вашому співрозмовнику достатньо часу, щоб він повністю виклав хід своїх думок. Можливо, ви виявите, що те, з чим ви були готові не погодитися, зрештою, не така вже й погана ідея. Якщо ви дасте іншій людині хоча б полшанса викласти його погляди, ви, можливо, зможете почерпнути щось для себе із сказаного ним.

12. Слухайте уважно. Сядьте прямо перед своїм співрозмовником. Не тримайте руки і ноги схрещеними. Нахиліться злегка вперед. Встановіть доброзичливий, спокійний, переривається контакт очима. Використовуйте стверджувальні кивки і відповідне вираз обличчя, коли це потрібно, але не перегравати. Час від часу подавайте репліки типу «угу», «продовжуйте», «так» і подібні до них.

13. Ставте запитання. Ставте відкриті питання, щоб дати співрозмовнику можливість висловити його почуття і думки. Ефективне використання питань покаже іншій людині, що ви виявляєте інтерес, слухаєте, і це дозволить вам зробити бесіду більш змістовною.

Практикум

Вправа 1. Спробуйте послухати кілька виступів, в яких може міститися досить багато незнайомих вам слів. У міру слухання спробуйте визначити значення незнайомих слів, виходячи з контексту, в якому вони застосовуються. Мета даного вправи полягає в розширенні вашого яка сприймається на слух словникового запасу, щоб складні або неідентифіковані слова не ставили вас у глухий кут.

Вправа 2. Намагайтеся, як тільки випаде можливість, розмовляти з тими людьми, чий стиль ведення розмови важкий для вашого сприйняття. Постійно відчуваючи на собі вплив складних стилів подання даних і тренуючи свої навички слухача, ви будете почувати себе набагато впевненіше в наступних діалогах.

Вправа 3. Уявіть, що через кілька хвилин у вас має відбутися запланована зустріч з кимось, хто хоче поговорити з вами. Людина, яка прийде до вас в офіс, дійсно хоче зустрітися з вами, у той час як для вас неприємна ця зустріч або сам відвідувач. Чекаючи зустрічі, спробуйте подумки представити як його самого, так і майбутню зустріч, яка може тривати від тридцяти хвилин до години. Ось він щойно увійшов до вас. Як ви його (її) опишіть? Молодий чи старий? Чоловік іліженщіна? Ліберальний чи консервативний? Який його зовнішній вигляд? Як він чи вона одягнені? Яка передбачувана тема розмови? У чому причина того, що в даний момент ви не хочете бачити або розмовляти з даними конкретною особою? Виконайте таке ж вправу з людиною, яку вам хотілося б побачити в даний момент часу. Ставте собі ті ж самі питання і відповідайте на них. Потім порівняйте ваші коментарі щодо кожного з цих людей. Ця вправа призначене для того, щоб виділити ті типи людей, з якими ви почуваєте себе найбільш комфортно, і ті, з ким у вас є труднощі в спілкуванні. Краще розуміючи себе і озброївшись новими знаннями, ви зможете успішніше спілкуватися і бути більш відкритими і менш емоційними з тими людьми, у спілкуванні з якими у вас раніше виникали труднощі.

Вправа 4. Запишіть на відео або аудіо п`ятнадцятихвилинні інтерв`ю, в якому ви виступаєте в ролі ефективного слухача. Прослухайте або подивіться плівку і спробуйте підрахувати кількість разів, коли ви:
а) відволіклися на зовнішні чинники;
б) відволіклися на власні думки;
в) мислення «обігнали» говорить;
г) робили суб`єктивні оцінки по ходу мови говорить;
д) відключилися від слухання з-за чогось, сказаного ним або нею;
е) заповнили паузи власними словами.
 Прочитано - 2444 раз








Сервіси
  Афіша
  ТВ - програма
 

Медіа
  Фотогалерея
  Відео - Луцьк
 

...

Погода Луцьк
 


Погода в інших містах

волог.:

тиск:

вітер:

волог.:

тиск:

вітер:

волог.:

тиск:

вітер:

волог.:

тиск:

вітер:

 

Ми в Facebook
 




© 2007 - 2016 Топ Луцьк


Проект компанії:
Про портал | Правила порталу | Рекламодавцям

Промо | Партнери проекту | Робота у нас | Карта сайту | FAQ | Контакти