ТОП
  Новини
  Інтерв'ю
  Біржа праці
  Дошка оголошень
  Каталог підприємств
  Акції та пресс-релізи
  Статті та Аналітика
 

Довідник
  Про Луцьк
  Карта Луцька
  Міська тел. довідка
  Телефонні коди Волині
  Поштові індекси Волині
  Міський транспорт
  Розклад руху поїздів
  Розклад руху по АС-1
 

Інструменти
  Книги
 

Ми ВКонтакте
 


Підписка на новини

e-mail:
RSS RSS
 


Алгоритм нейтралізації зауважень і заперечень




Алгоритм нейтралізації зауважень і заперечень
Нам часто доводиться відстоювати свої права, критикувати, звинувачувати погані вчинки, прояснювати позиції і ін. Отже, перед ініціатором спілкування періодично виникає наступне завдання: вибрати таку тактику, щоб свої гострі думки і фрази досягали мети, а стріли опонента відскакували від вибудованої системи психологічної оборони. 

Здійснити це можна дотримуючись загального тактичного підходу, виробивши навички застосування технічних прийомів і рекомендацій, які ми розглянемо нижче.

1. Перший етап - локалізація. Тобто обмеження області розповсюдження нападок співрозмовника, утримання їх в рамках певної сфери. Тут же можна спробувати відсікти більшу частину що не відноситься до обговорюваної проблеми чи, навпаки, за допомогою власних прийомів (у вигляді тих же зауважень, питань) відвести співрозмовника від небезпечної теми. Таким чином, локалізація може йти у двох протилежних напрямках.
«Сьогодні - ні слова про справи (про сумне, про політику і т.д)». Тобто спочатку обмежуються рамки обговорюваних питань, і це спеціально обумовлюється з партнерами.
Було висунуто на перший план об`єкт для атаки (як правило, другорядний).

Умова успішності проведення прийому - у збереженні доброзичливого, рівного тону, підборі переконливих аргументів, оригінальних, але не уїдливих або образливих фраз. 

2. Другий етап - виділення сильних і слабких моментів. На цьому етапі ми відкидаємо слабкі, неспроможні, некоректні аргументи, зосереджується на зближення позицій та цілі (власних і тих, які переслідував опонент). 

3. Третій етап - вибір тактики контраргументації. Це може бути тактика
  • захисна; 
  • виправдуюсь;  
  • конфронтаційна;
  • наступальна;
  • випереджальна; 
  • мовчазна відповідь; 
  • тактика відмовок і т. п.

Людина може керуватися різними мотивами, віддаючи перевагу тій чи іншій тактиці, однак сам хід дискусії, ділової бесіди змушує вносити корективи, змінювати схеми на ходу. Головне для нього - зрозуміти, як втілюється, оформляється у висловлювання кожна з них.

4. Четвертий етап - сама відповідь на зауваження, заперечення. Реакції на зауваження можуть варіюватися від категоричної наполегливості до раціонального прийняття зауважень. Опір у відповідь на критичні зауваження - явище закономірне, природне. Особливо якщо один з партнерів вклав багато праці у втілення свого задуму, сумлінно виконав роботу і щиро переживає з приводу її оцінки. 

Критичне зауваження мало кого залишає байдужим. Проте ділові відносини вимагають витримки і коректності. Тому постарайтеся запам`ятати такий алгоритм дій:
  1. Дати опонентові висловитися. 
  2. Не вплутуватися у виправдання. 
  3. Починати контраргументації з питань. Це демонструє вашу зацікавленість в аналізі матеріалу і змушує критика ще раз поглянути на власні оцінки.
Явне і грубе заперечення приречене на невдачу. Повага до позиції, думки і особи опонента має бути завжди, навіть якщо розмова ведеться на підвищених тонах. Вимога розповсюджується на ситуації, коли проблема в стадії обговорення, а розбіжності учасників переговорів очевидні. Стримана оцінка висловлювань партнера забезпечує психічну регуляцію всієї атмосфери комунікації. Визнання правоти не завдасть шкоди загальній справі, якщо у запереченні міститься раціональне зерно.

Роль так званого зворотного зв`язку в комунікації важко переоцінити. Якщо для висновків недостатньо власних спостережень, допускається використання уточнюючих проміжних питань. Останні, в свою чергу, можуть принести співрозмовникам несподівану користь, прояснивши позиції кожного. 

При контролі реакцій співрозмовника цілком реальна загроза виникнення емоційного зараження. Звідси непорушна вимога до ділової дискусії: не можна показувати перевагу по відношенню до опонента, як би той себе не вів. Цю загальну тезу, що стосується не просто тону, але всього розмаїття навмисно ускладнених ситуацій спілкування:
  • стовідсоткового парирування всіх заперечень, без винятку; 
  • збереження гарної міни при поганій грі, створення іміджу фахівця, що стоїть вище критики, безапеляційності; 
  • нав`язування занадто високого темпу і емоційної напруги обговорення проблеми).

 Прочитано - 1227 раз








Сервіси
  Афіша
  ТВ - програма
 

Медіа
  Фотогалерея
  Відео - Луцьк
 

...

Погода Луцьк
 


Погода в інших містах

волог.:

тиск:

вітер:

волог.:

тиск:

вітер:

волог.:

тиск:

вітер:

волог.:

тиск:

вітер:

 

Ми в Facebook
 




© 2007 - 2016 Топ Луцьк


Проект компанії:
Про портал | Правила порталу | Рекламодавцям

Промо | Партнери проекту | Робота у нас | Карта сайту | FAQ | Контакти