ТОП
  Новини
  Інтерв'ю
  Біржа праці
  Дошка оголошень
  Каталог підприємств
  Акції та пресс-релізи
  Статті та Аналітика
 

Довідник
  Про Луцьк
  Карта Луцька
  Міська тел. довідка
  Телефонні коди Волині
  Поштові індекси Волині
  Міський транспорт
  Розклад руху поїздів
  Розклад руху по АС-1
 

Інструменти
  Книги
 

Ми ВКонтакте
 


Підписка на новини

e-mail:
RSS RSS
 


Ділова репутація




Ділова репутація

Ділова репутація вашого підприємства («паблік рилейшнз») 

Широко поширене в країнах з ринковою економікою поняття «Паблік рилейшнз» (public relations) означає «планомірну, наполегливу і продуману діяльність, направлену на встановлення і підтримку взаєморозуміння між організацією і громадськістю». Українською мовою це поняття зазвичай переводиться таким чином: «налагодження зв`язків з громадськістю», «ділова репутація підприємства». 

На перший погляд може здатися, що це має відношення тільки до крупних фірм. Проте насправді про свою ділову репутацію повинні піклуватися не тільки крупні фірми, але й підприємства малого бізнесу. 

Доти, поки масштаб ваших заходів, направлених на стимулювання збуту, порівняно невеликий, ви цілком можете займатися налагодженням зв`язків з громадськістю самостійно. Зрозуміло, якщо в даній області у вас виникнуть певні труднощі або буде потрібна додаткова допомога, можна скористатися послугами сторонньої організації. 

Що таке «громадськість»?

Перш ніж приступити до складання плану налагодження зв`язків з громадськістю, необхідно розібратися в двох основних питаннях. Ви повинні знати:
  1. Які Ваші цілі.
  2. Що таке «громадськість».

Давайте спочатку з`ясуємо, що розуміється під словом «громадськість». Це:

  • уряд; 
  • місцеві органи влади;
  • місцеві жителі; 
  • ваші співробітники;
  • ваші клієнти;
  • ваші постачальники;
  • засоби масової інформації. 

Далі ми зупинимося на тому, як слід будувати свої відносини з різними представниками громадськості. Проте перед цим необхідно з`ясувати, навіщо підприємцеві взагалі налагоджувати зв`язки з громадськістю. 

В основі цього можуть лежати різноманітні причини, пов`язані з особливостями вашого виду бізнесу і дією цілого ряду чинників. 

Навіщо потрібно налагоджувати зв`язки з громадськістю?

Ви можете керуватися різними міркуваннями. У вас можуть бути різні цілі:
  • довгострокові;
  • середньострокові;
  • короткострокові;
  • усі разом. 

Ваші цілі повинні бути тісно пов`язані з вашою діяльністю у сфері маркетингу, зі всіма його складовими частинами, а саме:

  • рекламою;
  • стимулюванням збуту;
  • політикою в області збуту;
  • використанням зручних і привабливих для споживача пакувальних матеріалів і так далі.

Коротше кажучи, налагодження хороших зв`язків з громадськістю — не самоціль, а невід`ємна складова частина бізнес-плану. 

Суспільна підтримка може Вам знадобитися, наприклад, для:

  • створення бездоганної ділової репутації свого підприємства;
  • виводу на ринок нового виду товарів або послуг;
  • завоювання нового виду ринків;
  • розповсюдження в суспільстві нових ідей;
  • набору висококваліфікованих, відповідальних співробітників. 

Можливо, у вас будуть інші цілі, що відображають проблеми, які стоять перед вами, та існуючі потреби. 

Напишіть, навіщо, на вашу думку, потрібно прагнути до встановлення хороших відносин з громадськістю, а також вкажіть, з якими саме представниками громадськості вам слід було б налагодити міцні зв`язки. Дайте волю своєї фантазії. В даному випадку можна не обмежувати себе вузькими рамками традиційних уявлень. 

Відносини з урядом і місцевими органами влади

Навряд чи ваше підприємство може якось вплинути на дії уряду або звернути на себе його увагу. Проте може так трапитися, що, об`єднавшись з іншими підприємствами, організаціями і установами, Ви зможете якимось чином звернути на себе увагу уряду. Об`єднатися можна з: 
  • місцевим відділенням Торгово-промислової палати;
  • різними асоціаціями промислових і торгових підприємств;
  • союзами і фондами підтримки підприємництва;
  • іншими підприємствами малого бізнесу та ін. 

Метою подібних сумісних акцій можуть бути вимоги зниження ставок оподаткування для підприємств малого бізнесу, надання пільгових банківських кредитів підприємствам недержавних форм власності, створення належної правової бази для розвитку в країні підприємницької діяльності і т.п. 

Ваш голос, в числі інших, може вплинути на ухвалення того або іншого рішення урядом. 

Що стосується місцевих органів влади, то від них залежить вирішення багатьох питань, пов`язаних з діяльністю вашого підприємства. Тому налагодження хороших відносин з місцевими органами влади грає не останню роль в забезпеченні успішної комерційної діяльності вашого підприємства. 

Цілком імовірно, місцеві органи влади допоможуть вам підібрати відповідне приміщення для бізнесу, перетворити на торгову зону вулицю, на якій розташоване ваше підприємство, сприяти в отриманні пільгового кредиту і так далі. Все це може істотним чином вплинути на розвиток вашого бізнесу. 

Можливо, для досягнення поставленої мети вам потрібно буде об`єднатися з іншими підприємцями, зацікавленими в тому ж самому. Що для цього потрібно зробити? Можна, наприклад:

  • надіслати лист у відповідний орган виконавчої влади;
  • умовити інших підприємців зробити те ж саме;
  • написати лист в місцеву або центральну газету;
  • розмістити перед входом в своє приміщення, а також, можливо, на своєму транспортному засобі транспарант зі своїми вимогами;
  • провести відповідні акції і висунути свої вимоги в дозволених для цього місцях. 

Разом з тим, постарайтеся не переступити певну межу, щоб не перетворитися в очах місцевих органів влади в запеклого скандаліста і скаржника. Нерідкі випадки, коли переконливий довід досить легко переростає в упередження і небажання вислухати протилежну думку. 

Якщо ви хочете налагодити зв`язки з громадськістю для того, щоб зробити вплив на місцеві органи влади або уряд, вкажіть свої цілі і способи їх досягнення. 

Місцеві жителі

Очевидно, що ви захочете з`явитися у вигідному світлі перед місцевими жителями навіть в тому випадку, якщо не всі вони стануть вашими клієнтами. 

У місцевих жителів в жодному випадку не повинно скластися таке враження, що ви не піклуєтеся про їх інтереси. Тому постарайтеся не створювати для них зайвих незручностей — наприклад, шуму, неприємних запахів, сміття або бруду. 

Якщо ви зіпсуєте свою ділову репутацію, то вам набагато важче займатиметься підприємницькою діяльністю. Не виключено, що, коли вам буде потрібна певна підтримка з боку місцевих жителів, ви можете її і не отримати. 

Крім того, про що вже було сказано вище, ви можете також приймати участь в різних місцевих заходах (наприклад, доброчинних, спортивних, культурних і так далі). 

А зараз давайте подумаємо, чи стануть місцеві жителі звертатися до вас за допомогою і чи можуть вони розглядати ваше підприємство як надійну організацію, що дорожить своєю діловою репутацією. 

Чи достатньо привабливий зовнішній вигляд вашого господарського приміщення або ж тут ще не все гаразд? У яких місцевих заходах ви могли б взяти участь, щоб продемонструвати свої готовність і бажання «проявити турботу» про соціальний і культурний розвиток даного району? 

Запишіть свої міркування з цих питань. 

Ваші співробітники

Незалежно від того, скільки у вас співробітників, намагайтеся підтримувати з ними нормальні ділові відносини. 

Це питання достатньо детально розглядається в статті «Управління персоналом». В нашому випадку варто згадати лише про те, що вам слід подумати про:
  • налагодження з персоналом хороших особистих відносин;
  • створення відповідних умов праці;
  • створення системи заохочення;
  • розповсюдження необхідної інформації про свою підприємницьку діяльність;
  • підбір співробітників, які добре розуміються в даному виді бізнесу;
  • цілі та результати вашої комерційної діяльності. 

По суті, все це направлено на створення хороших відносин між вами і вашим персоналом, оскільки від цього залежатиме, як ваші співробітники спілкуватимуться з вашими клієнтами. Зрештою, все це позначиться на результатах вашої підприємницької діяльності. 

Вам, напевно, неодноразово доводилося стикатися в наших магазинах з неуважними і грубими продавцями, спілкування з якими, як правило, не доставляє особливої радості. Виникає тільки одне бажання: швидше піти з цього магазину і більше ніколи сюди не повертатись. Тому характер взаємин з вашими співробітниками грає далеко не останню роль в успішному розвитку вашого підприємства. 

Поклавши руку на серці, дайте відповідь на таке питання: чи задоволені ви своїми відносинами з персоналом? Чи не потрібно в них щось змінити? Запишіть свої міркування із цього приводу. 

Ваші клієнти

Ну ось, нарешті, ми добралися, напевно, до найважливіших для вас представників громадськості — ваших клієнтів. Якщо ви опустите в їх очах авторитет свого підприємства, то ризикуєте залишитися взагалі без відвідувачів. 

Взаємини з покупцями мають так багато особливостей, що перераховувати їх можна було б дуже довго. В даному випадку зупинимося лише на найголовніших моментах. Від вас потрібно буде запропонувати своїм клієнтам необхідні їм:
  • товари;
  • послуги; 
    практичний досвід;
  • знання і навички;
  • зручності;
  • доброзичливу атмосферу. 

Покупка товарів у вашому магазині або користування пропонованими послугами повинні приносити клієнтам задоволення. В них має виникнути бажання прийти до вас ще не один раз. 

Слід відмітити, що відвідувачі готові заплатити трохи більше в тому випадку, якщо вони отримують те, що їм потрібно, в приємній обстановці. 

Багато зауважень щодо ваших взаємин з місцевими жителями цілком застосовні і до ваших безпосередніх клієнтів. 

Необхідно відзначити також, що у своїх взаєминах з відвідувачами ви обов`язково повинні враховувати специфічні особливості і потреби кола своїх потенційних клієнтів. Від цього залежатиме «імідж» вашого підприємства: чи буде воно орієнтоване на достатньо вузьке коло споживачів, або ж ви прагнутимете охопити максимально можливе число відвідувачів. А, можливо, це буде щось середнє. 

Напевно, ви вже точно знаєте, які цілі вашої підприємницької діяльності і яким буде суспільний «імідж» вашого підприємства. 

Якщо ви тільки розпочинаєте власну справу, не виключено, що вам доведеться діяти методом проб і помилок доти, поки ви не знайдете правильного рішення цього питання. 

Якщо ж ви займаєтеся бізнесом вже не перший рік, потрібно з`ясувати, які зміни відбулися за цей час: можливо, до вас перестали звертатися деякі з постійних клієнтів або ж немає притоку нових відвідувачів. В даному випадку вам могли б допомогти друзі або знайомі (бажано, щоб вони не були знайомі вашим співробітникам), висловивши свою думку про відвідини вашого магазину, майстерні, перукарні і так далі. 

Якщо ви займаєтеся бізнесом самостійно, без штату працівників, варто поцікавитися думкою відвідувачів про якість вашого обслуговування. 

Американці зазвичай бажають своїм клієнтам «Всього доброго!». У нас це, на жаль, не дуже прийнято, проте ця фраза виражає суть тієї атмосфери, яка повинна бути створена на вашому підприємстві. 

Навіть якщо ви займаєтеся наданням ритуальних послуг і не сподіваєтеся на те, що хтось звертатиметься до вас регулярно, все одно з клієнтами потрібно спілкуватися дуже уважно і ввічливо, оскільки за їх усною рекомендацією в майбутньому до вас можуть звернутися інші люди. 

Чи задоволені ви тим, як складаються ваші взаємини з клієнтами? Підприємцеві інколи нелегко уникнути самозаспокоєності і самовдоволення. Можна довго спочивати на лаврах - поки не буде вже надто пізно щось змінити. Крім того, чим більше у вас співробітників, тим важливіше те, як вони спілкуються з вашими відвідувачами. 

Постарайтеся подивитися правді в очі і гранично чесно викласти свої міркування про характер взаємин зі своїми клієнтами. Чи все ви робите для того, щоб підтримувати хороші відносини зі своїми відвідувачами? Чи можна що-небудь змінити в кращу сторону? На чию допомогу в даному питанні ви могли б сподіватися? 

Ваші постачальники

Нормальні відносини з постачальниками стануть вам у нагоді, коли ви відчуватимете дефіцит яких-небудь товарів, тобто коли ваших запасів товарів не вистачатиме на всіх покупців. 

У такій ситуації постачальники в першу чергу зроблять вибір на користь тих підприємців, які:
  • регулярно замовляють товари;
  • своєчасно оплачують рахунки;
  • не висувають необґрунтованих претензій. 

Це зовсім не означає, що ви повинні радіти постачанням будь-яких товарів. Проте з постачальниками потрібно намагатись підтримувати хороші партнерські відносини. 

Слід зазначити ще один аспект відносин з постачальниками. Часто вони самі бувають зацікавлені в налагодженні хороших відносин з громадськістю. Оскільки це співпадає з вашими намірами, то ви можете не тільки самостійно розвивати відносини з різними представниками громадськості, але й користуватися плодами діяльності політики, що проводиться вашими постачальниками і яка направлена на створення надійної ділової репутації. 

Буде непогано, якщо ваші клієнти знатимуть, що ви продаєте товари, які поставляються саме цими фірмами, зрозуміло, за умови, що підхід даних фірм в цьому питанні співпадає з вашими цілями і завданнями. 

Чи є у вас можливість поліпшити взаємини з постачальниками? Постарайтеся записати свої міркування із цього приводу. 

Засоби масової інформації

Можливо, ваш план проведення рекламних заходів передбачає використання різних засобів масової інформації від місцевої газети до популярних телеканалів. Він направлений на розповсюдження реклами вашого підприємства і пропонованих вами товарів або послуг в певний час. 

Засоби масової інформації дають можливість не тільки опублікувати рекламне оголошення, але й розповісти про свій бізнес в пресі, по телебаченню або радіо, — якщо в ньому є щось таке, що могло б зацікавити численну аудиторію. 

Користь таких дій для розвитку вашого виду бізнесу достатньо очевидна, хоча визначити її точно не так вже й просто. Зрозуміло, мова йде про позитивні відгуки про ваше підприємство, викладені правдиво і неупереджено. 

Кажучи про так звані зв`язки із засобами масової інформації, в першу чергу, мова йде про налагодження дружніх, неформальних взаємин з певними людьми. Як правило, це відноситься до редакційної колегії вашої місцевої газети. Проте принципи взаємин з різними засобами масової інформації абсолютно однакові. 

Для встановлення дружніх взаємин з редколегією зовсім не вимагається великих грошових витрат. Просто редактор місцевої газети повинен знати, що коли ви в черговий раз з`являєтеся в редакції, вам є що повідомити читачам. 

Наприклад, якщо ви прийдете до головного редактора місцевої газети і почнете розповідати йому про те, як зовсім недавно купили симпатичного спанієля, ця новина навряд чи зможе його зацікавити, хоча для вас - це головна подія останніх днів. 

Редактора більшою мірою може зацікавити розповідь про ваше підприємство, а також про ті товари або послуги, які ви пропонуєте, оскільки це викличе інтерес у читачів місцевої газети. 

Навести приклади того, про що вам можна було б розповісти читачам, насправді не так-то просто. Все залежить від вас особисто і від того, чим ви займаєтеся. В загальному вигляді можна було б зробити наступне. По-перше, залежно від соціального стану, ви можете:
  • бути головою якого-небудь місцевого органу, наприклад, Союзу підприємців або спортивного клубу, що дозволяє вам час від часу давати інтерв`ю місцевій газеті;
  • бути одним з лідерів якого-небудь політичного руху;
  • виступити одним із спонсорів якого-небудь місцевого заходу;
  • взяти участь в якій-небудь місцевій події, яка заслуговує згадки в місцевій газеті. 

У будь-якому випадку згадка вашого імені в пресі сприятиме зміцненню довіри читачів до вас і до вашого бізнесу з боку створення надійної ділової репутації вашого підприємства. 

По-друге, з погляду вашої підприємницької діяльності ви можете розповісти про:

  • свої намірі відкрити новий магазин;
  • реконструкцію свого підприємства і установку нового устаткування;
  • отримання нової партії ходових товарів;
  • укладення вигідного контракту;
  • свою експортну діяльність та ін. 

Цей перелік можна продовжити нескінченно. Ви повинні вибрати те, що може зацікавити читачів, і підготувати матеріал для публікації до певного терміну. 

Постарайтеся дізнатися імена редактора відділу інформації місцевої газети і його співробітників і обв`язково запишіть їх. Бажано вказати також номери їх телефонів. 

Напишіть, що, на ваш погляд, могло б зацікавити місцевих жителів з погляду вашого соціального стану. Можливо, в цьому вам допоможуть приведені вище приклади. 

І, нарешті, запишіть свої міркування, що стосуються особливостей вашої комерційної діяльності, розвитку вашого підприємства, ваших планів на майбутнє, які могли б викликати інтерес у читачів місцевої газети і в головного редактора. 

Спілкування із засобами масової інформації

Якщо у Вас є термінова інформація про те, що має скоро відбутися або тільки що відбулося, яку потрібно опублікувати без зволікань, подзвоніть по телефону і зв`яжіться із співробітником газети, якого ви знаєте. Проте перед цим ще раз переконаєтеся в тому, що ваша інформація дійсно заслуговує негайної публікації. Інакше наступного разу ніхто не сприйме вас серйозно. 

Якщо такої терміновості немає, можна підготувати невелику анотацію вашого майбутнього матеріалу і передати його в редакцію газети. Спеціальної форми для цього немає, проте якщо ви хочете привернути увагу членів редколегії, необхідно дотримуватись певних правил оформлення даної анотації:
  • переконаєтеся в тому, що ваша інформація заслуговує публікації;
  • пишіть з урахуванням конкретної читацької аудиторії (наприклад, для популярних і серйозних друкарських видань потрібно писати по-різному);
  • постарайтеся викласти суть справи коротко (у разі потреби можна викласти все більш детально);
  • вже в першому абзаці повинно бути зрозуміло, про що йде мова;
  • друкуйте матеріал через два інтервали, уникайте підкреслень;
  • друкуйте тільки на одній стороні листа (якщо матеріал займає декілька сторінок, нумеруйте їх по порядку: 1, 2, 3 і так далі);
  • якщо потрібні додаткові матеріали (наприклад, з описом яких-небудь технічних подробиць), просто згадайте про них по ходу, не варто завантажувати редакцію великою кількістю паперів (навряд чи у співробітників редакції виникне бажання все це читати);
  • вкажіть своє ім`я, адресу і номер телефону, щоб у разі потреби з вами можна було легко зв`язатися;
  • постарайтеся віддрукувати свій матеріал. 

Підведемо підсумки

Налагодження зв`язків з громадськістю, створення надійної ділової репутації вашого підприємства з різних точок зору може стати незамінним способом розповсюдження інформації про вас і вашу підприємницьку діяльність. 

Як і всі інші елементи бізнесу, дане питання також потребує складання плану дій. Проте слід зазначити, що ваш план повинен бути достатньо гнучким, щоб можна було використовувати комерційні можливості, які несподівано трапились. Щоб план виявився життєздатним, ви повинні:
  • чітко уявляти свої цілі і завдання;
  • знати, з якими представниками громадськості вам належить мати справу;
  • визначити, за допомогою яких засобів масової інформації ви формуватимете громадську думку;
  • знати, яким чином ви формуватимете громадську думку;
  • мати можливість оцінити ефективність вашої діяльності, направленої на створення привабливого «іміджу» вашого підприємства в очах громадськості. 

Крупні фірми витрачають багато грошей на формування сприятливої для себе громадської думки, оскільки часто вони прагнуть завоювати міцні позиції на міжнародному ринку. 

Вам не обов`язково витрачати багато грошей на «Паблік рилейшнз», якщо тільки ви не збираєтеся влаштовувати які-небудь спеціальні заходи, на яких демонструватимете найостанніші свої бізнес-досягнення (наприклад, показ своїх нових зразків одягу для офісу з подальшим банкетом). Якщо ви не збираєтеся проводити великі презентації, вам цілком під силу самостійно налагодити хороші відносини з різними представниками громадськості.

 Прочитано - 3808 раз








Сервіси
  Афіша
  ТВ - програма
 

Медіа
  Фотогалерея
  Відео - Луцьк
 

...

Погода Луцьк
 


Погода в інших містах

волог.:

тиск:

вітер:

волог.:

тиск:

вітер:

волог.:

тиск:

вітер:

волог.:

тиск:

вітер:

 

Ми в Facebook
 




© 2007 - 2016 Топ Луцьк


Проект компанії:
Про портал | Правила порталу | Рекламодавцям

Промо | Партнери проекту | Робота у нас | Карта сайту | FAQ | Контакти