ТОП
  Новини
  Інтерв'ю
  Біржа праці
  Дошка оголошень
  Каталог підприємств
  Акції та пресс-релізи
  Статті та Аналітика
 

Довідник
  Про Луцьк
  Карта Луцька
  Міська тел. довідка
  Телефонні коди Волині
  Поштові індекси Волині
  Міський транспорт
  Розклад руху поїздів
  Розклад руху по АС-1
 

Інструменти
  Книги
 

Ми ВКонтакте
 


Підписка на новини

e-mail:
RSS RSS
 


Позитивне відношення і конструктивне схвалення




Позитивне відношення і конструктивне схвалення
Нам життєво необхідно когось любити, виражати по відношенню до кого-небудь добрі відчуття, про когось піклуватися і відчувати себе близьким цій людині. В той же час ми випробовуємо необхідність відчувати себе коханим: відчувати добрі відчуття, направлені на нас, сприймати чиюсь турботу і відчувати, що для цієї людини ми особливо близькі. З точки зору Еріка Берна, здатність встановлювати близькі стосунки з людьми, разом із спонтанністю і усвідомленістю, забезпечує можливість бути психологічно здоровим і щасливим.

Добрі стосунки не передаються телепатично. Ми «прочитуємо» їх в конкретних діях людей, якими вони визнають факт нашого існування, виділяють нас з числа інших і підтверджують тим самим нашу значимість. Одиницю такого «визнання» в трансактном аналізі називають «погладжування». Е. Берн прийшов до висновку, що задоволення потреби в погладжуваннях так само необхідне для виживання, як задоволення інших первинних біологічних потреб - в їжі, рідині, притулку.

У багатьох випадках ми вважаємо за краще поводитися так, щоб інші люди схвалили нашу поведінку, високо її оцінили. Прагнення людини до визнання з боку інших багато соціальних психологів називають пошуком соціального схвалення.

Будь-яка людина в певних обставинах може засумніватися у власній успішності і потребувати зовнішньої підтримки. Найчастіше це відбувається в ситуаціях, коли ми здійснюємо помилку, отримуємо низьку оцінку, терпимо яку-небудь невдачу. Такі ситуації можуть зустрічатися і в процесі навчання, і в роботі, тому людині, яка навчає інших або керівникові їх діяльністю, важливо уміти виражати позитивне визнання. Розглянемо його складові частини.

Позитивний зворотний зв`язок - інформація про позитивні риси особи або про успіх і його складові. Вміст такого вислову переважно безоціночне: «Ти набрав 56 балів»; «Ти хотів переконати групу в своїй правоті, і 75 відсотків тебе підтримали»; «Ти проявив завзятість і наполегливість» і так далі

Позитивна оцінка, схвалення - вислови, використовуючі конструкти з яскраво вираженим оцінним характером: правильно - неправильно; добре - погано; добро - зло, і так далі Наприклад: «Ти хороша людина! Ти зробив хороший вчинок. Ти правильно зробив(а), що...»
Похвала може бути зосереджена на оцінці результату або на оцінці особи.

Позитивне емоційне відношення - складова частина визнання, що містить позитивне емоційне відношення до людини або до досягнутого їм результату: «Мене це обрадувало. Здорово! Мені дуже сподобалося!».

Будь-яке погладжування включає всі три компоненти в різних пропорціях і може відноситися як до особи партнера, так і до результатів його дій.

І управління співробітниками, що виконують свою роботу, і їх навчання лише тоді ефективні, коли вони спираються на розуміння закономірностей мотивації поведінки. Один з найбільш доступних і ефективних способів управління мотивацією полягає у використанні стимул-реакцій.

Стимулювання - це дія на поведінку учня або співробітника за допомогою зміни зовнішніх умов (зазвичай - винагород і покарань). Серед найбільш відомих і популярних теорій дії на поведінку можна виділити теорію оперантного навчення Б. Ф. Ськиннера і теорію інструментального навчання. Халла. Перша теорія робить акцент на тому, як за допомогою винагород заохочувати і закріплювати необхідну поведінку, а друга показує, як сам факт успіху стає заохоченням.

Схвалення як підкріплення: основні тези

Беррес Ф. Скіннер виділяв два види стимул-реакцій: позитивні стимул-реакції приносять задоволення, а аверсивні стимул-реакції неприємні, заподіюють біль, дискомфорт.

Покарання - це стимулювання, направлене на усунення якої-небудь поведінки.

Існують два види покарання: позитивне і негативне. Зверніть увагу, що слова «позитивний» і «негативний» тут використовується не в етичному сенсі, а в сенсі «збільшення, поява» і «зменшення, усунення».

Позитивне покарання - це вживання аверсивної стимул-реакції для усунення якої-небудь поведінки; негативне покарання - усунення позитивної стимул-реакції, позбавлення винагороди, що підкріплює ця поведінка.

Приклад позитивного покарання: вчитель, впливаючи на поведінку учня, що відхиляється, може робити йому колючі зауваження, підвищуючи при цьому голос. Роздратування, лайка тут - аверсивна стимул-реакція.

Приклад негативного покарання - позбавлення учня того, чого він добивається своєю поведінкою. Роздратування вчителя - це увага, тобто визнання значущості учня. Якщо вчитель залишається спокійним і розсудливим в мить, коли учень порушує дисципліну, він тим самим позбавляє учня винагороди, не підкріплює поведінку, що відхиляється.

Користуючись тими ж підставами, можна виділити два види заохочення.

Позитивне заохочення підкріплює необхідну поведінку за допомогою винагороди.

Наприклад, вчитель «нагороджує» схвалюючою увагою учня в той момент, коли той демонструє потрібну вчителеві поведінку.

Негативне заохочення усуває аверсивну стимул-реакцію.

Наприклад, вчитель затримує після уроків всіх учнів, створюючи їм дискомфорт і заподіюючи неприємність. Після цього він позбавляє від покарання тих, хто демонструє очікувану поведінку.

Дані, отримані Скіннером, переконливо свідчать про недоліки методів контролю над поведінкою, заснованих на вживанні аверсивних стимул-реакцій. Річ у тому, що із-за своєї загрозливої природи тактика покарання наводить до побічних соціальних ефектів.
По-перше, покарання має бути невідворотним, інакше воно не подіє.
По-друге, загроза покарання викликає страх і прагнення його уникнути, але зазвичай людина розуміє, що існують простіші методи уникнення покарання, чим підпорядкування вимогам. Таким чином, покарання частіше формує виверткість, бо поведінка, в якій зацікавлений той, що карає.

По-третє, якщо неприйнятна поведінка супроводжується загрозою покарання, воно посилюватиметься там, де відсутній той, що карає.

Негативне підкріплення теж має недоліки. Для того, щоб усунути аверсивну стимул-реакцію, людина повинна виконати деяку роботу з прийнятною якістю, проте само дія цієї стимул-реакції викликає у нього стрес, що негативно позначається на якості роботи: знижуються точність, акуратність, погіршуються самопочуття і працездатність. Можна сказати, що страх - це отрута, що отруює креативність, заважає реалізації здібностей.

Постійна помста і штрафи за небажану поведінку наводять людей, як і тварин, до одного і тому ж результату: вони вчаться лише уникати покарання.

Скіннер виявив, що позитивне підкріплення в більшості випадків набагато ефективніше впливає на поведінку, чим покарання. Він описав безліч способів здійснення підкріплень і визначив умови їх використання для вироблення бажаної поведінки. Основна ідея полягає в тому, аби «зловити» людину на тій поведінці, яку ми хочемо у нього виробити, і «підкріпити» його винагородою, яка коштовна для цієї людини.

Успіх і його визнання - важливі мотивуючі чинники не лише в праці, але і в навчанні. Визнання досягнень в освоєнні складної діяльності, в професійному просуванні і розвитку - необхідна умова ефективного навчання.

Структура конструктивного схвалення

Модель інструментального навчення, на відміну від моделі стимулювання за допомогою заохочення, зосереджує увагу на тому, що сам успіх в деяких випадках вже є достатньою винагородою. Розроблена Кларком Халлом теорія інструментального навчення передбачає, що у людини є досить сильна мотивація навчитися чомусь тому, що без цього уміння йому, через якісь причини, погано. Для того, щоб позбавитися від дискомфорту, він шукає рішення і, виявивши його, радіє, оскільки воно позбавляє його від неприємностей. Саме ця радість є винагородою, що закріплює дану поведінку.

Наприклад, людина випробовує незручність і тривогу всякий раз, коли йому необхідно виступати публічно. Допустимо, він вирішує пройти тренінг прилюдного виступу. Спираючись на знання і моделі, запропоновані йому тренером, він виступає перед членами групи з короткою мовою. Потім слухачі повідомляють його про свої враження і за допомогою тренера прояснюють, що саме в поведінці що виступав вплинуло на враження. Коли той, що виступав взнає, що його виступ мав успіх, і усвідомлює доданки цього успіху, його дискомфорт зменшується. Таким чином, він закріплює ті елементи поведінка, яка є інструментом успіху. Тому такий метод навчання і називають інструментальним.

Конструктивне схвалення передає партнерові інформацію в кожному з чотирьох основних компонентів повідомлення:
  • Замість виставляння оцінок партнерові виражають позитивні відчуття. Оцінка може бути оспорена, знехтувана як несправедлива, а відчуття є фактом і не може бути позбавлене права на існування.
  • Описуються конкретні факти, що викликали схвалення, що побічно дає партнерові інформацію про те, що ми цінуємо і чого ми чекаємо від нього. Крім того, опис конкретних параметрів успіху забезпечує його стандартами і критеріями, якими він може користуватися для самооцінки.
  • У конструктивному схваленні виявляється позитивне відношення і до партнера, і до досягнутого їм результату. Це дає йому можливість упевнитися у власній компетентності і значущості.
  • Конструктивне схвалення не містить зарозумілості, виражає вдячність, вдячність партнерові, передає йому пошану і задовольняє природну потребу в переживанні власної цінності.
Таким чином, конструктивне схвалення не стільки оцінює партнера, скільки дає йому корисну інформацію, яку він може використовувати собі на благо і отримати з її допомогою уявлення про цінності того, що говорить. Це конкретний, позитивний коментар, що описує саме те, що зробив партнер, тоді як похвала - це загальна неконкретна оцінна думка, що навішує на партнера «ярлик»: «правильно», «мудро», «добре», «прекрасно» і що часто сприймається як порожні слова.
Крок 1. Опишіть конкретно, що він зробив добре / правильно, і зробіть це по можливості конкретно, в деталях.
Крок 2. Опишіть ваші відчуття, що виникли у зв`язку з цим.
Крок 3. Аргументуйте ваше схвалення: які позитивні наслідки матимуть його успіхи для вас, для нього, для інших або для організації.
Крок 4. Уважно вислухайте, як інший реагуватиме на ваші слова.
Крок 5. Подякуйте.

Опис фактів. Найважливіша частина конструктивного схвалення - його вміст. Ми можемо виражати визнання особи людини, його вчинкам, його досягненням. Так само, як і в ситуації критики, тут слід переважно використовувати повідомлення про конкретні дії, а не приписувати людині якості, нехай навіть коштовні і схвалювані. Максимально точний опис фактів на «мові дій» дає людині інформацію, яку він може використовувати для самостійної оцінки результатів або для ухвалення рішення про необхідність закріплення успіху: «Ви впоралися із завданням всього за п`ять хвилин. Це рекорд короткий час»; «Аргументи, які ви привели в захист своєї позиції, мені здалися дуже ваговитими». Дуже важливий момент конструктивного схвалення - відсутність явних розпоряджень і вказівок, які можуть викликати опір.

Відчуття. Для зацікавленої людини досягнення успіху само по собі є своєрідною винагородою. Проте така винагорода стає ще коштовнішою, коли вона супроводиться вираженням теплих відчуттів і визнання з боку людей, думку яких ми поважаємо. Тому конструктивне схвалення може містити не лише сухий опис заслуг людини, але і суб`єктивну позитивну думку про поведінку, прояв позитивних емоцій, викликаних його діями: «Мені сподобалося, як точно ви сформулювали переваги вашої пропозиції»; «Мене радує, що наші позиції збігаються»; «Мені було дуже приємно, що ти звернувся за допомогою саме до мене». Звернемо увагу, що поведінка тут не оцінюється як хороше або погане, а описується як вподобане або не вподобане.

Аргументація. Самі по собі позитивні відчуття в більшості випадків не потребують пояснення. Проте в деяких ситуаціях партнерові важливо зрозуміти, на якій підставі ми високо оцінюємо продемонстровані ним результати. Особливо важливо це буває, коли ми управляємо його роботою або навчанням. У таких випадках в конструктивне схвалення включають аргументи, що прояснюють підстави позитивної оцінки. Найбільш очевидними аргументами є вказівки на позитивні наслідки для нього, для інших або для того, хто виражає схвалення.

Ряд умов, що підвищують ефективність схвалення:
  • Зацікавленість. Людина, що виражає конструктивне схвалення, виявляє щиру зацікавленість в успіхах виконавця або учня.
  • Компетентність. Людина, що приймає схвалення, вважає того, що оцінює компетентною і заслуговуючою довіри.
  • Оперативність. Чим менше часу прошло між досягненням і схваленням, тим краще.
  • Доцільність. Виражати вдячність, турботу, схвалення важливе в такий момент, коли людина може адекватно їх сприйняти.
  • Відсутність порівнянь з іншими. Доцільніше відзначати не те, що краще, ніж в інших, а то, що стало краще у нього сьогодні в порівнянні з вчорашнім днем.
  • Відповідність. Заохочення має бути пропорційно витраченою людиною зусиллям. 
  • Визнання. Заохочення повинне звертати увагу на те, що досягнутий високий результат - реалізація можливостей і здібностей, а не випадковість.
 Прочитано - 3166 раз








Сервіси
  Афіша
  ТВ - програма
 

Медіа
  Фотогалерея
  Відео - Луцьк
 

...

Погода Луцьк
 


Погода в інших містах

волог.:

тиск:

вітер:

волог.:

тиск:

вітер:

волог.:

тиск:

вітер:

волог.:

тиск:

вітер:

 

Ми в Facebook
 




© 2007 - 2016 Топ Луцьк


Проект компанії:
Про портал | Правила порталу | Рекламодавцям

Промо | Партнери проекту | Робота у нас | Карта сайту | FAQ | Контакти