ТОП
  Новини
  Інтерв'ю
  Біржа праці
  Дошка оголошень
  Каталог підприємств
  Акції та пресс-релізи
  Статті та Аналітика
 

Довідник
  Про Луцьк
  Карта Луцька
  Міська тел. довідка
  Телефонні коди Волині
  Поштові індекси Волині
  Міський транспорт
  Розклад руху поїздів
  Розклад руху по АС-1
 

Інструменти
  Книги
 

Ми ВКонтакте
 


Підписка на новини

e-mail:
RSS RSS
 


Конструктивна критика: коротке керівництво




Конструктивна критика: коротке керівництво
Коли хтось з вашої команди робить що-небудь не так, вам, як керівникові, слід вказати йому на це і пояснити, як потрібно діяти. Але будьте обережні - різкість або тактовність в цій справі можуть похитнути упевненість людини в собі або підірвати його моральний дух. Мало кому подобається критикувати людей (за винятком окремих невротиків, які, на жаль, інколи зустрічаються серед нас), але якщо вибрати правильний підхід, критика може принести користь обом сторонам. Наші короткі рекомендації допоможуть перетворити критику на позитивний інструмент.

1. Висловлюйте критичні зауваження без зволікання, прямо в обличчя і віч-на-віч

Якщо хтось робить те, що не повинен, ви повинні вказати на це при першій же слушній нагоді - не відкладайте розмову надовго або, що ще гірше, до наступної атестації (це серйозна помилка менеджера). Звертайтеся до людини безпосередньо, але шанобливо і так, аби ситуацію можна було обговорити належним чином. Поклопочіться про те, аби при вашій розмові не було сторонніх. Прилюдне приниження членів вашої команди навряд чи піде на користь справі.

2. Переконаєтеся, що людина згодна з вами

Ви, наприклад, вважаєте, що ваш підлеглий забув оформити транспортні накладні на завтра. Але перш ніж владнувати рознесення, упевніться, що це дійсно так. Можливо, людина сповна законно передала свою роботу кому-небудь ще, оскільки його самого кудись викликали. Тому постарайтеся досягти згоди по фактах.

3. Попросіте пояснити причини, а потім вислухайте відповідь

Ви обоє згодні з тим, що накладні забули оформити, але чому? Можливо, вашому працівникові подзвонили і повідомили, що його мати попала в лікарню. Але може виявитися, що він просто заговорився з колегами. Вочевидь, що кожен випадок вимагає свого підходу. Дайте працівникові можливість пояснитися.

4. Критикуйте дії, а не людину

Не намагайтеся присоромити кого-небудь, не кидайте таких фраз, як: «Ти просто базіка, ось в чому вся проблема». Навішуючи ярлики, ви лише укріплюєте небажану модель поведінки. Фокусуйте увагу на дії: «Проблема в тому, що сторонні розмови під час роботи відволікають вас».

5. Представте помилку в ширшому контексті

Цілком можливо, що ваш співробітник не повністю представляє можливі наслідки своєї помилки. Поясніть, чому на неї слід звернути увагу: «Якщо накладні не оформлені заздалегідь, то водії не зможуть виїхати вчасно. Їх графік порушується, вони спізнюватимуться весь день, викликаючи незадоволеність наших клієнтів. А крім того, вони не попадуть додому в звичайний час».

6. Знайдіть погоджене рішення

Помилка допущена, час назад не обернути. Найважливіше зробити так, щоб вона не повторилася надалі. Вам треба знайти таке рішення, яке задовольнить вас обох. У ідеалі воно повинне виходити від винуватця. В цьому випадку він відчуватиме себе зобов`язаним виконати його. Можливо, надалі він займатиметься оформленням накладних в окремій кімнаті, де йому ніхто не перешкодить.

7. Завершіть розмову на позитивній ноті

Вам абсолютно ні до чого залишати працівника в пригніченому стані або підривати його упевненість в своїх силах. Це не сприяє підвищенню продуктивності праці. Тому завжди завершуйте розмову компліментом: «Ми розраховуємо, що з накладними буде все гаразд, адже ви завжди відрізнялися акуратністю» або «До речі, спасибі за звіт, який ви зробили у вівторок. Я прочитав половину, і він мені подобається. Ви виконали завдання дуже ретельно».

Якщо критика конструктивна, не направлена на особу і веде до підвищення продуктивності праці в майбутньому, то вона служить загальним інтересам. Саме тому ефективний менеджер ніколи не ухиляється від критики.

 Прочитано - 1796 раз








Сервіси
  Афіша
  ТВ - програма
 

Медіа
  Фотогалерея
  Відео - Луцьк
 

...

Погода Луцьк
 


Погода в інших містах

волог.:

тиск:

вітер:

волог.:

тиск:

вітер:

волог.:

тиск:

вітер:

волог.:

тиск:

вітер:

 

Ми в Facebook
 




© 2007 - 2016 Топ Луцьк


Проект компанії:
Про портал | Правила порталу | Рекламодавцям

Промо | Партнери проекту | Робота у нас | Карта сайту | FAQ | Контакти