ТОП
  Новини
  Інтерв'ю
  Біржа праці
  Дошка оголошень
  Каталог підприємств
  Акції та пресс-релізи
  Статті та Аналітика
 

Довідник
  Про Луцьк
  Карта Луцька
  Міська тел. довідка
  Телефонні коди Волині
  Поштові індекси Волині
  Міський транспорт
  Розклад руху поїздів
  Розклад руху по АС-1
 

Інструменти
  Книги
 

Ми ВКонтакте
 


Підписка на новини

e-mail:
RSS RSS
 


Управління невербальними ритуалами при зустрічах і прощаннях




Управління невербальними ритуалами при зустрічах і прощаннях
В більшості випадків ми не утрудняємо себе свідомими роздумами про те, яким чином вітати інших людей, як дати зрозуміти співбесідникові, що тепер настала наша черга говорити, як показати партнерові, що ми віримо його словам, або яким чином слід з ним попрощатися. Ми здійснюємо всі ці дії для структуризації взаємодії — для регулювання процесів вступу до взаємодії, обміну репліками і розставання. Проте, як показано далі, ці дії також багаті змістом. Коли вони стають предметом нашого свідомого роздуму, ми починаємо розуміти всю важливість укладених в них послань.

Вітання

Вітання виконують регулюючу функцію, служачи сигналом на початок взаємодії. Вітання також несуть в собі інформацію про характер зв`язку між учасниками взаємодії, що допомагає структурувати подальшу бесіду. Вербальна і невербальна поведінка під час вітань може сигналізувати про відмінності в статусі (підлеглий/начальник), ступені близькості (знайомий /коханий), або наших відчуттях і відношенні (неприязнь або зацікавленість) до партнера в даний момент. Емоційно заряджене вітання може відображати ступінь бажаної близькості з іншим індивідом або свідчити про довгу відсутність контактів. Для вітань, що ініціюються на відстані, характерні шість послідовних стадій.

Виявлення, орієнтація і ініціація зближення. Вітання, як і будь-яка інша форма трансакції, вимагає активної участі обох учасників. Іноді обидва учасники взаємодії сходяться на думці про те, що простого підтвердження того, що вони один одного дізналися, цілком достатньо. Услід за взаємним визнанням негайно слідує стійка відсутність уваги один до одного. Гоффман назвав таку широко поширену поведінку «ввічливою неувагою». Якщо вітання на цьому не завершується, ми переходимо до стадії 2. Вітання на відстані. Це свого роду «офіційна ратифікація» початку процесу вітання і того, хто саме є учасниками процесу взаємодії. Помах рукою, усмішка або оклик можуть використовуватися як знаки, що дають зрозуміти іншій людині, що його замітили. На цьому етапі дослідниками було відмічено два типи рухів голови. Один з типів є різким рухом головою: досить швидкий рух голови назад, а потім вперед. Деякі люди нахиляли голову вперед, фіксували її в цьому положенні на декілька секунд, а потім поволі піднімали вгору. Нахил голови. Дослідники відзначили, що це рух і в інших контекстах може використовуватися як показник переходу від одного вигляду діяльності до іншого або зміни психологічної орієнтації. Цікаво відзначити той факт, що деякі дослідники не спостерігали цього руху, якщо один з тих, що вітають переривав рух назустріч партнерові. Зближення. Поки ті, що зустрічаються продовжують рух назустріч один одному, виявляються декількох невербальних сигналів. Погляд, обернений у бік партнера, ймовірно, допомагає сигналізувати про те, що обидва учасники готові на початок розмови. Проте було відмічено, що безпосередньо перед початком стадії вітання на близькій відстані погляд на мить відводиться убік. У цей момент також наголошувалися згладжування волосся і рух однієї або обох рук вперед. Знаходження в безпосередній близькості. Тепер учасники взаємодії знаходяться на відстані менш ніж 3 метри один від одного. Для цієї стадії характерні контакт очей, усмішки і вибір відповідного положення голови. Долоні можуть також бути повернені у бік партнера. Вітання на близькій відстані. Як тільки учасники взаємодії займуть положення напроти один одного ми почуємо стереотипні, стандартні вербалізації, такі характерні для церемонії вітання, — наприклад, «Привіт! Як поживаєш?» і т.д. Якщо ситуація вимагає тілесного контакту (рукостискань, обіймів і т. д.), то вони матимуть місце саме у цей момент.

Специфічні особливості вітань залежать від характеру відносин, що склалися між учасниками спілкування, навколишнього оточення і супутньої вербальної поведінки. Вітання часто ініціюються підйомом голови або її поворотом убік і супроводжуються поглядом у бік партнера, що наближається. Наявність усмішки спостерігається незалежно від ступеня знайомства учасників взаємодії. Ймовірно, усмішка сприяє створенню перед початком бесіди позитивного і дружного настрою. Контакт очей сигналізує про те, що комунікаційні канали відкриті, і обидва учасники узяли на себе зобов`язання почати розмову. До інших пов`язаних з очима невербальних форм поведінки при вітанні відносяться моргання і підняття брів. Активну роль в процесі вітання часто грають руки — вони використовуються для вітальних помахів, рукостискань і дружних поплескувань по плечу, а також для різних символічних жестів. Руки також можуть використовуватися для «причепурювання» — наприклад, для згладжування волосся. Дотики можуть приймати форму обіймів, поцілунків або поплескувань по плечу. Губи можуть розтягуватися в усмішці або приймати овальну форму, даючи зрозуміти про готовність вступити в розмову.

Черговість реплік

У будь-якої розмови є початок і кінець. Проте для підтримки нормального перебігу бесіди учасники повинні здійснювати зміну ролей той хто говорить, і той хто слухає, іншими словами, дотримувати черговість реплік. Не цілком усвідомлюючи свої дії, ми використовуємо певні рухи тіла, вирази голосу і деякі форми вербальної поведінки, за допомогою яких нам зазвичай вдається дотримувати черговість в розмові з дивовижною ефективністю. Якщо взяти до уваги той факт, що сигнали, регулюючі черговість реплік, здебільшого є візуальними, стає зрозумілим, чому нам важче здійснювати зміну ролей той хто говорить, і той хто слухає під час розмов по телефону.

Зміна ролей в розмові — не просто ще одна цікава особливість людської поведінки. На підставі того, чи дотримують наші партнери черговість в розмові, і наскільки гладко відбувається зміна ролей той хто говорить, і той хто слухає можна робити важливі висновки про співбесідників. Дотримання черговості реплік може викликати відчуття того, що вдалося встановити хороший контакт з партнером або що у партнера дуже добре розвинені навики спілкування; труднощі, пов`язані із зміною ролей можуть примусити вас оцінити партнера як «невихованого» (дуже часто перебиває співбесідника), «домінуючого» (не дає співбесідникові можливості висловитися) або «фрустрірующого» (не здатний ясно виражати свої думки).

Розмовляючим властиві дві форми поведінки, пов`язані із зміною черговості: 1) передача черзі і 2) утримання черги. Слухачі також проявляють дві форми поведінки, пов`язані із зміною черговості: 1) прохання про передачу слова і 2) відмова від черги говорити. Невербальні сигнали, пов`язані з цими діями, були виявлені шляхом ретельного аналізу аудіальних і візуальних елементів комунікації, які виявлялися в ті моменти спілкування, в яких учасники взаємодії здійснювали зміну ролей той хто говорить, і той хто слухає або проявляли небажання поступатися чергою говорити своїм партнерам. Будь-який невербальний сигнал, що виражає наміри людини як що говорить або як слухача, сприяє плавній зміні черговості в розмові, але із збільшенням числа використовуваних сигналів росте і вірогідність того, що процес зміни ролей пройде гладше. Проте необхідно відзначити, що знайомство з існуючими правилами спілкування також грає важливу роль в успішній зміні ролей той хто говорить і той хто слухає. Наприклад, не маючи поняття про які-небудь особливі форми поведінки, пов`язані із зміною черговості в розмові, більшість людей, вступаючи в розмову, знають, що зміна ролей той хто говорить і той хто слухаєсзазвичай проходитиме згідно послідовності АБАБАБ і що коли один із співбесідників закінчує свій вислів, інший, як правило, зобов`язаний «підхопити нитку розмови».

Передача черги.

Передача черги в буквальному розумінні слова означає, що ви поступаєтеся чергою партнерові і чекаєте, що співбесідник почне говорити. Питання, що задаються тим хто говорить, є яскравим показником того, що він поступається чергою говорити партнерові і чекає від нього у відповідь реакції. Якщо той, хто говорить ставить чисто риторичні питання, ми, ймовірно, побачимо, що він супроводжується декількома невербальними сигналами, які виражають небажання поступитися партнерові чергою, але якщо співбесідник горить бажанням вступити в розмову, він, можливо, спробує відповісти навіть на риторичні питання. Ми також можемо показати, що закінчили вислів, змінивши голосові характеристики, наприклад, знизивши голос, уповільнивши темп мови, розтягуючи останній склад, завершуючи вислів «хвостиком» («ну, ви ж розумієте», «або щось в цьому роді», «ось так»). Природно, тривала пауза після вислову також може дати співбесідникові зрозуміти, що настала його черга говорити. Проте нерідко мовчання стає ніяковим, і що говорить доводиться додавати до вислову «хвостик». Супроводжуючі мову рухи також можуть припинитися, наприклад, ілюстративні жести більше не використовуються, напружений стан тіла змінявся станом розслаблення. Погляд, спрямований прямо в очі співбесідника, також допомагає сигналізувати про завершення вислову. Якщо слухач не уловлює цих натяків, що виражають бажання того хто говорить поступитися черговістю партнерові, і з свого боку не подає ніяких сигналів, що свідчать про відмову від своєї черги, той, хто говорить може спробувати використовувати явніші натяки, наприклад, доторкнутися рукою до співбесідника, вичікувально підняти брови або сказати щось ніби «Отже?»
Утримання черги. Якщо з якої-небудь причини той, хто говорить не бажає поступатися чергою співбесідникові, це, ймовірно, буде виражено за допомогою декількох форм невербальних сигналів. Ймовірно, той, хто говорить збільшить гучність голосу, як тільки замітить з боку партнера сигнали, що висловлюють його бажання вступити в розмову. Закінчення висловів не супроводжуватиметься припиненням жестикуляції. Кількість заповнених пауз збільшуватиметься, тоді як частота і тривалість «порожніх» пауз знизяться. Той, хто цим способом говорить позбавляє слухача можливості вступити в розмову, не перебивши при цьому партнера, а також зменшує вірогідність того, що обидва партнери говоритимуть одночасно. Іноді можна побачити, як той, хто говорить злегка торкається рукою до партнера, немов кажучи йому: «Почекай ще небагато. Я хочу висловити ще декілька своїх думок, і тоді ти можеш говорити». Дотик часто супроводжується рухом, схожим на погладжування, той, хто говорить неначе хоче заспокоїти нетерплячого слухача. У деяких відносинах цей дотик переслідує таку ж мету, як і накладення долоні на рот слухача — дія, яка не допускається правилами між особової взаємодії, прийнятими в сучасному суспільстві.

Прохання про передачу слова. Коли нам не дають можливості висловитися, а ми хочемо вступити в розмову, можна висловити це бажання за допомогою одного або декількох невербальних сигналів одночасно. Піднятий вказівний палець, мабуть, служить для нас свого роду інструментом, за допомогою якого ми штучно створюємо нічим не заповнену паузу, тим самим перериваючи потік слів того, хто говорить; проте цей жест має ще і приблизно таке ж значення, як піднята рука — добре знайомий ще з шкільних років жест, що сигналізує про бажання висловитися. Іноді підняттю вказівного пальця супроводить глибокий, виразно чутний вдих, випрямляння тулуби і більш напружена поза, що сигналізують про те, що слухач збирається ось-ось вступити в розмову. В деяких випадках слухач починає чепуритися, що також може сигналізувати про підготовку до вступу до нової ролі. Те, що ви починаєте говорити, хоча ваш партнер ще не закінчив свій вислів, виражає прохання про передачу слова, але для того, щоб бути упевненим в тому, що ця вимога буде задоволена, доводиться говорити голосніше за співбесідника, супроводжувати мову енергійними жестами і відводити погляд від імені партнера, даючи йому зрозуміти, що ви не збираєтеся повертатися до ролі слухача. Якщо взаємодія між тим, що говорить і слухачем добре синхронізовано, то слухач заздалегідь передбачає настання моменту, коли той, хто говорить має намір поступитися чергою говорити, і робить відповідні приготування, настроюючись на потрібний ритм, ще до того, як його партнер закінчить вислів, — подібно до музиканта, який перед початком сольного виступу вибирає потрібний ритм, злегка постукуючи ногою по підлозі. Якщо вибраний слухачем ритм не співпадає з ритмом що говорить, то той, хто слухає може почати свій виступ в новій ролі, використовуючи нескінчені фрази типу: «Я... Я... Я хо...». Іноді слухач добивається своєї черги говорити, використовуючи особливий прийом: він починає підганяти що говорить, розуміючи, що чим швидше той закінчить свій вислів, тим швидше він зможе почати говорити сам. Дослідники відмітили, що така ж форма поведінки використовувалася в тих випадках, коли люди прагнули швидше закінчити розмову. Найчастіше для того, щоб примусити партнера швидше закінчити вислів, люди починають енергійно кивати, часто супроводжуючи це вербалізаціями, що виражають удавану згоду із словами співбесідника, наприклад, «так-так», «ну-ну» і тому подібне. Слухач сподівається на те, що той, що говорить зверне увагу на дуже часте використання цих вербалізацій, які не можна вважати логічно обґрунтованими реакціями, що виражають щире схвалення висловлюваних співбесідником думок.

Відмова від своєї черги говорити. Іноді ми сприймаємо сигнали партнера, що виражають його намір поступитися нам чергою говорити, але при цьому не випробовуємо бажання вступити в розмову. У таких випадках ми, ймовірно, зберігатимемо розслаблену позу слухача, зберігатимемо мовчання або напружено вдивлятися в який-небудь предмет навколишнього оточення. Швидше за все, ми демонструватимемо поведінку, яка висловлює нашу неослабну зацікавленість партнера і в той же час сигналізує про небажання вступати в розмову. Такий намір можна виразити за допомогою усмішок, кивків або схвальних похитувань головою; завершенням висловів, початих партнером; повторенням тільки що вимовленої партнером фрази; ставленням коротких питань, направлених на прояснення сенсу слів того, що говорить; або виразом схвалення співбесідникові за допомогою доречного вживання «ну-ну», «так-так» або інших звукових сигналів, наприклад, схвального клацання мовою («Ну і ну, не може бути!»), що заохочує партнера до продовження вислову.

Хоча ми старалися якомога точніше описати увесь репертуар невербальних сигналів, пов`язаних із зміною ролей в розмові, справа йде не так просто. Зміна ролей в розмові здійснюється в процесі сумісної взаємодії партнерів по спілкуванню, і її не можна рахувати всього лише демонстрацією сигналів, за допомогою яких ми висловлюємо своє бажання або небажання поступатися чергою партнерові, вимогу своєї черги або відмову від неї. Іноді буває дуже важко вирішити, хто із співбесідників виступає в ролі того, що говорить, а хто в ролі слухача. Наприклад, ще до того, як слухач почне сигналізувати про своє бажання говорити, той, що говорить може почати подавати сигнали, які, по суті, свідчать про його намір завершити свій вислів, підтверджуючи, таким чином, що він розуміє бажання слухача, ще до того, як слухач висловив це бажання за допомогою якого-небудь невербального сигналу. Іноді слухач використовує жести, які одночасно висловлюють його бажання говорити, бажання направити розмову в певне русло і прагнення не переривати вислову партнера.

Невербальну поведінку, що демонструється індивідом, виступаючим в ролі слухача, називають зворотним зв`язком. Такі реакції слухача допомагають регулювати потік інформації, витікаючий від партнера, і сигналізують про кількість енергії, яку слухач витрачає в процесі декодування витікаючих від партнера сигналів. Реакції слухача можуть робити вплив на характер і кількість інформації, що надав йому партнер, на те, як довго партнер виступатиме в ролі того, хто говорить, на ясність висловлюваних партнером думок і на те, в якому ступені він прагне підстроїтися під слухача. Основними невербальними сигналами зворотного зв`язку є кивки, але можуть використовуватися зміни пози, усмішки, опускання і підняття брів. До загальноприйнятих голосових сигналів зворотного зв`язку відносяться вимовлювання «так» або «ну-ну», повторення сказаних партнером слів, ставлення питань, щоб краще зрозуміти партнера, або завершення пропозиції, початої співбесідником. Коли такі сигнали «запізнюються», це служить виражаємо згоди із словами що говорить, але може також свідчити про відсутність повного розуміння сенсу слів партнера. Проте необхідно ще раз підкреслити, що сигнали зворотного зв`язку роблять на того, хто говорить вплив тільки в тому випадку, якщо він сам орієнтований як на те, щоб звертати на них увагу, так і на те, щоб реагувати на них відповідним чином.

Прощання

Поговоривши із співбесідником протягом якогось часу, ми розуміємо, що наступає пора закінчувати розмову. Церемонія прощання, мабуть, виконує в повсякденній взаємодії три важливі функції. Основна регулююча функція, яку виконують невербальні сигнали, пов`язані з прощанням, полягає в тому, що вони сигналізують про закінчення взаємодії, тобто про те, що безпосередній тілесний або голосовий контакт незабаром буде припинений. Знову-таки, особливості невербальних проявів подібних регулюючих функцій мінятимуться залежно від характеру відносин, що склалися між учасниками спілкування, характеру попередньої бесіди, від положення в просторі (стоять або сидять співбесідники), від очікуваного часу розставання і інших чинників. Зменшення числа контактів очима і орієнтація тіла в зрушу найближчого виходу — два невербальні сигнали, з якими ми стикалися в ході нашого дослідження найчастіше; ці невербальні сигнали, мабуть, адекватніше за інших сигналізують про розставання, що наближається. У ритуалі прощання іноді підводиться підсумок всій попередній розмові. Нарешті, невербальна поведінка в процесі розставання здебільшого виражає підтримку партнера, таким чином нейтралізуючи будь-які негативні емоції, які можуть виникнути в процесі зустрічі і розставання, і одночасно створює у партнерів позитивний настрій на наступну зустріч, тобто виражає думку про те, що дана розмова закінчена, але відносини між партнерами продовжуватимуться і в майбутньому. Невербальна підтримка партнера може виявлятися в усмішці, дотику, рукостисканні, кивку і нахилі тулуба вперед. Оскільки вираз підтримки грає в людських взаєминах дуже важливу роль, ми часто проявляємо її у відкритій словесній формі, наприклад, «Спасибі, що ви приділили мені час. Я дуже радий, що мені представилася можливість поговорити з вами».

Безумовно, кивки і нахил тулуба вперед виконують одночасно декілька функцій. Швидкі кивки в кінці розмови є свого роду підкріпленням з боку слухача, але це досить беззмістовне підкріплення, оскільки воно також сигналізує про бажання слухача закінчити розмову. Врешті-решт, якщо між партнерами немає явних розбіжностей і вони добре розуміють один одного, той, хто говорить сам не випробовуватиме потреби продовжувати розмову. І не дивлячись на те, що тілесним виразом відчуття симпатії до партнера є нахил тулуба вперед, таку ж позу необхідно прийняти, щоб встати із стільця безпосередньо перед моментом прощання. Таким чином, рухи тіла, як і слова, мають безліч значень і виконують декілька різних функцій.

Можна виразити намір закінчити розмову і за допомогою інших невербальних сигналів, наприклад, час від часу кидаючи погляд на годинник, поміщаючи руки на стегна з метою створення опори при вставанні (що є одночасно сигналом партнерові про те, що швидке розставання неминуче); неквапом почавши збирати свої речі; акцентуючи увагу на майбутньому розставанні за допомогою допоміжних звуків, — поплескувавши себе по стегнах при вставанні, притупуючи по підлозі або постукуючи по столу або стіні кісточками пальців або долонею. На закінчення необхідного сказати про те, що майже всі невербальні змінні, вивчені ученими, найчастіше спостерігалися протягом останньої хвилини взаємодії, а пік інтенсивності прояву цих змінних доводився на п’ятнадцяти секундний інтервал, безпосередньо передуючий вставанню.


Рекомендуємо відвідати :


1. Портал міста Луцьк
2. Пошук роботи
3. Луцький форум
4. Рак Гороскоп
 Прочитано - 2683 раз








Сервіси
  Афіша
  ТВ - програма
 

Медіа
  Фотогалерея
  Відео - Луцьк
 

...

Погода Луцьк
 


Погода в інших містах

волог.:

тиск:

вітер:

волог.:

тиск:

вітер:

волог.:

тиск:

вітер:

волог.:

тиск:

вітер:

 

Ми в Facebook
 




© 2007 - 2016 Топ Луцьк


Проект компанії:
Про портал | Правила порталу | Рекламодавцям

Промо | Партнери проекту | Робота у нас | Карта сайту | FAQ | Контакти