ТОП
  Новини
  Інтерв'ю
  Біржа праці
  Дошка оголошень
  Каталог підприємств
  Акції та пресс-релізи
  Статті та Аналітика
 

Довідник
  Про Луцьк
  Карта Луцька
  Міська тел. довідка
  Телефонні коди Волині
  Поштові індекси Волині
  Міський транспорт
  Розклад руху поїздів
  Розклад руху по АС-1
 

Інструменти
  Книги
 

Ми ВКонтакте
 


Підписка на новини

e-mail:
RSS RSS
 


Психологія ділового спілкування




Психологія ділового спілкування
Ділове спілкування - це, перш за все, комунікація, тобто обмін інформацією, значущою для учасників спілкування. Щоб досягти успіху в переговорах, треба досконало володіти їх предметом. І хоча в переговорах зазвичай беруть участь фахівці різних професій, від кожного вимагається висока компетентність. 

Зустріч

Для досягнення успіху під час зустрічі необхідно спонукати співбесідника до спілкування, створити максимальне поле можливостей для подальшого ділового обговорення і ухвалення рішення. Для цього необхідно:
  • зорієнтуватися в ситуації;
  • продумати питання, запропоновані для обговорення;
  • визначити свою позицію для ухвалення того або іншого рішення;
  • знати, які виходи з контакту можна використовувати.
Платон сказав, що «хороший початок - це половина справи», але не кожен контакт, зустріч переростають в бесіду. Нетактовно і навіть непристойно намагатися втягнути в розмову людину, з якою тільки що познайомився і яка не готова до цієї розмови. Напевно, таку зустріч, бесіду краще всього завершити фразою: «Якщо Вас зацікавили наші пропозиції, давайте зустрінемося додатково в слушний для вас час». У такому разі зустріч або бесіда, хоча і не знайшла свого продовження, проте має позитивну сторону, оскільки завжди існує можливість, що пізніше цей контакт переросте в хороші, корисні відносини. 

Важливу роль в процесі спілкування грає манера невербальної поведінки. Вона обумовлена імпульсами нашої підсвідомості, і відсутність можливості підробляти ці імпульси дозволяє нам довіряти цій мові більше, ніж звичайній, вербальній. Особливу увагу слід звертати на манеру, пози, міміку співрозмовника. Спонукає до спілкування ваша доброзичливість, відвертість, що досягається м`якою усмішкою, невеликим нахилом голови у бік співрозмовника, вираз очей, і так далі.

Невербальна поведінка

«Золоте правило» Євгенія Вахтангова звучить так: «Всякий, хто хоче бути приємним, завжди неприємний тим самим, що хоче бути приємним», тобто в спілкуванні треба бути природно доброзичливим, ненав`язливим. 

Первинну роль в передачі інформації грає міміка (рухи м`язів). Дослідження показали, що при нерухомому обличчі втрачається до 10-15% інформації. 

З мімікою тісно пов`язаний погляд, тобто візуальний контакт. Спілкуючись, люди прагнуть до обопільності і відчувають дискомфорт, якщо вона відсутня. Треба пам`ятати, що коли людина тільки формує думку, вона найчастіше дивиться убік, коли думка повністю готова, - на співрозмовника. Коли мова йде про складні речі, на співрозмовника дивляться менше, коли трудність долається, - більше. 

При денному світлі зіниці можуть розширюватися і звужуватися залежно від того, як змінюється відношення і настрій людини від позитивного до негативного і навпаки. Коли людина радісно збуджена, її зіниці розширюються в 4 рази більше в порівнянні з нормальним настроєм, навпаки, сердитий, похмурий настрій примушує зіниці звужуватися, з`являються так звані «очі-намистинки» або «зміїні очі». Погляд скоса використовується для передачі зацікавленості (зазвичай він супроводжується злегка піднятими бровами або усмішкою) або ворожості, підозрілості (опущені вниз брови, нахмурений лоб, опущені куточки рота). 

Скутий співрозмовник рідко користується довірою. Під час переговорів і ділових бесід ніколи не слід надягати темні окуляри, тому що у партнера виникає відчуття, що його розглядають впритул. 

Можна зробити висновок: якщо на нас під час бесіди дивляться мало, то ми маємо всі підстави вважати, що до нас або до того, що ми говоримо, відносяться погано, а якщо хтось дивиться нам в очі дуже довго, то це виклик або настороженість. Якщо під час розмови співрозмовник опускає повіки, то це підсвідомий жест «прибрати» вас зі свого поля зору, тому що ви йому стали нецікаві. Якщо прикриті повіки поєднуються з відкинутою головою і довгим поглядом, відомим як «погляд звисока», то ваш партнер підкреслює свою перевагу над вами. 

І, нарешті, поза - положення людського тіла, типове для даної культури. Через культурну традицію кожного народу деякі пози забороняються, а інші закріплюються. Поза (руки розкриті, долоні вгору) відповідає фразі: «Як ми раді вас бачити!» - її не вимовиш, використовуючи наполеонівську позу (руки схрещені на грудях, голова опущена вниз).

Висновок: якщо людина зацікавлена в спілкуванні, вона нахилятиметься у бік співрозмовника (це сприймається як люб`язність, увага), якщо ні, то відкинеться назад або розвалиться в кріслі. Потрібно знати, що кивання головою слухача допомагає розмові, хоча це не завжди означає згоду. 

З позою тісно пов`язані жести - різноманітні рухи руками і головою, сенс яких зрозумілий для сторін.

У всіх культурах є схожі жести:
  • комунікативні - жести вітання, прощання, привернення уваги, заборон, задовільні, негативні, питальні і так далі;
  • модальні - виражають оцінку і відношення (жести схвалення, незадоволення, довіри і недовіри, розгубленості). 

Отже, невербальний контакт встановлено. Тепер не потрібно поспішати з вітанням, щоб воно не перешкодило початку словесного, тобто вербального, спілкування. Потрібна пауза. Вона необхідна, щоб дати можливість людині відповісти, включитися в спілкування. Якщо цю паузу не витримати і услід за вітанням обрушити всю приготовану інформацію, то йде руйнування контакту. Це свого роду неввічливість. Можна пригадати слова Емерсона, який сказав: «Життя не настільки коротке, щоб людям не вистачало часу на ввічливість». 

Особливо помітна ця помилка в телефонних розмовах, коли звертаються до співрозмовника, а його реакцією не цікавляться. Почекати паузу необхідно не тільки для того, щоб переконатися, що контакт встановлений, але й щоб дізнатися, як партнер відгукнувся на вашу поведінку, звернення. 

Вербальне спілкування

  1. Не слід вступати в контакт, коли співрозмовник зайнятий тими або іншими справами.
  2. Починати розмову треба із слів «Вам не здається» або «Ви не могли б», а не із слів «Я», «Мені».
  3. Дуже швидка багатослівна мова створює враження про людину як про недостатньо надійну, грунтовну.
  4. Дуже повільна мова викликає роздратування, примушує подумати про сповільненість реакцій цієї людини, неоперативність в ділових відносинах. Залучити співрозмовника в активне обговорення питання, коли у нього немає особливого бажання - це створити невимушену атмосферу спілкування. Звичайно, це свого роду мистецтво. Можна доречно використовувати жарт (але треба пам`ятати, що одне жартівливе зауваження може повністю зруйнувати навіть ретельно побудовану аргументацію), або послатися на авторитет (достатньо згадки одного відомого імені). 
  5. Підвищити емоційний тонус співрозмовника - це привласнити йому бажану якість: «Знаючи Вашу старанність», «Ви такий наполегливий», «Ваш досвід украй цікавий для нас у вирішенні цієї проблеми». Можна використовувати «зворотні зв`язки»: «Я правильно зрозумів, що», «Отже, Ви думаєте, що». Такі фрази дають можливість співрозмовникові ще ясніше і більш чітко сформулювати свої думки.
  6. При виборі слів треба прагнути вживати прості, загальновідомі і всім зрозумілі слова. Але одночасно ці слова повинні найточніше виражати вашу думку. Марк Твен із цього приводу говорив, що різниця між потрібним словом і словом, яке близьке йому за значенням, така сама, як між блисканням блискавки і поблиском маленького світляка. Нерідко розумну, хорошу мову псують слова-паразити, а також прислів’я, приказки, які хоч вам і дуже подобаються, але від їх неодноразового повторення в одній розмові втрачають свою привабливість, тим більше, якщо вони вживаються не до місця.
  7. Під час звернення до співрозмовника прагніть правильно запам`ятати його ім`я і по батькові. Запам`ятавши ім`я і невимушено вживаючи його, ви робите людині тонкий комплімент. Та варто забути її ім`я або неправильно написати його, і ви поставите себе у вельми невигідне становище. Наполеон гордився тим, що, незважаючи на свої високі обов`язки, він пам`ятав ім`я кожного, з ким йому доводилося зустрічатися. Під час зустрічі він умисне говорив: «Даруйте, будь ласка. Я не розібрав, як вас звуть». Якщо ім`я було незвичайним, він уточнював, як воно пишеться. Під час бесіди він кілька разів вживав це ім`я і прагнув асоціювати його з рисами, виразом обличчя і всією зовнішністю. Іноді він записував ім`я на листочку паперу, відображав його в пам`яті. Таким чином, він добивався не тільки слухового, але й зорового сприйняття нового для нього імені.
  8. Під час переговорів і в діловому спілкуванні слід людину називати таким іменем, яким її вам представили.
  9. Будьте уважні і попереджувальні до співрозмовника, цінуйте його аргументи, навіть якщо вони слабкі. Ніщо так негативно не впливає на атмосферу ділової бесіди, як презирливий жест, що означає, що одна сторона відкидає аргументи іншої без щонайменших зусиль розібратись у їх суті. Німці надувають щоки - пуфф, англійці відводять назад голову і трохи округляють очі, французи постукують пальцями по столу, росіяни тримають руки в кишенях.
  10. Будьте ввічливі, дружньо настроєні, дипломатичні і тактовні. Звичайно, ввічливість не повинна переростати в дешеві лестощі. Міра необхідна у всьому. Не забувайте також про те, що жінку ніколи не можна обеззброїти компліментом, а чоловіка завжди можна. Хто ясно мислить, той ясно висловлюється. Чим дохідливіше, зрозуміліше співрозмовникові ваша мова, тим більша вірогідність того, що ви порозумієтеся. Полегшує процес спілкування уміння слухати і уміння говорити. 

Уміння слухати

«Навчись слухати, і ти зможеш отримати користь навіть з тих, хто говорить дурощі» (Плутарх).

Якщо люди неуважні або не розуміють наміру і бажання свого співрозмовника, то вони не тільки втрачають вільний час, але і нервують партнера, ускладнюючи процес спілкування. Тоді дебати перетворюються на сердиту розмову. 

Існують правила для слухачів:
  • якщо хто-небудь звертається до вас, необхідно урватися і вислухати, про що він говорить. Етикет свідчить: віддай перевагу слуханню перед всіма видами діяльності;
  • майте такт, терпіння вислухати все уважно до кінця. В крайньому випадку, тактовно перенесіть час бесіди або попросіть людину звернутися до іншого співрозмовника;
  • ніколи не перебивайте, навіть якщо у вас виникло геніальне рішення питання або чудова думка, не перебивайте і не відволікайтеся, якщо монолог затягнувся;
  • якщо співрозмовник виражає свою думку недостатньо ясно, можна сказати: «Що ви маєте на увазі?», «На жаль, я вас не зрозумів», «Не могли б ви повторити»;
  • зацікавленість підкреслюється поглядом, мімікою, жестами;
  • під час слухання необхідно визначитися (згоден чи ні) і бути готовим дати відповідь. 

Помилки: часто люди використовують проміжки мови для побічних думок і втрачають нитку викладу; вони всі сили направляють на запам`ятовування перших пунктів, залишаючи без уваги подальшу інформацію (якщо пунктів багато, їх записують в блокнот); вони «вимикаються», коли співрозмовник говорить «незрозуміло». 

Уміння говорити

Розмова - це театр двох акторів, і, крім розмовного, він повинен бути енергетичним, тобто необхідно відчувати біоструми співрозмовника. 

Існують правила:
  • уникати прямих негативних оцінок особи співрозмовника;
  • знімати категоричність в мові;
  • не ставити в центр власне «я», не нав`язувати власних думок і оцінок;
  • уміти встати на точку зору партнера;
  • дивитися на слухача, підвищуючи його ступінь зацікавленості;
  • починати розмову з легкої теми, встановлюючи бажаний контакт, продумати перехід до основного питання;
  • стежити за логікою. Недаремно в народі говорять: «Почав за здоров`я, а кінчив за упокій»;
  • використовувати паузи, оскільки концентрація уваги: від 45 секунд до 1,5 хвилини;
  • виходити з того, що співрозмовник - не супротивник в спорі, не опонент, а партнер. 

Порада Цицерона: не слід оволодіти розмовою як вотчиною, з якої маєш право вижити іншого; навпаки, старайся, щоб кожен мав свою чергу в розмові, як і у всьому іншому.

Прийняття рішень

На фазі обговорення і ухвалення рішення дуже значуща спрямованість на партнера, включення його в обговорення, тому повною мірою повинні бути проявлені «уміння слухати і уміння говорити». Для досягнення успіху в діловому обговоренні важливо знайти точки опори і виробити єдність позицій. 

Навіть найважча розмова доводиться до позитивного результату, якщо вона щира і не викликає відчуття незручності. Мудрі говорять: при згоді незначні справи зростають, при незгоді - найбільші гинуть (Гай Саллюстій Крісп)

Якщо до початку переговорів з`ясувати стиль поведінки партнера і його тип, то це значно полегшить побудову тактики спілкування.

Стилі і типи співрозмовників

Фактичний: залишаючись нейтральними, люди цього стилю знають всі деталі переговорів. Їх девіз: факти говорять самі за себе. Працюючи з людьми цього стилю, будьте точні у викладі фактів, звертайтеся до пройдених етапів: «Що було зроблено», «Що показує досвід» і так далі. Документуйте все сказане. 

Інтуїтивний: люди дивляться на проблему в цілому і використовують в своїй роботі творчий підхід. При спілкуванні з такими людьми спонукайте партнера до творчості, перескакуйте з однієї ідеї на іншу, стежте за його реакцією, сміливо плануйте майбутнє.

Нормативний: люди цього складу понад усе схильні оцінювати факти, користуючись такими категоріями, як «має» рацію, «не має» рації, «вигідно», «невигідно». Їх принцип - пошук операцій. З ними вам необхідно встановлювати чіткі позиції договірних сторін, демонструвати інтерес до того, що висловлює партнер.

Аналітичний: люди цього стилю встановлюють причини, роблять логічні висновки і лише на основі аналітичного підходу приходять до вирішення яких-небудь проблем. При роботі з ними шукайте причини і наслідки, використовуйте логіку, аналізуйте взаємозв`язки, проявляйте особливе терпіння.

Звичайно, в чистому вигляді ці типи виявляються рідко. Як правило, в ході бесіди виявляються якісь окремі сторони названих стилів поведінки, але у будь-якому випадку має сенс з`ясувати, який стиль домінує, щоб психологічно підстроїтися під співрозмовника. 

Необхідно враховувати, до якого типу співрозмовника відноситься ваш партнер. Фахівці вважають, що є:

Негативна людина, нігіліст - він нетерплячий, нестриманий, найчастіше збуджений. Свою позицію він визначає так, щоб з ним не погоджувалися. З ним треба поводитися так:
  • обговорити і обгрунтувати спірні моменти, якщо вони відомі до початку бесіди;
  • завжди залишатися холоднокровним і компетентним;
  • стежити за тим, щоб ухвалені рішення формулювалися його словами;
  • при нагоді надати змогу іншим учасникам бесіди спростувати його твердження, а потім відхилити їх;
  • всіма силами привернути його на свою сторону;
  • не чекаючи негативного рішення, перевести розмову на іншу тему або наполягти на тому, щоб ділова бесіда була припинена, а потім в перерві віч-на-віч дізнатися дійсні причини його негативної позиції. 

Позитивна людина - це найприємніший тип, добродушний, працелюбний, він дозволяє разом підвести підсумки, спокійно провести дискусію. З ним краще всього:

  • разом з`ясувати і завершити розгляд окремих випадків;
  • у важких і тупикових випадках шукати підтримку і допомогу у співрозмовника такого типу.

Всезнайко - такий співрозмовник вважає, що він знає все або майже все краще за інших. По відношенню до нього треба поступати так:

  • посадити його поряд з тим, хто веде бесіду;
  • нагадувати йому, що інші теж хочуть висловитися;
  • пропонувати йому формулювати проміжні висновки;
  • іноді ставити йому складні спеціальні питання, на які у разі потреби може відповісти той, хто веде бесіду.     
Базіка - знання переповнюють його, але невихованість і нестриманість заважають ходу бесіди, тому що він часто і без видимої причини перериває її. З ним треба поступати так:
  • посадити його ближче до того, хто веде бесіду або до іншої авторитетної особи;
  • коли він перебиває або починає відхилятися від теми, його потрібно з максимумом такту зупинити;
  • стежити, щоб він не перевертав проблеми «з ніг на голову».

Боягуз - цей тип відрізняється нестачею упевненості, він частіше мовчить, боячись виглядати смішним або дурним. З такими людьми треба обходитися дуже делікатно:

  • задавати йому спочатку дуже легкі питання;
  • допомагати йому формулювати думки;
  • підбадьорити його після вислову або зауваження;
  • не допускати іронії в його адресу або насмішок;
  • подякувати його за будь-який внесок в бесіду.

Холоднокровний неприступний співрозмовник - він замкнутий. Спілкуючись з ним, треба:

  • виявити його інтереси;
  • побудувати питання, що зачіпають його досвід роботи;
  • запитати: «Здається, ви не зовсім згодні з тим, що було сказане?», «Нам всім цікаво дізнатися, чому»

«Важливий птах» - цей співрозмовник не виносить критики - ні прямої, ні непрямої. Ведучи з ним бесіду, треба:  

  • створити обстановку, де він відчував би себе не господарем, а рівноправним партнером;  
  • не дозволяти йому критикувати;  
  • починати відповідь йому словами: «так, але». 

Вихід з контакту

Для успіху бесіди дуже важливий етап її завершення. Завершальна частина повинна бути яскравою, аргументованою, конкретною. Всі непорозуміння необхідно усунути в процесі обговорення. На всі питання треба мати конкретні відповіді. 

Форми ввічливої відмови звучать так: «Неодмінно повернемося до цього питання»; «Мені потрібно ще раз все грунтовно обдумати»; «Ми розглянемо це питання в перспективі».

Рекомендується записувати або вивчати декілька завершальних пропозицій, але іноді доводиться коректувати «домашні» форми закінчення бесіди.

Зустріч досягла завершальної фази, якщо:
  • бесіда направлена до потрібної мети;
  • приведені основні аргументи на користь пропозицій, що висуваються;
  • встановлений хороший контакт;
  • створена сприятлива атмосфера для завершення бесіди.

У такому разі використовується як пряме, так і непряме прискорення:

  • пряме: «Отже, давайте ухвалимо рішення» або «Давайте підведемо підсумки»;
  • непряме - співрозмовник підводиться до пропонованого рішення поступово.  

Умовне рішення

«У випадку якщо», «Припустимо, що», «Якщо вас зацікавили наші пропозиції». Тим самим співрозмовник опиняється перед необхідністю ухвалити рішення, але в м`якшій формі, ніж при прямому прискоренні. Поетапні рішення (по термінах). Альтернативні рішення: «Що для вас зручніше? (готівковий або безготівковий розрахунок). 

«Висока нота» прощання: мажорна нота, незалежно від результатів і ходу бесіди. Проведіть партнера до виходу. Якщо не прийшли до загального рішення, все одно треба сказати: «Я вважаю, що багато вже зроблено», «Я знаю, що я вас зрозумів і ви мене теж, хай це стане основою нашої наступної розмови», «Я упевнений, що ми знайдемо вихід».

Розмова по телефону


Телефонний дзвінок нерідко нагадує непроханого гостя, відвідини якого приносять масу незручностей. Вони порушують нормальний режим роботи, заважають вирішенню важливих питань, відволікають від роботи, заважають вашим колегам. Життя дещо полегшили автовідповідачі і номери, що висвічуються. 

При розмові по телефону ви позбавляєтеся невербальних засобів спілкування (міміки, жестів, виразу очей, пози і так далі), зате загострюються всі недоліки мови. Тепер особливого значення набувають тон, тембр голосу, інтонації. Звертайте увагу не тільки на те, що говорить співрозмовник, але і на те, як він це говорить, щоб зрозуміти, в якому психологічному стані він знаходиться. 

Телефон є одним з найсильніших психологічних подразників на роботі. І справа тут навіть не в тих або інших вістях, а в напрузі нервової системи (або очікування дзвінка, або несподіваний дзвінок). Краще знімати трубку відразу: по-перше, є сором`язливі люди, які бояться бути докучливими; по-друге, дзвінок не заважатиме вашим колегам.

Для скорочення часу розмови потрібно завжди мати під рукою папір, ручку, документи, календар, дані, на які, можливо, треба буде посилатися, телефони і адреси організацій і осіб. Якщо ви чекаєте дзвінка, то підготовка йде така ж, як і до зустрічі-бесіди. Питання, записані заздалегідь, допоможуть вам повернутися до потрібної теми і не упустити чогось важливого.

Повторні дзвінки (я забув сказати-запитати) не дуже добре характеризують людину як ділового партнера. На домашній телефон дзвонити не прийнято. 

Знявши трубку, співрозмовник повинен відрекомендуватися відразу, представляючи себе (якщо це персональний телефон) або фірму. Справити хороше враження: тон повинен бути доброзичливий, тембр приємний, ритм мови неквапливий. 

Той, що дзвонить повинен привітатися, представитися і викласти суть питання. Можна заінтригувати вигідною, прибутковою обіцянкою: «У нас для вас цікава пропозиція»; «Хочемо зробити вам взаємовигідну пропозицію». Потім необхідно запитати, чи зацікавлена людина, чи має час для розмови чи краще передзвонити і коли це більш слушно зробити. 

Якщо дзвонять не вам і ви не можете допомогти в рішенні питання, треба залишити записку з координатами, з питанням і вказати час дзвінка. Якщо ви відклали трубку, щоб когось запросити до телефону, постарайтеся не забути про неї. Якщо вам треба підібрати літературу або навести довідки, обов`язково попередьте співрозмовника, як довго йому доведеться чекати, можливо, йому зручніше було б передзвонити пізніше. 

Якщо відбулося неправильне з`єднання, пам`ятайте, що вас потурбували ненавмисно, можна відразу ж уточнити, який номер було набрано. Можливо, справа не в технічних неполадках, а в неправильно записаному номері. 

Якщо дзвоните ви:
  1. Уточніть, чи потрапили ви туди, куди хотіли.
  2. Представтеся і стисло викладіть причину дзвінка. Мистецтво полягає в тому, щоб в мінімальний відрізок часу повідомити все, що ви хотіли, і отримати необхідну інформацію. Дослідники стверджують, що людина приймає рішення про продовження розмови в перших 4 секунди. 
  3. При плутаній відповіді ставте навідні питання: «Чи потрібно?», «Чи є?». Запам`ятайте, що довгі питання і складні пропозиції важко сприймаються на слух. Говоріть виразно, не поспішаючи, неголосно. Якщо на одному кінці дроту говорять тихо, то і відповідати теж будуть впівголосу, а якщо голосно, то і відповідь буде підвищеним тоном. Числа, імена, приголосні вимовляйте особливо виразно. Жаргонні слова типу «добро», «о’кей» і т.і. створюють враження несерйозності партнера, його легковажного відношення до справи.
  4. Якщо ви дзвоните людині, яка просила вас подзвонити, а її не виявилося на місці або вона не може підійти до телефону, передайте їй, щоб вона вам передзвонила. Серйозне порушення етикету - примушувати чекати біля телефону, грубе - не передзвонити. Якщо у вас відвідувач, то на дзвінок треба відповісти, обов`язково вибачившись.
  5. Врахуйте, що при тривалому спілкуванні може виникнути напруженість. Не нехтуйте законом «перенасичення». Ознаки: посилення безпричинної незадоволеності партнером, дратівливість, образливість.
  6. Завершуючи розмову, постарайтеся у будь-якому випадку залишити про себе хороше враження. Фраза: «Сподіваюся, що наші контакти будуть корисними» залишить приємне враження. 
  7. За етикетом розмову завершує його ініціатор. Але якщо ви відчуваєте, що час розмови йде даремно або діалог перетворився на монолог, постарайтеся дати зрозуміти це співрозмовникові: «Думаю, ми з`ясували основні деталі». 

Якщо дзвонять вам:

  1. Представтеся від імені організації.
  2. Якщо вам не представилися і причину не назвали, уточніть ці дані в коректній формі: «Пробачте, представтеся, будь ласка».
  3. Не можна питати: «З ким я говорю», або «Що вам потрібно».
  4. Демонструйте увагу до слів співрозмовника репліками «так», «розумію», «цілком вірно».
  5. Не варто говорити: «Я не знаю»; «Ми не можемо цього зробити»; «Ви повинні»; «Зачекайте секунду»; «Нам це не цікаво» і так далі. Краще сказати: «Мені потрібно уточнити»; «В даний час це задовольнити складно»; «Для вас краще»; «Щоб знайти ці матеріали, мені знадобиться хвилини 3-4»; «Зараз ми займаємося діяльністю іншого профілю». 

Правила поведінки у віртуальному світі


Інтернет - це перше в історії цивілізації середовище спілкування, порядок в якому підтримується самими користувачами. Для цього ними вироблені певні правила поведінки в мережі - віртуальний етикет, які значною мірою визначаються практикою. У віртуальному світі правила ввічливості трохи інші, ніж в реальному світі. 

Більше всього правила віртуального етикету стосуються електронної пошти. Для цього необхідно:
  • регулярно перевіряти вміст своєї поштової скриньки;
  • невідкладно відповідати на кожен лист, адресований безпосередньо вам. Дотримуватись лаконічності, іноді цілком вистачить декількох слів. Відсутність відповіді рівносильна тому, начебто ви проігнорували вітання, відмовилися б потиснути простягнуту руку або обернулися б спиною до свого співрозмовника;
  • у електронному посланні завжди треба вказувати його основну тему. Це правило з`явилося не відразу, воно виробилося поступово, ставши результатом певних практичних вимог. Необхідно врахувати, що листи, не помічені чітко сформульованою темою, можуть бути проігноровані;
  • висилаючи лист незнайомому адресатові, користуйтеся звичайним текстовим кодом, інакше не виключено, що він просто не зможе його отримати, і послуги зв`язку коштуватимуть дешевше;
  • в кінці кожного електронного послання обов`язково слід вказати своє ім`я, прізвище, посаду і місце роботи, ваш номер електронної пошти, а також телефон і звичайну поштову адресу, ці відомості не повинні перевищувати чотирьох рядків;
  • не перевантажуйте електронне послання додатковими матеріалами (фотографіями, малюнками і так далі);
  • правильно вибирайте формат тексту (текстовий формат займе в сто разів менше місця, ніж документ будь-якого застосування);
  • великий об`єм доповнень висилайте тільки із згоди або на прохання адресата. Уточніть, чи має його поштова скринька обмеження на інформацію, що приймається; 
  • послання з прикріпленими файлами (exe, com), а також документи Microsoft Office можуть нести комп`ютерні віруси, які загрожуть вмісту комп`ютера адресата;
  • для швидкої відповіді на електронне послання досить скористатися кнопкою «Відповідь», щоб одержати готовий до відправлення лист;
  • відповідаючи на лист, не слід повторювати всю кореспонденцію цілком, досить відтворити тільки ті її фрагменти, на які ви хочете послатися (таке цитування зовсім не обов`язкове, але є певним жестом ввічливості по відношенню до вашого віртуального кореспондента, який міг і забути суть свого послання або окремих аргументів в дискусії);
  • кожне електронне послання одного кореспондента іншому є приватним, тому кожним користувачем повинне дотримуватися правило на таємницю листування (тобто перш ніж передати його зміст іншим особам, необхідно отримати дозвіл автора);
  • на кореспонденцію, не адресовану особисто вам і не від автора послання, відповідати не слід, найчастіше вам нав`язується непотрібна комерційна інформація. 

Отже, в Інтернеті постарайтеся по можливості не віднімати час у інших і не дозволяйте нікому віднімати його у вас, і тоді спілкування у віртуальному світі буде плідним і радісним.  

 Прочитано - 10873 раз








Сервіси
  Афіша
  ТВ - програма
 

Медіа
  Фотогалерея
  Відео - Луцьк
 

...

Погода Луцьк
 


Погода в інших містах

волог.:

тиск:

вітер:

волог.:

тиск:

вітер:

волог.:

тиск:

вітер:

волог.:

тиск:

вітер:

 

Ми в Facebook
 




© 2007 - 2016 Топ Луцьк


Проект компанії:
Про портал | Правила порталу | Рекламодавцям

Промо | Партнери проекту | Робота у нас | Карта сайту | FAQ | Контакти