ТОП
  Новини
  Інтерв'ю
  Біржа праці
  Дошка оголошень
  Каталог підприємств
  Акції та пресс-релізи
  Статті та Аналітика
 

Довідник
  Про Луцьк
  Карта Луцька
  Міська тел. довідка
  Телефонні коди Волині
  Поштові індекси Волині
  Міський транспорт
  Розклад руху поїздів
  Розклад руху по АС-1
 

Інструменти
  Книги
 

Ми ВКонтакте
 


Підписка на новини

e-mail:
RSS RSS
 


Невміння слухати




Невміння слухати
Відомий французький романіст і філософ Андре Жид одного разу почав свою лекцію словами: «Все це було сказано раніше, але, оскільки ніхто не слухав, сказане слід повторити». Як це часто правильно! Результати обстежень безлічі людей, включаючи комерційних працівників та інших фахівців, указують на те, що достатніми навичками слухати мало хто володіє. Прослухавши десятихвилинне усне повідомлення, людина розуміє і запам`ятовує з сказаного всього лише половину. Через два дні вона забуває з того, що запам`ятала, ще половину. Іншими словами, слід мати на увазі, що пам`ять може втримати всього лише четвертую частину того, що було сказано всього кілька днів тому. 

Невміння слухати є основною причиною неефективного спілкування, оскільки саме воно призводить до непорозумінь, помилок і проблем. Іноді це може виявитися небезпечним і навіть фатальним. От чому розмова про вміння слухати починається саме з невміння. Щоб кожен дізнався про свої звички слухання, почнемо з простої вправи.

Як ви слухаєте?

Чи уважно Ви слухаєте? Може, часто просите співрозмовника повторити сказане? Чи часто неправильно розумієте те, що чуєте? 

Щоб зрозуміти, наскільки добре або наскільки погано Ви слухаєте, зробіть наступну вправу. У конкретній розмові в думках запитайте себе: «Чи дійсно я слухаю співрозмовника, чи я просто чекаю своєї черги висловитися?». Спробуйте відповісти на наступні питання:
  • Чи легко я відволікаюся?
  • Чи не вдаю я, що слухаю? Може, я слухаю просто з ввічливості?
  • Чи реагую я на слова з емоційним забарвленням?
  • Чи часто перебиваю співрозмовника?
  • Як я слухаю, якщо слухати зовсім нецікаво?
  • Чи не мрію я про щось, коли співрозмовник говорить поволі?
  • Як відношуся до помилок в поведінці співрозмовника?
  • Чи не роблю я поспішних висновків?
  • Може, я не слухаю, а обдумую свою відповідь? 

Як Ви поводилися? Чи дивує це Вас? Чим більше з описаних вище дій Ви виявите в своїй поведінці, тим менше по суті Ви слухаєте. 

Якщо Вам важко виконати цю вправу під час бесіди, спробуйте відповісти на питання відразу ж після розмови, поки все ще свіже в пам`яті. Спершу навіть краще проаналізувати телефонну розмову, коли Вас не відволікає візуальний контакт із співрозмовником - його міміка і жести. 

Ця вправа дасть Вам можливість краще дізнатися про свої звички слухати. Як Ви оцінюєте своє уміння слухати? Як Вас оцінюють інші? Запитайте у своєї дружини (чоловіка), дізнайтеся думку друзів, керівника, підлеглих.

Чому ми не слухаємо?

Часто ми не слухаємо з досить простих причин: коли чим-небудь засмучені або коли те, що нам говорять, не представляє для нас ніякого інтересу. Іноді ми просто лінуємося або втомилися. Адже слухати - важке заняття. Проте чому ми не можемо слухати, є ряд причин, які не завжди очевидні. 

Ми не слухаємо тому, що надмірно зайняті власною мовою. Коли на вулиці або на роботі зустрічаються двоє друзів, які горять бажанням поділитися своїми новинами, то вони, як правило, починають говорити одночасно, замість того, щоб слухати і відповідати. Як вдало виразився один психолог, «розмова - це змагання, в якому першого, хто затримає дихання, оголошують співрозмовником». Додамо, співрозмовником наполегливим і безнадійним, тобто таким, який по суті не слухає зовсім. 

Молода жінка, дізнавшись про те, що більшість людей не слухають один одного, вирішила перевірити це на практиці. Під час коктейлю вона сказала своїй подрузі бадьорим світським тоном: «Між іншим, йдучи з дому, я пристрелила свого чоловіка». «Що, насправді! - була відповідь. - Як тобі пощастило, люба!». Подібне трапляється часто в нашому повсякденному спілкуванні. Саме тому, можливо, нас аніскільки не дивує, коли хтось нічого не пам`ятає з того, про що ми говорили йому в офіційній обстановці. Сказане тут же забувається як розмова про дурниці. Як приємно ми буваємо здивовані, коли хтось виконує наше прохання, висловлене під час такої зустрічі. Це означає, що співрозмовник дійсно нас слухав. 

Ми не слухаємо тому, що помилково думаємо, що слухати - означає просто не говорити. Це далеко не так. Від висловлювання стримуються з багатьох причин. Співрозмовник, можливо, ввічливо чекає своєї черги або обдумує майбутній вислів. Наприклад, студентів коледжу попросили записати думки, які виникають в ході занять. Результати виявилися наступними:
  • 20% слухали уважно, хоча тільки 12% слухали активно;
  • 20% думали про майбутнє побачення;
  • 20% вдавалися до спогадів;
  • решта мріяли, переживали, турбувалися, роздумували на довільні теми. 

Слухання - активний процес, що вимагає уваги до того, про що йде мова. Тому воно вимагає постійних зусиль і зосередженості на предметі бесіди. В той же час слухання не виключає активної участь в бесіді. Інакше як би було можливе двостороннє спілкування? Насправді і дуже балакуча людина може бути хорошим слухачем, особливо, якщо вона дійсно зацікавилась тим, про що говорять, уміє слухати уважно і знає, як правильно обробити інформацію. 

Ми не слухаємо тому, що заглиблені у свої переживання, турботи або проблеми. Стурбовані своїм здоров`ям, ми часто невірно розуміємо попередження лікаря. Покупець, що пред`являє претензію до якості товару, може слухати тільки те, що йому хочеться почути, принаймні до тих пір, поки не утихне роздратування. Характерно, що молодята, беручи шлюб, ігнорують попередження і поради інших, якими б не були їх причини. Ділові люди, що надихнули своїми планами розробку нового продукту або реалізацію програми, часто абсолютно не реагують на потенційно цінну критику і відкидають всі пропозиції, оскільки вони можуть перешкодити виконанню їх планів. Загалом, люди часто не слухають, при цьому не слухають якраз в критичні моменти життя, коли їм особливо треба було б прислухатися. 

Ми не слухаємо просто тому, що не хочемо. Таке відчуття у мене виникло одного разу, коли я потрапив до начальника поліції, у якого в кабінеті висів плакат «Не збивайте мене фактами - рішення вже ухвалене». Як і слід було чекати, начальник поліції виявився самовпевненою людиною, яка єдина тільки і говорила. Я був невимовно радий, що потрапив до нього не з нагоди колізії із законом. 

В окремі моменти кожен може відволікатися від розмови. Навряд чи Ви слухатимете уважно у збудженому стані або коли у Вас вже склалася певна думка з обговорюваного питання. Крім того, в стані хвилювання або невпевненості може виникнути острах почути те, про що Ви менше всього хотіли б дізнатися. Навряд чи Вас уважно слухатиме і той, хто вважає себе фахівцем обговорюваної теми і має готові відповіді на всі питання. Продавець горить бажанням продати новому клієнтові будь-яку річ і тому готовий вислуховувати все, що б той йому не говорив, аби дізнатися те, що йому потрібно. 

І ще, всі ми різко реагуємо на персональну критику в нашу адресу, хоча це - якраз саме те, з чого можна отримати користь, слухаючи уважно.

Ми не слухаємо також і тому, що просто не вміємо слухати. Це аніскільки не дивно, якщо пригадати, що людина набуває будь-яких навичок, у тому числі і уміння слухати, наслідуючи приклад інших в період формування особистості. Ті, хто виховується в сім`ї з низькою культурою спілкування, схильні копіювати погані звички, як, наприклад, прагнення переговорити співрозмовника, тлумачити мовчання іншого як слухання, висловлювати поспішні висновки.

Багато хто починає вчитися слухати тільки тоді, коли це стає необхідно або коли вони розуміють, що це в їх інтересах. Наприклад, подружжя з сімейного життя вперше може дізнатися про те, що одним з шляхів поліпшення взаємин є уміння слухати, без чого не можна зрозуміти відчуття один одного. 

Уміння слухати і необхідність вчитися слухати без упереджень можуть виявитися одкровенням для батьків, що звертаються за порадами до фахівців з проблем виховання дітей. Керівник може також навчитися ефективно слухати для того, щоб стимулювати своїх працівників і вирішувати будь-які проблеми праці. Навчання умінню слухати ведеться в даний час організовано. Цим займаються різні курси підвищення ефективності ділового спілкування. 

Ми не слухаємо ще і тому, що судимо. В результаті багаторічної клінічної практики психологи прийшли до такого висновку: однієї з головних причин неефективного слухання є «наша схильність до думок, оцінок, схвалення і несхвалення заяв інших». Ми схильні судити все, що бачимо або чуємо, в основному, тому, що це стосується нас особисто. 

Іншими словами, наша перша реакція - це думка про явище зі своїх особистих позицій. Дуже часто, проте, реакція, заснована на особистих переконаннях, є серйозною перешкодою ефективного слухання.

Бар`єри спілкування

В результаті багаторічної практики навчання мистецтву спілкування доктор Томас Гордон розділив наші думки у відповідь на дванадцять категорій. Ці думки, названі ним «бар`єрами спілкування», приводяться нижче. Кожного разу, коли ми висловлюємо ці або подібні думки, ми створюємо труднощі в спілкуванні. У міру знайомства з деякими з них спробуйте пригадати ситуації, в яких ви самі або ваші співрозмовники сказали щось подібне, і що ви відчували при цьому. 

1. Наказ, вказівка, команда:
  • «Повторіть ще раз!»
  • «Говоріть повільніше»
  • «Не говоріть зі мною так само!»

2. Попередження, загроза, обіцянка:

  • «Ще раз повториться - і з вами все кінчено»
  • «Заспокойтеся, і я Вас охоче вислухаю»
  • «Ви пошкодуєте, якщо зробите це»

3. Повчання, вказівка на доцільність:

  • «Вам слід піти першим»
  • «Це неправильно»
  • «Вам не слід так вчиняти»

4. Порада, рекомендація або рішення:

  • «Чому б Вам не сказати так?»
  • «Я б запропонував Вам оскаржити це!»
  • «Спробуйте вчинити так»

5. Мораль, логічна аргументація:

  • «Подивіться на це інакше»
  • «Вам це доручено, отже - це Ваша проблема»
  • «У Вашому віці я і такого не мав»

6. Засудження, критика, незгода, звинувачення:

  • «Те, що Ви зробили, безглуздо»
  • «Тепер Ви на вірному шляху»
  • «Я більше не можу сперечатися з Вами»
  • «Адже я попереджав Вас, що це трапиться»

7. Похвала, згода:

  • «Я вважаю, що Ви маєте рацію»
  • «Це було чудово»
  • «Ми гордимося Вами»

8. Лайка, необгрунтовані узагальнення, приниження:

  • «Ну, добре, пан Всезнайко!»
  • «Всі жінки однакові»

9. Інтерпретація, аналіз, діагностика:

  • «Ви дійсно в це не вірите, чи не так?»
  • «Ви говорите це, щоб тільки подратувати мене»
  • «Тепер мені зрозуміло, чому Ви це зробили»

10. Заспокоєння, співчуття, утіха, підтримка:

  • «Наступного разу Ви відчуватимете себе краще»
  • «Я теж переживав таке почуття»
  • «Всі роблять помилки»
  • «Ми всі підтримуємо Вас»

11. З`ясування, допит:

  • «Хто Вас надоумив?»
  • «Що ж Ви зробите наступного разу?»

12. Відведення від проблеми, відвернення уваги, жарт:

  • «Чом би Вам не викинути це з голови?»
  • «Давайте поговоримо про що-небудь інше»
  • «А що - кожного разу, коли що-небудь не виходить, кидати займатися цим?» 

Ці види реакції через їх руйнівну дію на спілкування іноді називають бар`єрами слухання. Вони, як правило, заважають співрозмовникові і збивають хід його думок. Більшість з них означає бажання змінити хід думок співрозмовника або переробити його самого. Ці перешкоди незмінно примушують співрозмовника вдаватися до захисту, викликаючи роздратування і обурення. В результаті він починає відстоювати свою точку зору або прагне приховати свої думки і відчуття замість того, щоб розкрити їх перед Вами. 

Іронія полягає в тому, що ці перешкоди ми найчастіше створюємо через звичку, а не свідомо. Але ефект один і той же: ми не чуємо те, що нам говорять.

В чому небезпека не слухати?

Як часто про людину, що потрапила в біду, говорять: «Він ніколи не слухає». На розум приходить, перш за все, трагічний приклад з підлітком, який через неслухняність та впертість втікає з дому і потрапляє в «погану компанію». Проте в таких ситуаціях не завжди відмовляється слухати саме молодь. 

Втрати від невміння слухати в господарській діяльності величезні. Тільки уявіть собі - листи треба передруковувати, час зустрічей переносити, відвантаження переадресовувати, і все тому, що хтось щось не зумів правильно почути. Дорого обходяться крупним корпораціям втрати, викликані невмінням їх працівників слухати один одного. Інформація, передаючись від працівника до працівника по службових сходах, спотворюється. Службовці відчувають себе відрізаними від управління і так далі.

Мені довелося бути в компанії, яка знаходилася у скрутному становищі, і чути, як тільки що призначений керівник поставив перед працівниками завдання, визначив шляхи їх вирішення і поцікавився реакцією у відповідь. Після ніякового мовчання один з керівників сказав: «Я вважаю, що Ви з потреби збираєтеся просити нашої допомоги в досягненні цих цілей. Але багато хто з нас втратив всякий інтерес до справ компанії, оскільки Ваш попередник ніколи не прислухався до наших думок». Відчуваючи відсіч, новий керівник розумно відмітив: «Згоден з Вами, тому я спробую працювати краще і прислухатися до Ваших думок». 

Відмова слухати критику і претензії має особливо руйнівний ефект. Один невдалий керівник похвастав, що завів на претензії клієнтів спеціальну справу із заголовком «Прикре листування» і не турбував себе відповідями. Він пояснив це тим, що більшість клієнтів - люди з дивацтвами. Догодити всім неможливо. Мабуть, ви не здивуєтеся тому, що цей керівник був врешті-решт звільнений, зважаючи на повну службову невідповідність. 

І навпаки, один з досвідчених керівників одного разу сказав: «Ваші критики можуть раніше вказати вам, де ви не маєте рації, ніж це зроблять ваші друзі». Очевидно, він засвоїв мудрість, що приписується відомому філософові Лейбніцу: «Я пройшов би двадцять миль, щоб вислухати мого гіршого ворога, якби я міг що-небудь дізнатися у нього». Слухаючи критику, можна часом знецінити своє «я», але не слухати її зовсім може коштувати дорожче.

 

 Прочитано - 3253 раз








Сервіси
  Афіша
  ТВ - програма
 

Медіа
  Фотогалерея
  Відео - Луцьк
 

...

Погода Луцьк
 


Погода в інших містах

волог.:

тиск:

вітер:

волог.:

тиск:

вітер:

волог.:

тиск:

вітер:

волог.:

тиск:

вітер:

 

Ми в Facebook
 




© 2007 - 2016 Топ Луцьк


Проект компанії:
Про портал | Правила порталу | Рекламодавцям

Промо | Партнери проекту | Робота у нас | Карта сайту | FAQ | Контакти