ТОП
  Новини
  Інтерв'ю
  Біржа праці
  Дошка оголошень
  Каталог підприємств
  Акції та пресс-релізи
  Статті та Аналітика
 

Довідник
  Про Луцьк
  Карта Луцька
  Міська тел. довідка
  Телефонні коди Волині
  Поштові індекси Волині
  Міський транспорт
  Розклад руху поїздів
  Розклад руху по АС-1
 

Інструменти
  Книги
 

Ми ВКонтакте
 


Підписка на новини

e-mail:
RSS RSS
 


Бесіда для оцінки




Бесіда для оцінки
Дослідження показують, що активність людей розвинених культур дивно стандартизована. Зі свого активного часу люди витрачають приблизно 9% на листування, 16% - на читання, 25% - на розмову і 50% - на слухання. Як видно, більше 70% свого часу люди витрачають на бесіди. Люди хочуть говорити і слухати. Керівник може скористатися цією схильністю людей і використовувати бесіду для розуміння внутрішнього світу свого співбесідника.

Проте слід знати, що оцінка людини, що вивчається, здійснювана в процесі спілкування, таїть в собі масу підводних каменів. Оскільки вона протікає як на свідомому, так і на підсвідомому рівнях, то, природно, багато в чому йде з-під нашого контролю. Щоб поставити цю оцінку під контроль свідомості, необхідно хоч би стисло ознайомитися із загальною схемою сприйняття людини по зовнішніх ознаках.

Співбесідник сприймається нами у вигляді цілісного образу. Ми формуємо своє враження і робимо висновки, ігноруючи багато змістовних чинників, на нас роблять вплив особа, тіло, руки, голос і мова співбесідника. Обличчя, генеруючи мімічні рухи, як би сигналізує нам про суть його характеру. Тіло, маючи відповідні форми і приймаючи різноманітні пози, пригнічує нас своїм виглядом або ж викликає жаль. Руки, пристосовані до певної жестикуляції, викликають у нас відчуття симпатії і антипатії. Голос з властивим йому діапазоном звукових частот, резонансом, темпом і іншими параметрами, створює у нас приємне або неприємне відчуття. І нарешті, мова, що відображає внутрішні глобальні структури інтелекту, примушує нас захоплюватися, дивувати або розчаровуватися в особі, що вивчається. Все це формує у нас перше враження про людину, а воно може бути правильним і неправильним.

Перше враження часто буває спотворено з огляду на те, що сам сприйманий помітно відрізняється від того, що сприймає. Наприклад, коли ми сприймаємо іноземця, то перш за все бачимо в нім всю націю (відразу всіх англійців, французів, італійців і т. д.), а індивідуальні риси кудись пропадають. Нашу увагу привертають перш за все риси, які в наший культурі не проявлені. Нерідко, опинившись вперше серед іноземців, ми втрачаємо орієнтування: всі іноземці нам здаються на одне обличчя і ми можемо сконфузитися. Проте якщо твердо знаємо, що подібні явища - це закономірність сприйняття, все швидко налагоджується.

Деякі люди інтуїтивно намагаються створити про себе хороше враження. Вони починають привітно посміхатися, проявляти знаки уваги, залицятися. Виникає помилкове сприйняття. Помилка зростає, коли ситуація або той, що сам сприймає породжує в сприйманому підозрілість і тривожність. Останній починає кидатися, прагнучи догодити, передбачити бажання того, що сприймає. Результат - спотворена оцінка.

І останнє, ще одне дуже важливе зауваження, воно украй важливе для того, хто оцінює.

Коли людина усвідомлює, що на нього дивляться, він прагне застосовувати різні прийоми, щоб показатися в тому світлі, як йому хочеться, щоб його представляли. А це означає, що він починає удаватися до обману. Психологічно це виражається в спотворенні або підміні своїх експресивних рухів - міміки, жестів, голосу і так далі Сприйманий або підсилює свою експресію, або, навпаки, ослабляє; нерідко він її нейтралізує, а якщо здатний, то приховує під якою-небудь маскою. Слід відмітити, що обман може бути навмисним і ненавмисним. Нерідко людина, одурюючи свого співбесідника системою експресивних прийомів, навіть не помічає цього.

Підготовка до бесіди передбачає складання плану, що включає наступні чинники:
  • учасники бесіди повинні мати в своєму розпорядженні час, достатній для проведення спокійної, грунтовної розмови;
  • слід передбачити обставини, які можуть перешкодити бесіді, і виключити їх (шум, гучна музика, можливість втручання в бесіду інших осіб і т. п.);
  • необхідно настроїтися на бесіду, виключивши у себе переживання, які б негативно впливали на готовність до спілкування;
  • необхідно подавити в собі відчуття, сприйняття співбесідника, що негативно впливають на правильність (наприклад, відчуття симпатії - антипатії);
  • перед бесідою, якщо є можливість, слід познайомитися з даними на співбесідника; при цьому потрібно мати на увазі, що ці дані можуть вплинути на процес сприйняття;
  • треба заздалегідь передбачати можливі питання, які може поставити співбесідник, і бути готовим до відповіді на них.
Початок бесіди зазвичай сприяє успіху або невдачі. Тому неодмінною умовою початку бесіди є створення атмосфери невимушеності і довіри. Тут допомагає прийом обговорення якого-небудь нейтрального питання, яке може бути легко підтримано співбесідником. Як зразкові ввідні тим може бути використаний питання про погоду, останні новини, спорт, мистецтво, перипетії життя. Проте слід використовувати такі теми не як самоціль, а лише як засіб, здатний набудувати співбесідника на подальше обговорення запланованих питань. При розмові на ввідні теми потрібно завжди прагнути знайти загальну точку зору із співбесідником. Якщо виявиться розбіжність, то основні питання опиняться під ударом.

Ведення бесіди. У багатьох випадках успіх бесіди залежить від уміння ставити питання. Тут слід мати на увазі ряд обставин.

Якщо із співбесідником досягнутий контакт на початку бесіди, то можна ставити прямі питання. У інших випадках удаються до непрямої спонуки вислову. Співбесідника, наприклад, просять охарактеризувати яку-небудь особу або явище, маючи на увазі той факт, що при цій характеристиці він з необхідністю розкриє власні погляди, моральні установки, ціннісні орієнтації. Для уточнення наявних даних можуть бути використані «дихотомічні» питання, тобто питання, що вимагають відповіді «та чи ні».

Вельми корисними бувають наступні прийоми:
  • зачіпання проблем, що мають значущість для співбесідника;
  • обговорення питань, що містять моральні аспекти поведінки;
  • розповідь про власні турботи і потреби;
  • похвала або критика співбесідника (треба мати на увазі, що всі люди обожнюють похвалу і не люблять критики).

Для перевірки щирості висловів співбесідника іноді можна ставити уточнюючі питання: «Кого? Де? Що? Коли? Чому? Як?» Проте часте вживання цих питань породжує у співбесідника ряд небажаних реакцій. По-перше, падає його активність у вільній мові. По-друге, конкретні питання завжди порушують захисні механізми людини. Співбесідник, сам того не відаючи, якщо його часто питають «Як? Чому?» і так далі, може увійти до стану психологічного захисту і замкнутися. По-третє, інтенсифікація подібного роду питань загострює у людей підозрілість.

Разом з питаннями доречно користуватися паузами.

Пауза - це прийом спонуки до вислову. Вона дає зрозуміти, що від співбесідника щось потрібно. Перший говорить, а другий мовчить. Тоді, щоб позбавитися від неприємного відчуття, перший знову заговорює. Пауза багато в чому допомагає підтримці розмови, проте надмірно удаватися до пауз не варто, бо це породжує нервозність. Застосовуючи паузу, треба пам`ятати два правила:
  • застосовувати паузу (мовчання) після постановки питання. Деякі нетерплячі люди, поставивши питання і не отримавши негайно ж відповідь, починають роз`яснювати свою думку, дрібнити ідею і так далі Все це викликає досаду. Не потрібно квапити співбесідника;
  • пауза спонукає до вислову, коли вона не перевищує 5-6 секунд.

Успішність оцінної бесіди зазвичай залежить від того, як поводиться ведучий і від його уміння спостерігати за співбесідником. По здатності спостерігати всіх людей ділять на три групи:
  • тих, хто правильно оцінює самих себе. Ці люди володіють високим інтелектом і відчуттям людяності;
  • тих, хто правильно оцінює своїх друзів і знайомих. Ці люди менш товариські, чим попередні, але володіють артистичнішою натурою
  • тих, хто краще оцінює незнайомих людей. Ці люди розумні, художньо обдаровані, але не цілком пристосовані до соціального життя.

В цілому вважається, що схожість в діяльності співбесідників веде до точнішого взаєморозуміння. Тому чоловіки краще оцінюють чоловіків, жінки - жінок, інженери - інженерів і так далі. Проте це правило має і свої межі: об`ектівно оцінює людина, що володіє вищим рівнем емпатії. Чим менш утворена людина, тим рельєфніші будуть його зовнішні рухи і тим з більшою достовірністю ми зможемо судити про нього про його дійсні переживання. Важче, звичайно, розуміти витончену натуру, але і тут при цілеспрямованому спостереженні можна відмітити багато що.

Так, якщо усмішка натуральна, то скорочується нижня частина кругового м`яза ока, при цьому підводиться нижня повіка. Коли усмішка неприродна, то людина посміхається тільки губами. К.С.Станіславський, спостерігаючи за роботою актора-ремісника, описав цілу серію подібних помилкових рухів: любов - притиснення рук до серця, колінопреклоніння, загортання очей, покусування губ, солодкувата сентиментальність; хвилювання - ходіння назад і вперед, тремтіння рук; спокій - нудьга, потягування; радість - бавовна в долоні, кружляння, розкотистий сміх, галасливість; горе - гойдання головою, сякання, утирання очей; хвороба - кашель, тремтіння і тому подібне

Необхідно з`ясувати, що всі удавані рухи:   а) перебільшують слабке хвилювання, так би мовити, «хапають через край», і   б) пригнічують сильні хвилювання.   У першому випадку демонструється посилений рух руками, імпульсні смикання корпусом, головою; у другому - обмежується рухливість рук, ніг, тулуба, голови. Удавані рухи починаються з кінцівок і закінчуються на обличчі.

Успішне спостереження часто пов`язане з манерою поведінки ведучого. У зв`язку з цим можна зробити ряд зауважень і запропонувати наступні поради:
  • не сидите на краєчку стільця. Це створює враження, що ви хочете скоріше звільнитися від співбесідника;
  • не совайтеся на стільці. Те, що совається свідчить про невпевненість і нерішучість;
  • не тягніть час. Затягування бесіди сприймається як небажання обговорювати важливі питання;
  • не поспішаєте. Краще не проводити бесіди, чим поспішати і бгати обговорювані проблеми. Поспіх завжди оцінюється негативно;
  • ставте питання так, щоб вони не наводили на відповіді і не оголяли передчасно виводів;
  • менше вживайте слово «я». Це створює несприятливе враження;
  • не дивитеся на співбесідника звисока, вважайте його рівним з собою в усіх відношеннях;
  • не гарячитеся, гарячність часто позбавляє теплоти відносин;
  • не створюйте з себе віщуна і розумника;
  • не робіть виводів за співбесідника;
  • не давайте скороспішний обіцянок. Може трапитися так, що спілкування по об`єктивних обставинах виконати не представиться можливим;
  • у бесіді вирішуйте тільки ті питання, які входять у вашу компетенцію.
Успішність бесіди часто залежить від уміння слухати співбесідника. Будь-якому, хто проводить оцінні бесіди, потрібно навчитися слухати.

По манері слухання можна виділити три типи слухачів: а) уважних; б) пасивних, в) агресивних.

Уважний слухач правильно оцінює ситуацію, створює атмосферу бесіди і тим самим мпонукає співбесідника до вислову. Пасивний слухач своєю зовнішньою і внутрішньою байдужістю до бесіди викликає у співбесідника апатію і спонукає його до ухилення від основних ідей бесіди. Агресивний слухач своєю поведінкою не тільки закриває собі доступ до розуміння співбесідника, але і порушує у нього негативні реакції, що наштовхують останнього на агресивні дії. У всьому цьому найважливішу роль грають голос, мова, поза, жести. Достатньо, скажімо, ведучому бесіду прийняти «позу оборони», як у співбесідника почнуть напружуватися м`язи, і він негайно відчує внутрішнє бажання бути як би напоготові. І навпаки, варто «ведучому» тільки розслабитися, як та ж реакція виявиться і у «веденого». Як же уникнути небажаних реакцій в цьому випадку?

Відомі поради практиків можуть тут виявитися дуже корисними:
  • не домінуй в розмові, але і не будь мовчуном;
  • не захоплюйся монологами, але і не обмежуйся простими «так і ні»;
  • не злися, коли, не дивлячись на свої старання, не можеш навести співбесідника на потрібну тобі думку, але і не будь до цього байдужим;
  • прагни вчасно висловитися, але і вчасно зупинитися;
  • виявляй щиру зацікавленість і щиро обурення;
  • приймай пози, що розташовують до розмови, але не захоплюйся ними;
  • ніколи не принижуй відчуття власної гідності співбесідника, але і не будь солодкуватим.

Завершення бесіди завжди повинне здійснюватися після паузи. Тут необхідно дотримати певні формальності: щось розповісти про себе, про інших, пригадати про що-небудь. У всіх випадках, звичайно, треба виходити з настрою співбесідника.

Результати бесіди не слід переоцінювати. У одній бесіді не завжди вдається зрозуміти свого співбесідника. При аналізі слід уважно оцінити відносини співбесідника до тих подій, людей, фактів, з приводу яких він висловлювався. Треба пригадати виразні засоби (слова, фрази), якими він користувався. З цією метою необхідно звернути увагу на наступні чинники в поведінці співбесідника:
  • мова (особливості словника, письменність у викладі думок, інтонаційна виразність, швидкість вислову, паузи між словами і фразами);
  • позиція, зайнята в спілкуванні (прагнення до ініціативи, першості, домінуванню або пасивна поступливість);
  • нав`язливість або зацікавленість предметом розмови, відношення до розмови;
  • готовність підтримати розмову на загальні теми або ведення бесіди тільки по ділових питаннях;
  • ступінь концентрованості на темі спілкування (наполегливість в обговоренні вибраної теми або перескакування на інші теми);
  • місце «Я» в мовному спілкуванні;
  • мінливість поведінки на різних етапах спілкування (у перші хвилини бесіди, в середині, в кінці);
  • мінливість поведінки при зміні ситуації (коли, скажімо, хто-небудь приєднався до бесіди);
  • манера вести бесіду один на один;
  • дистанція в процесі бесіди;
  • реакція на думки, протилежні власному (як швидко міняє думки під впливом співбесідника);
  • манера слухати;
  • невимушеність або скутість поведінки, уміння «зіграти вибрану роль»;
  • спроби приховати свої наміри;
  • реакція на похвалу, лестощі жарт.

 

Рекомендуємо відвідати :

1. Портал міста Луцьк
2. Пошук роботи
3. Луцький форум
4. Поштові індекси Луцька та Волинської області

 Прочитано - 1435 раз








Сервіси
  Афіша
  ТВ - програма
 

Медіа
  Фотогалерея
  Відео - Луцьк
 

...

Погода Луцьк
 


Погода в інших містах

волог.:

тиск:

вітер:

волог.:

тиск:

вітер:

волог.:

тиск:

вітер:

волог.:

тиск:

вітер:

 

Ми в Facebook
 




© 2007 - 2016 Топ Луцьк


Проект компанії:
Про портал | Правила порталу | Рекламодавцям

Промо | Партнери проекту | Робота у нас | Карта сайту | FAQ | Контакти