ТОП
  Новини
  Інтерв'ю
  Біржа праці
  Дошка оголошень
  Каталог підприємств
  Акції та пресс-релізи
  Статті та Аналітика
 

Довідник
  Про Луцьк
  Карта Луцька
  Міська тел. довідка
  Телефонні коди Волині
  Поштові індекси Волині
  Міський транспорт
  Розклад руху поїздів
  Розклад руху по АС-1
 

Інструменти
  Книги
 

Ми ВКонтакте
 


Підписка на новини

e-mail:
RSS RSS
 


Аспекти лояльності в бізнесі




Аспекти лояльності в бізнесі
Лояльність - це стратегія бізнесу. Вона безпосередньо пов`язана з філософією бізнесу. Наріжний камінь філософії лояльності полягає в тому, що головна мета бізнесу - створення цінності для споживача, а не отримання прибули. Неможливо контролювати людський капітал, як матеріальні активи, оскільки люди завжди мають власну точку зору і переконання. Тому єдино можливий шлях - заслужити їх лояльність. Щоб мати стійкі високі фінансові результати, компанії необхідно добитися стійкого зростання споживчої лояльності і запропонувати споживачам унікальну для них цінність товарів (послуг).

Розрізняють три основні аспекти лояльності в бізнесі:
лояльність споживачів;
лояльність співробітників;
лояльність інвесторів.

Лояльність споживачів, співробітників і інвесторів настільки взаємозв`язана, що розуміння і управління одним аспектом вимагають розуміння і управління двома іншими. Стратегії компаній лідерів лояльності характеризуються наступними показниками:
формуванням унікальної концепції цінностей для ключових споживачів;
визначенням того, який сегмент споживачів вважати цільовим, і розробкою комплексу заходів щодо виборчого залучення споживачів саме з цього сегменту. Споживач - один з найцінніших активів компанії, і, значить, необхідно робити все, щоб придбати цей актив і збільшити його цінність з часом;
ретельним вибором цільових співробітників, що розділяють корпоративні цінності компанії, талановитих, енергійних, кваліфікованих і здатних досягти найвищої продуктивності праці. Інвестуванням засобів в їх підготовку і навчання, плануванням кар`єри, створенням такої організаційної структури, яка стимулювала б їх до максимального розкриття всіх своїх здібностей і потенціалу;
завоюванням лідерства по витратах за рахунок зростання продуктивності праці;
вибором потрібних інвесторів, що набувають акцій з розрахунку на довготривалий прибуток і вважають, що їх особиста вигода нерозривно пов`язана з вигодою споживачів і співробітників.

Впровадження комплексних програм лояльності приводить до наступних економічних наслідків:
у міру залучення найбільш цінних споживачів об`єм продажів і частка ринку ростуть, збільшується частка повторних покупок. Оскільки компанія постійно пропонує споживачам унікальну цінність, вона може дозволити собі вибирати найвигідніших споживачів і інвестувати засоби у виконання найрентабельніших і потенційно поновлюваних замовлень;
стійке зростання дозволяє компанії привертати на роботу і мотивувати найбільш кваліфікованих і енергійних співробітників. Стійке довготривале створення унікальної цінності для споживачів мотивує співробітників, оскільки вселяє їм відчуття гордості за компанію і підвищує задоволеність власною працею. Давно працюючі співробітники краще розуміють постійних споживачів, в результаті росте лояльність їх і споживачів;
лояльні і давно працюючі в компанії співробітники накопичують великий досвід по зниженню витрат, поліпшенню якості продуктів, що ще більше збільшує їх цінність для споживачів і підвищує продуктивність праці. Останній показник використовується як база для виплати конкурентної заробітної плати, впровадження різних форм преміювання, вкладення засобів в навчання персоналу і зростання рівня його лояльності;
підвищення продуктивності праці в сукупності з ефективністю господарської діяльності, що росте, приносить компанії особливого роду лідерство по витратах, яке важко копіюється;
стійке лідерство по витратах у поєднанні із зростанням об`ємів продажів забезпечує високу рентабельність, що привертає інвесторів і дає їй можливість вибирати джерело капіталу;
лояльні інвестори вважають себе партнерами компанії. Вони прагнуть до стабільності бізнесу, знижують ціну капіталу і не пред`являють надмірних вимог до виплати дивідендів, оскільки зацікавлені у напрямі достатнього грошового потоку для розширення бізнесу.

Підвищення відданості (лояльності) споживачів

Щоб витягувати з програм підвищення відданості (лояльності) максимум користі, компанії слід звернути увагу на ряд важливих нюансів.
По-перше, для побудови повноцінних програм відданості (лояльності) одних знижок недостатньо. Багато рітейлери вже усвідомлюють цей факт. Вибір магазина продиктований не тільки тим, що споживач може придбати тут із знижкою. Для нього не менш важливі такі чинники, як асортимент, якість товарів і послуг, місцерозташування, популярність мазкі і так далі Не слід забувати, що перш за все споживачів привертає доброзичливість і професіоналізм персоналу.
По-друге, потрібно вирішити принципове питання: продавати дисконтні карти або видавати їх в обмін на певний розмір покупки? Однозначної відповіді тут немає. Якщо споживач купить картку, наприклад, за 2-3 тис. крб., він як би надає магазину кредит, тобто реальна економія для нього почнеться лише через якийсь час. Для багатьох російських споживачів така схема неприйнятна: «Ми не хочемо платити за свою лояльність, хай магазин сам нам за це платить», - говорять вони. До того ж відразу відсікається група споживачів з невисокими доходами. Але, вкладаючи в картку гроші, споживач заздалегідь прораховує економічну доцільність і напевно буде активне нею користуватися. Це великий плюс таких карт. Вони мають сенс, наприклад, у сфері обслуговування дорогих автомобілів, складної техніки і так далі
По-третє, умови використання картки повинні бути зрозумілі і прозорі для споживача, а у разі припинення однієї дисконтної програми і впровадження новою заміну слід проводити обережно, щоб не відлякати споживачів.

Щоб системи лояльності стали успішними, в роботу з ними потрібно залучити всіх співробітників компанії, а не тільки з підрозділів маркетингу і збуту (табл. 1).

Таблиця 1.Методы оцінки споживчої лояльності (відданості)
 
Назва Опис алгоритмічного підходу
Ціна переходу Визначається максимальна ціна на продукт, віднесений до торгової марки, при якій споживач відмовляється від її споживання («перемикається» на іншу торгову марку)
Час споживання Визначається максимальний час, протягом якого споживач купує продукт, віднесений до даної торгової марки
Еластичність Моніторинг продажів при зміні ціни на продукт, віднесений до даної торгової марки
Частка споживчої лояльності Порівняння торгових марок (продуктів) за тривалістю використання однією групою споживачів
Відносна лояльність 100-балльная шкала в питанні про його «бажанні перемкнутися» на іншу торгову марку або продукт
Перевага торговій марці Рейтинг через виділення торгової марки із списку по рівню переваги
Вербальна лояльність 10-балльная шкала в питанні про його вірогідності змінити торгову марку використовувану в даний час
Оцінка відношення споживача до торгової мороці (продукту) Опит респондентів указує, яке з трьох тверджень найкращим чином описує їх відчуття по відношенню до торгової марки»:«Есть багато причин, щоб продовжувати використовувати, і ніяких причин, щоб відмовитися»;
 «Є багато причин, щоб продовжити використовувати, але також багато причин, щоб відмовитися»;
 «Є декілька причин, щоб використовувати, але багато причин, щоб відмовитися».

Мініаудит програми відданості (лояльності)

Адекватність системи пільг. Необхідно регулярно перевіряти, чи продовжують закладені в програму цінності мати попит у споживачів з урахуванням дій конкурентів.

«Доступність» призів. Необхідно зробити систему розіграшу багатоступінчатою, де перший рівень винагород повинен бути низьким, щоб люди відчували, що вони можуть легко цього досягти, і щоб у них виникала потреба в реванші у разі програшу.

Зворотний зв`язок із споживачем. Необхідно включати в базу не тільки телефон, електронну адресу, але і інші ідентифікатори клієнта.

Облік скарг і претензій. Саме у скаргах споживача можуть бути заховані головні ресурси підвищення її конкурентоспроможності.

Сегментація споживачів. Сегментація може проводитися по різних критеріях, які визначаються для кожного споживача окремо. Щоб коректувати свою маркетингову і рекламну активність, компанія повинна бачити профіль свого споживача: постійного і потенційного. Настороженість повинні викликати різка зміна в якісному складі учасників, поява нових, не проектованих груп споживачів. Дуже поганою ознакою вважається міграція їх з одного споживчого сегменту в іншій, особливо коли вони переходять з верхнього по прибутковості сегменту в ніжній.

Динаміка виданих бонусів. Показник приросту або зменшення кількості виданих бонусів за певний період дозволяє аналізувати тренд купівельної активності, коректувати бюджети і плани продажів.

Динаміка споживачів. Регулярний аналіз приросту або зменшення кількості активних бонусних карт, а також динаміка видачі їх за певний період дозволяє уловити неефективні точки в управлінні програмою.

Динаміка річного доходу. Прямий фінансовий показник якості бонусних програми.

Динаміка середньої вартості однієї покупки. При аналізі цього показника необхідно відстежувати динаміку зміни цін по товарних групах.

Частота здійснення покупки. Скільки разів на місяць, квартал або рік споживачі купують товари або послуги, що дозволяє компанії мати реальний привід для підтримки комунікації з ними і настроювати свою програму під ці періоди для окремих груп.

Підвищення відданості (лояльності) торгуючих організацій

Виробники деколи зацікавлені у вихованні лояльності в продавцях не менше, чим в самих споживачах. Багато хто з них почав створювати бази даних лояльних партнерів (торгуючих організацій і їх ключових співробітників), привертаючи їх до участі в різних корпоративних акціях і організовуючи для них навчання.

Створюючи подібну клієнтську базу, рітейлери і компанії можуть ставити перед собою декілька цілей. Специфіка виробничого бізнесу полягає в роботі з торговими компаніями. Вони у свою чергу безпосередньо працюють над формуванням лояльності кінцевих споживачів до своїх магазинів і представлених в них торгових марок. Від відношення дилерів до бренду залежить, як вони підноситимуть товари (послуги) кінцевому споживачеві.

Найбільш популярні способи стимулювання посередників і роздрібних торговців, що дозволяють одноразово збільшити об`єм продажів, - різного роду знижки і бонуси за обумовлений об`єм покупки, комплексна закупівля певного асортименту і тому подібне

Найпростіша схема, використовувана компаніями, наприклад, на соковому ринку - система ретробонусів. Набуваючи певного об`єму, в кінці місяця посередник отримує від постачальника або пониження дебіторської заборгованості, або безкоштовний товар. При розвитку відносин постачальник, як правило, надає кращий сервіс. Компания-виробник може обладнати робочі місця співробітників оптової фірми, забезпечити партнера транспортними і технічними ресурсами.

Інший поширений метод стимулювання збуту - організація серед реселерів різного роду конкурсів і змагань. Заходи, що спираються не стільки на матеріальну, скільки на емоційну складову, проводяться поки що украй рідко. Але при грамотній організації вони можуть приносити відчутний ефект.

Наступний «рівень», в стимуляції якого кровно зацікавлена компанія-виробник або постачальник, - торговий персонал дистриб`юторської компанії. Умови, пропоновані їм дистриб`юторові, можуть виявитися виключно привабливими, проте якщо в просуванні товару не зацікавлені менеджери по закупівлях і продажах, але вірогідність того, що товар виявиться вигідно представленим (якщо представленим взагалі) в потрібній роздрібній точці, дуже невелика.

Десять прийомів підвищення відданості споживачів

1. Вибрати прямий і раціональний підхід до визначення того, який спосіб управління відданістю споживачів є для компанії найбільш відповідним (від простих схем стимулювання попиту до довгострокових кампаній).

2.Проаналізувати і провести сегментацію окремих груп споживачів з погляду їх відданості компанії, її товарам і послугам.

3. Провести дослідження мотивів звернення споживача до компанії, включаючи мотиви задоволеності від використання товару або послуги і спілкування з компанією, а також з`ясувати, ніж конкретно мотивовані його повторні покупки.

4. Переходити від мети і стратегії бізнесу до загальної ринкової націленості, включаючи встановлення об`ємів постачань, цін і розмірів знижок.

5. Визначити критерії оцінки відданості споживачів (кількісні і якісні), методи аналізу і періодичність проведення аналізу бази даних по споживачах.

6. Розробити процес управління взаєминами із споживачами, при якому процеси і процедури будуть узгоджені із запитами споживачів, головну увагу приділяти залученню і утриманню споживачів.

7. Оцінювати показники функціонування наявних систем, інформаційних технологій з погляду того, як вони працюють на ефективність даних процесів.

8. Розробляти плани дій з управління взаєминами із споживачами по наступних напрямах: інформаційний менеджмент, системна підтримка, маркетинг і послуги. Всі ці напрями повинні мати чітко задані цілі (підвищення відданості споживача) і механізми їх вимірювання.

9. Випробувати в пілотному режимі нові системи маркетингу і обслуговування, в яких однією з основних цілей є визначення реакції споживачів на вживані вами схеми.

10. Реалізовувати схему впровадження поступово, ретельно відстежуючи показники її функціонування, використовуючи для оцінки внутрішні параметри якості.

11. Мініаудит програми відданості (лояльності)

12. Адекватність системи пільг. Необхідно регулярно перевіряти, чи продовжують закладені в програму цінності мати попит у споживачів з урахуванням дій конкурентів.

«Доступність» призів. Необхідно зробити систему розіграшу багатоступінчатою, де перший рівень винагород повинен бути низьким, щоб люди відчували, що вони можуть легко цього досягти, і щоб у них виникала потреба в реванші у разі програшу.

Зворотний зв`язок із споживачем. Необхідно включати в базу не тільки телефон, електронну адресу, але і інші ідентифікатори клієнта.

Облік скарг і претензій. Саме у скаргах споживача можуть бути заховані головні ресурси підвищення її конкурентоспроможності.

Сегментація споживачів. Сегментація може проводитися по різних критеріях, які визначаються для кожного споживача окремо. Щоб коректувати свою маркетингову і рекламну активність, компанія повинна бачити профіль свого споживача: постійного і потенційного. Настороженість повинні викликати різка зміна в якісному складі учасників, поява нових, не проектованих груп споживачів. Дуже поганою ознакою вважається міграція їх з одного споживчого сегменту в іншій, особливо коли вони переходять з верхнього по прибутковості сегменту в ніжній.

Динаміка виданих бонусів. Показник приросту або зменшення кількості виданих бонусів за певний період дозволяє аналізувати тренд купівельної активності, коректувати бюджети і плани продажів.

Динаміка споживачів. Регулярний аналіз приросту або зменшення кількості активних бонусних карт, а також динаміка видачі їх за певний період дозволяє уловити неефективні точки в управлінні програмою.

Динаміка річного доходу. Прямий фінансовий показник якості бонусной програми.

Динаміка середньої вартості однієї покупки. При аналізі цього показника необхідно відстежувати динаміку зміни цін по товарних групах.

Частота здійснення покупки. Скільки разів на місяць, квартал або рік споживачі купують товари або послуги, що дозволяє компанії мати реальний привід для підтримки комунікації з ними і настроювати свою програму під ці періоди для окремих груп.

Підвищення відданості (лояльності) торгуючих організацій

Виробники деколи зацікавлені у вихованні лояльності в продавцях не менше, чим в самих споживачах. Багато хто з них почав створювати бази даних лояльних партнерів (торгуючих організацій і їх ключових співробітників), привертаючи їх до участі в різних корпоративних акціях і організовуючи для них навчання.

Створюючи подібну клієнтську базу, рітейлери і компанії можуть ставити перед собою декілька цілей. Специфіка виробничого бізнесу полягає в роботі з торговими компаніями. Вони у свою чергу безпосередньо працюють над формуванням лояльності кінцевих споживачів до своїх магазинів і представлених в них торгових марок. Від відношення ділерів до бренду залежить, як вони підноситимуть товари (послуги) кінцевому споживачеві.

Найбільш популярні способи стимулювання посередників і роздрібних торговців, що дозволяють одноразово збільшити об`єм продажів, - різного роду знижки і бонуси за обумовлений об`єм покупки, комплексна закупівля певного асортименту і тому подібне

Найпростіша схема, використовувана компаніями, наприклад, на соковому ринку - система ретробонусів. Набуваючи певного об`єму, в кінці місяця посередник отримує від постачальника або пониження дебіторської заборгованості, або безкоштовний товар. При розвитку відносин постачальник, як правило, надає кращий сервіс.Компания-производитель може обладнати робочі місця співробітників оптової фірми, забезпечити партнера транспортними і технічними ресурсами.

Інший поширений метод стимулювання збуту - організація серед реселерів різного роду конкурсів і змагань. Заходи, що спираються не стільки на матеріальну, скільки на емоційну складову, проводяться поки що украй рідко. Але при грамотній організації вони можуть приносити відчутний ефект.

Наступний «рівень», в стимуляції якого кровно зацікавлена компанія-виробник або постачальник, - торговий персонал дистриб`юторської компанії. Умови, пропоновані їм дистриб`юторові, можуть виявитися виключно привабливими, проте якщо в просуванні товару не зацікавлені менеджери по закупівлях і продажах, але вірогідність того, що товар виявиться вигідно представленим (якщо представленим взагалі) в потрібній роздрібній крапці, дуже невелика.

Десять прийомів підвищення відданості споживачів
Вибрати прямий і раціональний підхід до визначення того, який спосіб управління відданістю споживачів є для компанії найбільш відповідним (від простих схем стимулювання попиту до довгострокових кампаній).
Проаналізувати і провести сегментацію окремих груп споживачів з погляду їх відданості компанії, її товарам і послугам.
Провести дослідження мотивів звернення споживача до компанії, включаючи мотиви задоволеності від використання товару або послуги і спілкування з компанією, а також з`ясувати, ніж конкретно мотивовані його повторні покупки.
Переходити від мети і стратегії бізнесу до загальної ринкової націленості, включаючи встановлення об`ємів постачань, цін і розмірів знижок.
Визначити критерії оцінки відданості споживачів (кількісні і якісні), методи аналізу і періодичність проведення аналізу бази даних по споживачах.
Розробити процес управління взаєминами із споживачами, при якому процеси і процедури будуть узгоджені із запитами споживачів, головну увагу приділяти залученню і утриманню споживачів.
Оцінювати показники функціонування наявних систем, інформаційних технологій з погляду того, як вони працюють на ефективність даних процесів.
Розробляти плани дій з управління взаєминами із споживачами по наступних напрямах: інформаційний менеджмент, системна підтримка, маркетинг і послуги. Всі ці напрями повинні мати чітко задані цілі (підвищення відданості споживача) і механізми їх вимірювання.
Випробувати в пілотному режимі нові системи маркетингу і обслуговування, в яких однією з основних цілей є визначення реакції споживачів на вживані вами схеми.
Реалізовувати схему впровадження поступово, ретельно відстежуючи показники її функціонування, використовуючи для оцінки внутрішні параметри якості.

Мініаудит програми відданості (лояльності)

Адекватність системи пільг. Необхідно регулярно перевіряти, чи продовжують закладені в програму цінності мати попит у споживачів з урахуванням дій конкурентів.

«Доступність» призів. Необхідно зробити систему розиграшу багатоступінчатою, де перший рівень винагород повинен бути низьким, щоб люди відчували, що вони можуть легко цього досягти, і щоб у них виникала потреба в реванші у разі програшу.

Зворотний зв`язок із споживачем. Необхідно включати в базу не тільки телефон, електронну адресу, але і інші ідентифікатори клієнта.

Облік скарг і претензій. Саме у скаргах споживача можуть бути заховані головні ресурси підвищення її конкурентоспроможності.

Сегментація споживачів. Сегментація може проводитися по різних критеріях, які визначаються для кожного споживача окремо. Щоб коректувати свою маркетингову і рекламну активність, компанія повинна бачити профіль свого споживача: постійного і потенційного. Настороженість повинні викликати різка зміна в якісному складі учасників, поява нових, не проектованих груп споживачів. Дуже поганою ознакою вважається міграція їх з одного споживчого сегменту в іншій, особливо коли вони переходять з верхнього по прибутковості сегменту в ніжній.

Динаміка виданих бонусів. Показник приросту або зменшення кількості виданих бонусів за певний період дозволяє аналізувати тренд купівельної активності, коректувати бюджети і плани продажів.

Динаміка споживачів. Регулярний аналіз приросту або зменшення кількості активних бонусних карт, а також динаміка видачі їх за певний період дозволяє уловити неефективні крапки в управлінні програмою.

Динаміка річного доходу. Прямий фінансовий показник якості бонусной програми.

Динаміка середньої вартості однієї покупки. При аналізі цього показника необхідно відстежувати динаміку зміни цін по товарних групах.

Частота здійснення покупки. Скільки разів на місяць, квартал або рік споживачі купують товари або послуги, що дозволяє компанії мати реальний привід для підтримки комунікації з ними і настроювати свою програму під ці періоди для окремих груп.

Підвищення відданості (лояльності) торгуючих організацій

Виробники деколи зацікавлені у вихованні лояльності в продавцях не менше, чим в самих споживачах. Багато хто з них почав створювати бази даних лояльних партнерів (торгуючих організацій і їх ключових співробітників), привертаючи їх до участі в різних корпоративних акціях і організовуючи для них навчання.

Створюючи подібну клієнтську базу, рітейлери і компанії можуть ставити перед собою декілька цілей. Специфіка виробничого бізнесу полягає в роботі з торговими компаніями. Вони у свою чергу безпосередньо працюють над формуванням лояльності кінцевих споживачів до своїх магазинів і представлених в них торгових марок. Від відношення ділерів до бренду залежить, як вони підноситимуть товари (послуги) кінцевому споживачеві.

Найбільш популярні способи стимулювання посередників і роздрібних торговців, що дозволяють одноразово збільшити об`єм продажів, - різного роду знижки і бонуси за обумовлений об`єм покупки, комплексна закупівля певного асортименту і тому подібне

Найпростіша схема, використовувана компаніями, наприклад, на соковому ринку - система ретробонусів. Набуваючи певного об`єму, в кінці місяця посередник отримує від постачальника або пониження дебіторської заборгованості, або безкоштовний товар. При розвитку відносин постачальник, як правило, надає кращий сервіс.Компания-производитель може обладнати робочі місця співробітників оптової фірми, забезпечити партнера транспортними і технічними ресурсами.

Інший поширений метод стимулювання збуту - організація серед реселерів різного роду конкурсів і змагань. Заходи, що спираються не стільки на матеріальну, скільки на емоційну складову, проводяться поки що украй рідко. Але при грамотній організації вони можуть приносити відчутний ефект.

Наступний «рівень», в стимуляції якого кровно зацікавлена компанія-виробник або постачальник, - торговий персонал дистриб`юторської компанії. Умови, пропоновані їм дистриб`юторові, можуть виявитися виключно привабливими, проте якщо в просуванні товару не зацікавлені менеджери по закупівлях і продажах, але вірогідність того, що товар виявиться вигідно представленим (якщо представленим взагалі) в потрібній роздрібній крапці, дуже невелика.

Десять прийомів підвищення відданості споживачів

1. Вибрати прямий і раціональний підхід до визначення того, який спосіб управління відданістю споживачів є для компанії найбільш відповідним (від простих схем стимулювання попиту до довгострокових кампаній).

2. Проаналізувати і провести сегментацію окремих груп споживачів з погляду їх відданості компанії, її товарам і послугам.

3. Провести дослідження мотивів звернення споживача до компанії, включаючи мотиви задоволеності від використання товару або послуги і спілкування з компанією, а також з`ясувати конкретно мотивовані його повторні покупки.

4. Переходити від ціліі стратегії бізнесу до загальної ринкової націленості, включаючи встановлення об`ємів постачань, цін і розмірів знижок.

5. Визначити критерії оцінки відданості споживачів (кількісні і якісні), методи аналізу і періодичність проведення аналізу бази даних по споживачах.

6. Розробити процес управління взаєминами із споживачами, при якому процеси і процедури будуть узгоджені із запитами споживачів, головну увагу приділяти залученню і утриманню споживачів.

7. Оцінювати показники функціонування наявних систем, інформаційних технологій з погляду того, як вони працюють на ефективність даних процесів.

8. Розробляти плани дій з управління взаєминами із споживачами по наступних напрямах: інформаційний менеджмент, системна підтримка, маркетинг і послуги. Всі ці напрями повинні мати чітко задані цілі (підвищення відданості споживача) і механізми їх вимірювання.

9. Випробувати в пілотному режимі нові системи маркетингу і обслуговування, в яких однією з основних цілей є визначення реакції споживачів на вживані вами схеми.

10. Реалізовувати схему впровадження поступово, ретельно відстежуючи показники її функціонування, використовуючи для оцінки внутрішні параметри якості.

 

Цікаво :

1. Карта Луцька
2. Як знайти роботу?
3. Форум лучан
4. ТВ-програма К1

 Прочитано - 2393 раз








Сервіси
  Афіша
  ТВ - програма
 

Медіа
  Фотогалерея
  Відео - Луцьк
 

...

Погода Луцьк
 


Погода в інших містах

волог.:

тиск:

вітер:

волог.:

тиск:

вітер:

волог.:

тиск:

вітер:

волог.:

тиск:

вітер:

 

Ми в Facebook
 




© 2007 - 2016 Топ Луцьк


Проект компанії:
Про портал | Правила порталу | Рекламодавцям

Промо | Партнери проекту | Робота у нас | Карта сайту | FAQ | Контакти