ТОП
  Новини
  Інтерв'ю
  Біржа праці
  Дошка оголошень
  Каталог підприємств
  Акції та пресс-релізи
  Статті та Аналітика
 

Довідник
  Про Луцьк
  Карта Луцька
  Міська тел. довідка
  Телефонні коди Волині
  Поштові індекси Волині
  Міський транспорт
  Розклад руху поїздів
  Розклад руху по АС-1
 

Інструменти
  Книги
 

Ми ВКонтакте
 


Підписка на новини

e-mail:
RSS RSS
 


Алгоритм ситуаційного аналізу для дозволу конфліктних ситуацій




Алгоритм ситуаційного аналізу для дозволу конфліктних ситуацій
При описі і аналізі конфліктів буває зручно застосовувати ситуаційний аналіз. Навчання проводиться на випадках, які вже відбулися і не задовольнили людини. Він допомагає відокремити очікування, інтерпретації від реальних вчинків сторін і допомагає виявити дійсну причину взаємного нерозуміння. Ця методика застосовна, в спрощеному варіанті, зокрема для аналізу конфліктних ситуацій.

Алгоритм ситуаційного аналізу для дозволу конфліктних ситуацій при описі і аналізі конфліктів буває зручно застосовувати ситуаційний аналіз, методику якого розробив Джеймс Мак-каллоу. Він допомагає відокремити очікування, інтерпретації від реальних вчинків взаємодіючих сторін і допомагає виявити дійсну причину взаємного непорозуміння. Ця методика застосовна, в спрощеному варіанті, зокрема для аналізу конфліктних ситуацій.

I. Алгоритм ситуаційного аналізу: фаза виявлення

Крок 1. Ситуаційний опис. Опишіть конкретну ситуацію взаємодії, в якій виявилася проблема. При цьому точно позначаються точки почтку і закінчення комунікативної ситуації і дається послідовний опис в термінах поведінки («він сказав», «він пішов», «я запитав(ла)», «вона відповів(ла)», «він відвернувся» і т. д.).

Виключаються всі інтерпретації, які замінюють опис поведінки або відчуттів. Наприклад: інтерпретація «на зло мені він відвернувся» - поведінка «він відвернувся», інтерпретація: «йому було соромно» - поведінку «він замовк і опустив очі», інтерпретація: «він(а) думав(а), що я не здогадуюся» - проявлена поведінка відсутня, чисте припущення, і тому подібне

Всі комунікативні кроки ситуації послідовно записуються.

Крок 2. Ситуаційні інтерпретації. Тепер необхідно інтерпретувати всю ситуацію і окремо кожен комунікативний крок ситуації. Інтерпретації повинні відповідати на питання:

  • Що для вас означало цю подію?
  • Що означав для вас цей вчинок (ці слова)?
  •  Що по суті відбулося?

Кожна інтерпретація повинна уміщатися в одну, максимум в три-чотири, фрази. Потрібно зробити по три інтерпретації на кожен комунікативний крок.Кожна інтерпретація записується напроти даного комунікативного кроку.

Крок 3. Ситуаційна поведінка. Тепер треба описати свою поведінку в ситуації. Для цього необхідно пригадати інтонації, позу, вираз обличчя і так далі. Цей опис може дати попередню інформацію, яка пояснює, чому ситуація привела до незадовольняючих результатів.

Крок 4. Реальний результат. Формулюється реальний результат. При цьому формулювання повинне містити вказівку на початок і кінець ситуації, тобто повинна бути зафіксована в часі. Наприклад, не годиться фраза: «Ми завжди сперечаємося, коли говоримо про справи». Фіксована в часі фраза: «Учора увечері ми посварилися під час розмови про (...)».

Формулювання не повинне містити емоційну інтерпретацію, наприклад: «Учора увечері я турбувався», «Вчора вона образилася на мене». Результат повинен бути виражений в поведінкових термінах, наприклад: «Учора увечері я перестав розмовляти з дружиною, не відповідав на її питання і пішов в іншу кімнату», «Вона відмовилася йти в гості».

Формулювання повинне мати однозначне трактування, наприклад: «Вчора наші відносини стали значно гіршими». Однозначне трактування може виглядати так: «Вчора ми вперше перестали розмовляти один з одним».

Крок 5. Бажаний результат. Клієнтові пропонують сформулювати бажаний результат даної події. Формулювання повинне бути фіксована в часі, конкретна з поведінкової точки зору.

Відразу ж проводиться перевірка на реалістичність бажаного результату. Нереалістичним може вважатися результат, якщо він:

  • вимагає виникнення або припинення відчуттів іншої людини;
  • вимагає присутності якостей особи, яких немає;
  • вимагає від іншої появи бажань, яких немає;
  • вимагає недосяжних результатів;
  • припускає нанесення шкоди собі або іншому.

Крок 6. Порівняння бажаного і реального результатів. Потрібно відповісти на питання:

  • Ви отримали те, що хотіли?
  • Чим відрізняється реальний результат від бажаного?
  • Чому ви не досягли бажаного результату? (Які саме ваші кроки або інтерпретації перешкодили вам досягти бажаного результату?)

II. Фаза виправлення

Крок 1. Перегляд неточних і неадекватних інтерпретацій. Строго послідовно, в тому порядку, як вони були сформульовані, розгляньте кожну інтерпретацію і відповідайте на питання:

  • Чи дійсно ця інтерпретація відображає те, що відбувалося?
  • Як ця інтерпретація сприяє досягненню вами того, що ви хочете?
  • Як потрібно змінити інтерпретацію, щоб бажаний результат став досяжним?

Крок 2. Зміна неадекватної поведінки. Відповідайте на питання:

  • Якщо ви зараз сприймаєте ситуацію по-новому, як би ви повелися, щоб отримати бажаний результат?
  • Що потрібно змінити, що залишити, що додати до колишньої поведінки? Чи потрібно його змінити повністю?

Крок 3. Підведення підсумків і засвоєння ідей ситуаційного аналізу. Тепер необхідно підвести підсумки ситуаційного аналізу, відповівши на питання:

  •  Що ви дізналися під час проведення ситуаційного аналізу?
  • Чим вам допоміг ситуаційний аналіз?
  • Чому ви навчилися в результаті аналізу?

Крок 4. Перенесення отриманих знань на інші життєві ситуації. Знайдіть інші схожі випадки, які не обговорювалися під час аналізу і на яких можна перенести отримані навики.

Навчання ситуаційному аналізу проводиться на випадках взаємодії, які вже відбулися і не задовольнили людини. Але пізніше аналіз може використовуватися і для планування важливих прийдешніх подій.

 

Рекомендуємо відвідати :

1. Портал міста Луцьк
2. Пошук роботи
3. Луцький форум
4. Програма телепередач Мегаспорт

 Прочитано - 2859 раз








Сервіси
  Афіша
  ТВ - програма
 

Медіа
  Фотогалерея
  Відео - Луцьк
 

...

Погода Луцьк
 


Погода в інших містах

волог.:

тиск:

вітер:

волог.:

тиск:

вітер:

волог.:

тиск:

вітер:

волог.:

тиск:

вітер:

 

Ми в Facebook
 




© 2007 - 2016 Топ Луцьк


Проект компанії:
Про портал | Правила порталу | Рекламодавцям

Промо | Партнери проекту | Робота у нас | Карта сайту | FAQ | Контакти