ТОП
  Новини
  Інтерв'ю
  Біржа праці
  Дошка оголошень
  Каталог підприємств
  Акції та пресс-релізи
  Статті та Аналітика
 

Довідник
  Про Луцьк
  Карта Луцька
  Міська тел. довідка
  Телефонні коди Волині
  Поштові індекси Волині
  Міський транспорт
  Розклад руху поїздів
  Розклад руху по АС-1
 

Інструменти
  Книги
 

Ми ВКонтакте
 


Підписка на новини

e-mail:
RSS RSS
 


TQM: 14 базових положень менеджменту на основі якості




TQM: 14 базових положень менеджменту на основі якості
TQM (Total Quality Management) - націлений на якісний підхід до керівництва організацією, заснований на участі всіх її членів і направлений на досягнення довготривалого успіху шляхом задоволення запитів споживача і вигоди для всіх членів організації і суспільства. TQM - це адаптація класичного операційного менеджменту до мінливості зовнішнього середовища, коли норми вироблення як метод управління стають неефективні. Лише халатність і злий намір пов`язані з навмисним недосягненням необхідного рівня якості. Все останнє - не провина, а біда, привнесена поганим менеджментом. Культура якості - це результат тривалих зусиль, нагорода за яких - сильні конкурентні позиції на ринку.

TQM: 14 базових положень менеджменту на основі  якостей (Total Quality Management) - націлений на якість підхід до керівництва організацією, заснований на участі всіх її членів і направлений на досягнення довготривалого успіху шляхом задоволення запитів споживача і вигоди для всіх членів організації і суспільства. Основи цієї системної теорії менеджменту якості закладені в середині XX в. Едвардсом Демінгом, що довгий час пропрацював в Японії. Вони включають:

• знання про системи, системний підхід і оптимізацію;
• основи статистичної теорії і знань про мінливість;
• основи теорії пізнання;
• основи психології.

Грубо кажучи, TQM - це адаптація класичного операційного менеджменту до мінливості зовнішнього середовища, коли норми вироблення як метод управління стають неефективні. У основу концепції покладена якість - якість матеріалів, процесів, продукції, доставки, обслуговування. Причин неякісного виконання роботи може бути багато: погані матеріали, технологія, організація постачань, невдале освітлення, перебої в електроживленні, ненавчена і нетренованість персоналу і багато що інше. Лише халатність і злий намір пов`язані з навмисним недосягненням необхідного рівня якості. Все останнє - не провина, а біда, принесена поганим менеджментом.

У 1980-х рр. Е. Демінг розробив і упровадив програму менеджменту, чотирнадцять базових положень якої перекликаються з принципами управління А. Файоля:

 1. Постійність мети - поставте перед собою мету безперервного поліпшення продукції і послуг і будьте незмінно твердими і постійними в її досягненні.
  2. Нова філософія - прийміть нову філософію: радикально переосмислите свої погляди на суть менеджменту і роль менеджера на сучасному світі. Ми вступили в нову економічну еру, і в цьому величезна заслуга Японії.
 3. Покінчите із залежністю від масового контролю - знищте потребу в масових перевірках і інспекції як способі досягнення високої якості.
 4. Покінчитть з практикою закупівель за найнижчою ціною - відмовтеся від оцінки і вибору постачальників, беручи до уваги тільки ціни на їх продукцію.
 5. Покращуйте кожен процес в цілях досягнення вищої якості, підвищення продуктивності і зменшення витрат.
 6. Введіть в практику сучасні підходи до підготовки і перепідготовки кадрів.
 7. Заснуєте «лідерство» - засвойте і введіть в практику систему «лідерства» як метод роботи, що має на меті допомогти працівникам виконувати роботу найкращим чином.
 8. Виганяйте страхи - заохочуйте ефективні двосторонні зв`язки, використовуйте інші засоби для викорінювання страху, побоювань і ворожості усередині організації.
 9. Руйнуйте бар`єри між підрозділами, службами, відділами.
 10. Відмовіться від використання плакатів, гасел, закликів до працівників, оскільки переважна більшість проблем виникають в системі і не у владі працівників щось в ній змінити.
 11. Усунете довільно встановлені завдання і кількісні норми - відмовіться від робочих інструкцій і стандартів, що встановлюють виробничі норми, квоти для працівників і завдання для керівників.
 12. Дайте працівникам можливість гордитися своєю працею - усуньте бар`єри, які позбавляють їх можливості гордитися своєю працею.
 13. Заохочуйте прагнення до освіти і вдосконалення - заснуйте програму освіти для співробітників і всяко підтримуйте прагнення до самоудосконалення.
 14. Необхідна прихильність справі підвищення якості і дієвість вищого керівництва - ясно визначите непохитну прихильність топ-менеджмента організації постійному поліпшенню якості і продуктивності.

У теорії TQM прийнято виділяти вісім принципів менеджменту на основі якості:

  • орієнтація на споживача - організації залежать від своїх споживачів, тому повинні розуміти їх поточні і майбутні запити, виконувати їх вимоги і прагнути перевершити їх очікування;
  • лідерство керівника - керівники забезпечують єдність мети і напряму діяльності організації. Їм слід створювати і підтримувати внутрішнє середовище, в якому працівники можуть бути повністю залучені у вирішення завдань організації;
  • залучення працівників - працівники всіх рівнів складають основу організації, і їх повна залученість дає можливість організації з найбільшою вигодою використовувати їх здібності;
  • процессний підхід - бажаний результат досягається ефективнішим, коли діяльністю і відповідними ресурсами управляють як процесом;
  • системний підхід до менеджменту - виявлення, розуміння і менеджмент взаємозв`язаних процесів як система вносять внесок до результативності і ефективності організації досягши її мети;
  • постійне поліпшення - постійне поліпшення діяльності організації в цілому слід розглядати як її незмінну мету;
  • ухвалення рішень, засноване на фактах, - в основі ефективних рішень лежить аналіз даних і інформації;
  • взаємовигідні відносини з постачальниками - організація і її постачальники взаємозалежними, і відносини взаємної вигоди підвищують здатність обох сторін створювати цінності.

Ці вісім принципів менеджменту на основі якості утворюють базу для стандартів на системи менеджменту якості, що входять в сімейство ISO 9000.

Досвід впровадження TQM в російську практику дозволяє виділити п`ять основних складових:

  • створення документованих систем якості;
  • взаємини з постачальниками;
  • взаємини із споживачами;
  • мотивація до поліпшення якості;
  • навчання в області якості.

Важливо відзначити, що TQM - це перш за все філософія, спосіб відношення до роботи. І впровадження його треба починати з навчання і виховання співробітників. Культура якості - це результат тривалих зусиль, нагорода за яких - сильні конкурентні позиції на ринку.

 

Рекомендуємо переглянути :

1. Афіша Луцька
2. Робота в Луцьку
3. Форум лучан і гостей міста
4. Програма телепередач ТРК Україна

 Прочитано - 8749 раз








Сервіси
  Афіша
  ТВ - програма
 

Медіа
  Фотогалерея
  Відео - Луцьк
 

...

Погода Луцьк
 


Погода в інших містах

волог.:

тиск:

вітер:

волог.:

тиск:

вітер:

волог.:

тиск:

вітер:

волог.:

тиск:

вітер:

 

Ми в Facebook
 




© 2007 - 2016 Топ Луцьк


Проект компанії:
Про портал | Правила порталу | Рекламодавцям

Промо | Партнери проекту | Робота у нас | Карта сайту | FAQ | Контакти