ТОП
  Новини
  Інтерв'ю
  Біржа праці
  Дошка оголошень
  Каталог підприємств
  Акції та пресс-релізи
  Статті та Аналітика
 

Довідник
  Про Луцьк
  Карта Луцька
  Міська тел. довідка
  Телефонні коди Волині
  Поштові індекси Волині
  Міський транспорт
  Розклад руху поїздів
  Розклад руху по АС-1
 

Інструменти
  Книги
 

Ми ВКонтакте
 


Підписка на новини

e-mail:
RSS RSS
 


Діагностика ситуації на підприємстві з позицій маркетингу




Діагностика ситуації на підприємстві з позицій маркетингу
З позицій маркетингу, типові проблеми підприємства мало залежать від масштабів бізнесу і галузі. Потенційні «больові точки» скрізь однакові, але на конкретному підприємстві одні проблеми можуть бути вже вирішені (на різному якісному рівні), інші — залишатися невирішеними. Ось перелік основних об`єктів додатку маркетингової діяльності і можливих проблем, що існують в рамках цих об`єктів. Усередині кожного блоку проблеми розташовані по наростанню їх складності.

Ваше завдання на даному етапі — вивчити підприємство і визначити головні проблемні точки в організації маркетингу. На етапі діагностики важливо не обмежуватися вивченням якості виконання маркетингових функцій, тобто дослідження і реклами. Погляньте ширше, розглядайте весь маркетинговий комплекс в цілому — наскільки добре працюють продавці, яка якість продукції і наскільки вона відповідає цінам, як працюють канали збуту, як оновлюється продуктова лінійка. Пам`ятаєте, мета маркетингу — принести більше прибули, а здійснити постановку маркетингу на підприємстві майже неможливо без зміни роботи інших підрозділів. Складно добитися значного ефекту, не зачіпаючи роботу відділу збуту і конструкторів, взаємозв`язків виробництва і збуту і так далі

I. Відділ продажів:

1. Для обслуговування клієнтів не вистачає продавців.

2. Продавці мають низьку кваліфікацію:
не знають продукт; 
не володіють навиками продажів.

3. Робота продавців погано організована:
немає інформації про те, що відбувається у виробництві (на складі);
не організовано робоче місце;
немає рекламних матеріалів і зразків товарів;
стандартні рутинні процеси не автоматизовані.

4. Система мотивації продавців неефективна.

5. Неефективні (або відсутні) стандарти обслуговування клієнтів:
клієнти не отримують інформації про стан замовлення;
скарги клієнтів на якість продукції і обслуговування ігноруються або розглядаються поволі і неефективно;
клієнти при підписанні договору вимушені звертатися в різні інстанції — не організований принцип «єдиного вікна»;

6. У продавців немає необхідних повноважень для ухвалення самостійних рішень.

II. Реклама:
Реклами немає взагалі.
Цілі і завдання рекламної кампанії невідомі.
Бюджет на рекламу неадекватний цілям і завданням.
Цілі і завдання конкретних рекламних матеріалів невідомі.
Якість (дизайн і зміст) рекламних матеріалів не відповідає цілям і завданням.
Позиціонування підприємства не визначене.
Ефективність рекламних заходів невідома.

III. Ціноутворення:
Ціна не відповідає якості продукції.
Зміна цін не встигає за ринком.
Неправильний метод ціноутворення.
Неефективна система знижок (або її немає 
взагалі).

IV. Продукція:
Неадекватна якість продукції (низьке або дуже високе).
Неадекватна якість додаткових послуг.
Продукція застаріла.
Не створюється нові види продукції.

V. Канали збуту:
Немає дилерської мережі.
Відносини з дилерами збудовані неправильно.
Дилери не отримують необхідної рекламної і інформаційної підтримки.

VI. Маркетингова інформація:
Інформація від продавців і дилерів не збирається.
Зібрана інформація не обробляється належним чином.
Немає інформації про ринкове положення підприємства по окремих продуктах і в цілому на ринку.
Не вивчаються клієнти.
Не відомі потенціал і плани конкурентів.
Ситуація на ринку не прогнозується.
У бізнесу немає маркетингової стратегії.
Рішення на основі маркетингової інформації ухвалюються поволі або неправильно.

VII. Відділ маркетингу:
Відділу немає взагалі.
Співробітники непридатні до маркетингової роботи.
Співробітники займаються чим завгодно, тільки не маркетингом.
Недостатній бюджет або погано організовано робоче місце.
Неефективна система мотивації.
Немає стандартів якості роботи.

На етапі діагностики поспілкуйтеся зі своїм керівником, представниками суміжників, продавцями, клієнтами — і максимум через тиждень у вас сформується своя точка зору з приводу 90% проблем, що увійшли до списку. За підсумками діагностики з кожної проблеми бажано з`ясувати наступне:
наскільки проблема серйозна для розвитку бізнесу;
у якому ступені проблема усвідомлюється;
у якому ступені менеджмент і співробітники готові вирішувати проблему;
чи робилися раніше спроби вирішення проблеми, що саме робилося, який результат був отриманий, як до нього віднеслися співробітники.

Складання першого плану робіт

Після діагностики вам необхідно обговорити виводи зі своїм керівником і домовитися, які проблеми пріоритетні. Іншими словами, треба скласти план робіт.

Оскільки ви тільки починаєте роботу, вашими першочерговими завданнями будуть наступні:
швидко увійти до роботи і добитися успіху;
встановити продуктивні робочі відносини з керівником.

Будучи професіоналом в області маркетингу, ви маєте свою точку зору на те, які завдання найбільш важливі, які можна відкласти, який порядок установи маркетингових функцій найбільш доцільний. Ваш керівник, швидше за все, дивиться на проблему зі своїх позицій. Він, як правило, досвідченіший в даній області бізнесу, крім того, орієнтується не тільки на маркетингову інформацію. Буває, проте, що начальник гірше за вас розбирається в проблемі, але вважає своя думка вагомішою просто через те, що знаходиться на вищому ієрархічному ступені.

Тому для того, щоб встановити продуктивні відносини при складанні первинного плану, прагніть максимально враховувати думку керівника. Обов`язково включите в план завдання, яке ви в змозі завершити в короткі терміни. Це підніме вас в очах керівника. Зарекомендував себе з якнайкращого боку, ви вже через пару місяців зможете переглянути план і внести до нього корективи, які вважаєте потрібними. За цей час зміниться і ваша точка зору, і точка зору керівника.


 

Рекомендуємо переглянути :

 Прочитано - 1653 раз








Сервіси
  Афіша
  ТВ - програма
 

Медіа
  Фотогалерея
  Відео - Луцьк
 

...

Погода Луцьк
 


Погода в інших містах

волог.:

тиск:

вітер:

волог.:

тиск:

вітер:

волог.:

тиск:

вітер:

волог.:

тиск:

вітер:

 

Ми в Facebook
 




© 2007 - 2016 Топ Луцьк


Проект компанії:
Про портал | Правила порталу | Рекламодавцям

Промо | Партнери проекту | Робота у нас | Карта сайту | FAQ | Контакти