ТОП
  Новини
  Інтерв'ю
  Біржа праці
  Дошка оголошень
  Каталог підприємств
  Акції та пресс-релізи
  Статті та Аналітика
 

Довідник
  Про Луцьк
  Карта Луцька
  Міська тел. довідка
  Телефонні коди Волині
  Поштові індекси Волині
  Міський транспорт
  Розклад руху поїздів
  Розклад руху по АС-1
 

Інструменти
  Книги
 

Ми ВКонтакте
 


Підписка на новини

e-mail:
RSS RSS
 


Як витягувати максимум користі з ділової бесіди




Як витягувати максимум користі з ділової бесіди
З будь-якого питання існує невимірна кількість даних, які ніколи не були опубліковані або просто записані. Якщо бажані відомості є у осіб, з якими можливий безпосередній контакт, то їх можна отримати в результаті ділової розмови або особистої бесіди.

Бесіда є одним з найістотніших способів отримання відомостей і усюди знаходить широке застосування. З розмов із споживачами, продавцями, робочими і службовцями менеджер підприємства отримує дані, що роблять вплив на його рішення і примушують його порою змінити напрям роботи. Причини, що примушують його стежити за тим, що раніше було надруковане з даного питання, вимушують його з такою ж ретельністю досліджувати джерела незаписаних відомостей.

Тому ділова бесіда є одним з найголовніших прийомів збору матеріалу. Звичайно, прийом цей має і переваги, і слабкі сторони.
 
1. Переваги ділової бесіди


Головні переваги ділової бесіди можуть бути сформульовані таким чином: 
вона дає безпосередні відомості і зазвичай вимагає мінімальних витрат;
є єдиним способом отримання деяких відомостей;
гнучкість позицій учасників дозволяє щохвилини змінювати характер розмови.

Досвідчений експерт надає велике значення бесіді. Приступаючи до обстеження, він обговорює проблему з особами, добре поінформованими в даній області. Отримані таким чином відомості разом з власною думкою допомагають йому розробити план підходу до досліджуваної проблеми. Цим він зберігає час і сили, які інакше витратив би безплідно.

У міру роботи дослідник регулярно користується бесідою, щоб доповнити власні спостереження і піддати перевірці свій досвід і припущення. Іншими словами, він користується цим прийомом для аналізу ситуації також, як лікар, що розпитує хворого про його самопочуття і про передбачувані причини нездужання. Звичайно, він не повністю вірить всьому тому, що говорить пацієнт, але він комбінує отримані ним відомості з власними спостереженнями і ставить свій діагноз.

Проте, доступність інформації, яку можна отримати цим шляхом, часто надає дослідникові, особливо малодосвідченому, вельми погані послуги. Із-за недостатнього знання предмету або невміння робити відмінність між припущенням і фактом він часто сплохував, якщо дуже покладається на те, що його повідомляють.

При обстеженні організації виробництва в цехах або у відділах менеджери завжди виявляють готовність вказати йому на недоліки в іншому структурному підрозділі. Аналітикові доводиться вислуховувати різні думки, теорії, вигадки і припущення. При недостатньо критичному чутті аналітик завжди ризикує надати цим відомостям перебільшене значення і тим завдати збитку своїй роботі. А тим часом ці ж самі думки опинилися б для нього дуже цінними, якби він враховував їх питому вагу і піддавав їх ретельній перевірці і перегляду. Багато проблем зобов`язано своїм дозволом випадковому зауваженню, що підказало новий підхід до рішення питання.

Наприклад, молочний завод постійно отримував скарги на те, що арахісове масло містить пісок. Адміністрація не розуміла, чим пояснити ці скарги, оскільки лише незадовго був встановлений новий молочний апарат, а арахіс до помелу піддавався ретельному очищенню. Одному з хіміків було доручено проаналізувати ситуацію. Він перш за все вирішив проконтролювати очищення сировини; одночасно з цим він щодня брав пробу готового продукту. Перевірка показала, що ніякі сторонні речовини не домішувалися до горіхів, а по зразках готового продукту він бачив, що в інших партіях були сліди піску. Це його дуже заінтригувало, оскільки він не міг здогадатися, яким чином в апарат потрапляє сміття. Одного разу, знаходячись в цеху, він почув, як майстер скаржився на те, що «диск бігуна стирається». Це випадкове зауваження навело його на нові припущення. Він виявив, що диск дійсно дуже швидко стирається, і що цим пояснюється присутність піску в маслі. Встановити міцніші диски і злегка переробити апарат виявилося справою дуже нескладним, і небажане явище було усунене.

Головна перевага бесіди полягає в тому, що вона дає такі відомості, які неможливо добути ніяким іншим шляхом; у бесіді з`ясовуються такі подробиці, які, не представляючи достатнього інтересу для широкої публіки, якраз надзвичайно цінні для даного дослідження. Крім того, з бесід майже завжди вдається познайомитися з новими припущеннями і прийомами, перш ніж виклад їх з`являється у пресі.

Відомо, наприклад, що Тейлор працював над проблемою спеціалізації праці. Після того, як були закінчені його експерименти, пройшло ще багато років, перш ніж вони були опубліковані і стали загальним надбанням. Але протягом всіх цих років зібрані Тейлором дані були доступні тим, хто мав випадок отримати їх з особистої бесіди з ним.

Величезна кількість цінних відомостей ніколи не потрапляє в друк. На підприємствах є багато розумних, талановитих фахівців, але не достатньо упевнених в собі, безтурботних або ж таких, що не уміють висловлювати свої думки письмово, а тим часом вони охоче діляться своїм досвідом з тими, кому довіряють, і часто цим шляхом розповсюджуються цінні ідеї, які інакше залишилися б нікому невідомими.

Слабка сторона бесіди як методу збору інформації полягає в тому, що багато відомостей, почерпнутих з розмови, неточні і випадкові. Мало хто зважує свої слова так ретельно, як це зробив би, даючи матеріал для публікації. Тому аналітик повинен завжди враховувати можливість при бесіді перебільшень або інших неточностей і незмінно перевіряти отримані в усній формі відомості, перш ніж посилатися на них в своїй роботі.

Важлива перевага бесіди полягає в тому, що сама по собі вона є відмінним стимулом для учасників. Добре відомо, що ніщо не сприяє такою мірою появі нових ідей, як обговорення, до якого кожен з учасників вносить свій внесок. Результати таких спільних зусиль завжди значно перевершують те, що було б досягнуте тими ж співбесідниками, якби вони працювали кожен сам по собі.

Зіткнення думок, тут — натяк, там — здогадка — ось що веде до народження ідей, які, мабуть, ніколи не виникли б без стимулюючого впливу бесіди. Ця обставина є одним з головних мотивів, по яких створився і зміцнився звичай скликати конференції для обговорення найважливіших питань.

2. Межі використання бесіди і її недоліки

Визнаючи всі переваги ділової бесіди, слідує, втім, віддавати собі звіт і в тому, що корисність її до певної міри обмежується умовами часу, місця і наявністю грошей.

Бесіда як спосіб збору інформації завжди пов`язана з витратою часу, особливо у тому випадку, коли розмовляти доводиться з багатьма особами. Якщо необхідно швидко отримати потрібні відомості для аналізу ситуації, то або доводиться скоротити число осіб, від яких може бути отримана інформація, або ряд бесід доводиться доручати помічникам. Наслідки цього не завжди позитивні.

Зазвичай вистачає часу тільки на дуже обмежену кількість бесід. Лише при аналізі ринків або інших широко поставлених дослідженнях є достатньо часу для опиту значного числа осіб, для отримання цінної інформації. У ряді випадків для своєчасного отримання потрібних відомостей необхідно удаватися до допомоги місцевих жителів. Крім того, абсолютно очевидно, що по самій природі речей експерти обмежені в бесіді умовами певного місця. Коли необхідно отримати відомості від осіб, що живуть на відстані, доводиться удаватися або до помічників, або до анкет.

За будь-яких умов проведення бесід пов`язане з витратами. З цим слід особливо вважатися там, якщо потрібне термінове виконання певного завдання. Залучення ряду осіб до роботи по збору матеріалу не тільки безпосередньо викликає витрати, але, збільшуючи можливість помилки і помилок, спричиняє за собою такі витрати, які легко можуть перевищити цінність отриманих таким чином відомостей.

Ці обставини, природно, обмежують можливості використання результатів бесід, але жодним чином не зменшують значення цього джерела відомостей. Матеріальний чинник, обмежуючи число бесід навіть при широко поставлених обстеженнях, робить насущним необхідним уміле витрачання засобів. Дослідник, що користується цим прийомом збору матеріалів, повинен уміти вести бесіду так, щоб витягувати з неї можливо велику користь.

3. Як отримати з ділової бесіди найбільшу користь

Чи веде менеджер бесіду особисто або ж доручає цю справу іншому співробітникові, — отримання бажаної інформації залежить від того, наскільки майстерно складений план бесіди і чи вдалий вибір осіб, що інтерв`юються.

1. План бесіди. Рекомендується заздалегідь складати докладний, ретельно продуманий план майбутньої бесіди. Якщо людина приступає до бесіди, не віддаючи собі ясного звіту в своїх цілях, то шанси на отримання відповідної і надійної інформації дуже невеликі. У таких випадках бесіда неминуче звертається в даремну витрату часу для обох сторін.

Краще всього, з`ясувавши характер і зміст бажаної інформації, продумати певні питання, які мається на увазі задати, і заздалегідь їх сформулювати. Необхідно так ставити питання, щоб вони не могли викликати непорозуміння. Для цього не слід покладатися тільки на натхнення. Питання повинні бути конкретними і доречними, пропонуватися в належній послідовності, не укладати нічого зайвого і не бути дуже численними. Всі ці умови досяжні, якщо план бесіди грамотно підготовлений.

Якщо необхідно отримати відомості різнорідного характеру, і не виключена можливість того, що під час бесіди частина питань може бути випадково опущена, корисно заздалегідь скласти програму бесіди і відзначати за списком кожне обговорене питання. У ще відповідальніших випадках, коли важлива текстуальна точність питань і відповідей, часто виявляється необхідним зачитувати питання і записувати відповіді або вести стенограму.

Проте, без крайньої потреби не слід користуватися цими прийомами. Одна з головних переваг бесіди полягає в неофіційному її характері, який абсолютно пропадає, як тільки на сцені з`являються письмові питання і починається запис відповідей. У таких випадках особа, з якою ведеться ділова бесіда, починає дуже ретельно зважувати і обдумувати кожне своє слово, оскільки враховує можливість письмової фіксації змісту бесіди. Невимушеність у викладі поглядів, думок і припущень у співбесідника зникає, з`являється перебільшена обережність; побоюючись, що його слова цитуватимуться, він відмовляється прямо відповідати на питання, по яких в більш інтимній бесіді висловився б без всяких коливань.

2. Вибір осіб для ділової бесіди. В більшості випадків є ряд осіб, які можуть дати потрібну інформацію, тому такий важливий вибір найбільш корисної для ділової бесіди особи. Чуття і проникливість ініціатора бесіди допоможе знайти найбільш компетентних в даній області фахівців, що дає можливість отримати бажані відомості.

Іншу форму приймає проблема вибору відповідних співбесідників при аналізі ринків і інших обширних дослідженнях. Ділова бесіда з великою кількістю комерсантів не тільки відняла б багато часу, але і обійшлася б дуже дорого. Краще всього вибрати декілька осіб, які можуть служити представниками решти всіх бізнесменів. Це означає, що в список тих, з ким бажано розмовляти, повинне увійти певне число крупних, середніх і дрібних комерсантів, пропорційно чисельності кожної групи в місті. Слід поклопотатися про те, щоб від кожного торгового центру були запрошені власники і співробітники, необхідність присутності яких продиктована характером проблеми, що вивчається.

Такий процес вибору представляє деяку небезпеку. Звичайно, вибір відомого числа експертів для думки з якого-небудь технічного питання забезпечує цінність інформації. Але справа йде трохи інакше, якщо треба отримати відомості не спеціального, а загального характеру.

Наприклад, загальна думка 10 кращих веслярів щодо достоїнств і недоліків човна особливої конструкції слід визнати майже вирішальним. Але, з іншого боку, навіть одноголосна думка 10 самих вибраних осіб про гідність піни для гоління зовсім не показово для думки маси.

При дослідженнях, що стосуються людських смаків, думок і т. д., вибір повинен бути заснований на принципі кількості опитуваних, причому слід разом з тим прагнути, щоб були пропорційно представлені всі різні групи.


Рекомендуємо переглянути :

 Прочитано - 2896 раз








Сервіси
  Афіша
  ТВ - програма
 

Медіа
  Фотогалерея
  Відео - Луцьк
 

...

Погода Луцьк
 


Погода в інших містах

волог.:

тиск:

вітер:

волог.:

тиск:

вітер:

волог.:

тиск:

вітер:

волог.:

тиск:

вітер:

 

Ми в Facebook
 




© 2007 - 2016 Топ Луцьк


Проект компанії:
Про портал | Правила порталу | Рекламодавцям

Промо | Партнери проекту | Робота у нас | Карта сайту | FAQ | Контакти