ТОП
  Новини
  Інтерв'ю
  Біржа праці
  Дошка оголошень
  Каталог підприємств
  Акції та пресс-релізи
  Статті та Аналітика
 

Довідник
  Про Луцьк
  Карта Луцька
  Міська тел. довідка
  Телефонні коди Волині
  Поштові індекси Волині
  Міський транспорт
  Розклад руху поїздів
  Розклад руху по АС-1
 

Інструменти
  Книги
 

Ми ВКонтакте
 


Підписка на новини

e-mail:
RSS RSS
 


Робота з клієнтами




Робота з клієнтами
Світ наповнений різними людьми, і в бізнесі Ви стикатиметеся з різними типами клієнтів. З деякими з них Вам буде легко і приємно робити бізнес але іншим може бути дуже важко догодити. Якщо ваш бізнес в мережі, а спілкування з клієнтами є складним завданням, тому що ви працюєте на відстані, Ви можете легко потрапити в проблеми. Я працюю в мережі останні п`ять років, і прийшов до висновку, що більшість людей цілком доброзичлива і з ними прикольний працювати . Коли я рідко стикаюся з проблемними клієнтами, я використовую ось ці речі, які я сам розробив для вирішення проблем, пов`язаних з важким клієнтами :

1. Необхідно прийняти політику, що "клієнт завжди має рацію". Хоча я знаю, що замовник може бути короткостроковим і звинувачувати мене в тому, в чому я не винен, я намагаюся стримати свої відчуття, і спокійно відповісти кожному по електронній пошті. 

2. Уважно прочитати і перечитати будь-яку скаргу клієнта до здійснення яких-небудь дій. Подивитеся на скарги дуже ретельно і переконаєтеся, що Ви розумієте все, перш ніж відповідати. Хоча я говорю, що краще всього сказати, що "клієнт завжди має" рацію із самого початку, навіть не сумніваючись, у багатьох випадках клієнт дійсно буде прав, і це важливо для вирішення проблеми. 

3. Попередження дій клієнта. Якщо у Вас проблеми з клієнтом, краще всього звернутися до нього до того, як він зв`яжеться з Вами. Хоча Ви можете намагатися займатися всіма питаннями по електронній пошті, клієнти будуть дуже вдячливі, якщо Ви в додатковий час, подзвоните йому і поясните як Ви працюєте над вирішенням проблеми. Додаткова телефонна розмова - це те, що відрізняє хорошу роботу з клієнтами від поганої, і будуть оцінені Вашими клієнтами. Крім того, телефонна розмова - кращий вид зв`язку, чим просто електронна пошта. 

4. Надайте деякі додаткові послуги клієнтові. Якщо Ви зробили помилку або приченив незручність Вашому клієнтові або замовникові, тоді краще всього заповнити його за рахунок деяких додаткових продуктів або послуг як компенсація. Ваша мета повинна полягати в створенні максимального числа довгострокових клієнтів. "Важкий" клієнт може мати багато друзів, і деякі з цих друзів, зрештою можуть стати Вашими клієнтам в майбутньому. 

5. Будьте готові працювати на основі гарантованого повернення засобів. Можна звести до мінімуму проблеми з клієнтами, заявивши із самого початку, що Ви працюєте на гарантоване повернення, у випадку, якщо комусь не подобається робота продукту або сам продукт. Необхідно негайно розробляти кожну проблему, але якщо в кінці ви не можете задовольнити клієнта, пропонувати йому повернення. Хтось може подумати, що багато нечесних людей можуть скористатися такою щедрістю і пред`являти необґрунтовані претензії на повернення засобів, але мій вивід полягає в тому, що більшість людей, з якими я чесно працюю, не одурюються в мені і не намагаються одурювати мене.


Рекомендуємо відвідати :

 Прочитано - 6675 раз








Сервіси
  Афіша
  ТВ - програма
 

Медіа
  Фотогалерея
  Відео - Луцьк
 

...

Погода Луцьк
 


Погода в інших містах

волог.:

тиск:

вітер:

волог.:

тиск:

вітер:

волог.:

тиск:

вітер:

волог.:

тиск:

вітер:

 

Ми в Facebook
 




© 2007 - 2016 Топ Луцьк


Проект компанії:
Про портал | Правила порталу | Рекламодавцям

Промо | Партнери проекту | Робота у нас | Карта сайту | FAQ | Контакти