ТОП
  Новини
  Інтерв'ю
  Біржа праці
  Дошка оголошень
  Каталог підприємств
  Акції та пресс-релізи
  Статті та Аналітика
 

Довідник
  Про Луцьк
  Карта Луцька
  Міська тел. довідка
  Телефонні коди Волині
  Поштові індекси Волині
  Міський транспорт
  Розклад руху поїздів
  Розклад руху по АС-1
 

Інструменти
  Книги
 

Ми ВКонтакте
 


Підписка на новини

e-mail:
RSS RSS
 


Успішне управління кризою




Успішне управління кризою
КРИЗА - це лише граничне загострення деструктивних процесів в діяльності індивідуума або команди, викликане прихованою або явною стагнацією (деградацією) або надмірним зростанням (прогресом), і він може торкнутися практично будь-якої складової життєдіяльності структури або персони. Криза має дві основні складові. З одного боку, це удар. Удар по репутації, власності, фінансам. З іншої - потенційна можливість оновлення, а при грамотному використанні можливостей, що відкрилися, - прорив на новий рівень розвитку команди і, в першу чергу, лідера. 

Слід пам`ятати, що: 
Криза не виникає на порожньому місці, йому передує передкризовий період, який майже завжди можна визначити по наявності симптомів. До нього схильний будь-який вид діяльності, тим більше політика, тим більше за наявності жорсткої і деколи жорстокій конкуренції. Якщо додати до цього вартість проведення виборних кампаній, складову десятки і сотні тисяч і навіть мільйони доларів, то, декілька утрируючи ситуацію, можна стверджувати, що робота політика ділиться на три основні періоди: передкризовий, кризовий і після кризовий. І навіть якщо криза вас не торкнулася, то, швидше за все, не слід спокушатися: у наших реаліях це означає, що у вас все попереду. Про це поклопочуться "доброзичливці". Проте переважна більшість відомих політиків і організацій удаються до послуг фахівців в області кризових PR тільки тоді, коли "грім вже пролунав". Що значно збільшує складність (і вартість) роботи і пред`являє додаткові вимоги до компетенції консультанта. 

Спершу давайте визначимо, що ми називаємо КРИЗОВОЮ СИТУАЦІЄЮ для індивідуума або його команди? 
На перший погляд це: 
серйозний нещасний випадок; 
загроза терористичного акту відносно кандидата, його рідних і близьких, помічників, співробітників, інвесторів і так далі; 
загроза витоку значущій конфіденційній інформації; 
загроза страйку, втрата ефективності дій або страйк помічників і співчуваючих; 
програш виборів; 
неможливість взяти участь в значущих для політика виборах; 
загроза втрати посаді, а також втрата можливості посісти посаду; 
виникнення небезпеки втратити самостійність під час об`єднання з "дружніми" політичними діячами і рухами; 
відсутність "прохідних ідей" в економічній або політичній програмі; 
загроза зупинки діяльності громадської організації індивідуума; 
виникнення хвороби, викрадання, смерті і іншої причини, що зачіпає можливість функціонування ключових співробітників команди; 
фальсифікація дій, висловів і так далі, компрометуюча команду; 
виявлення кримінальною і іншій діяльності, що має відношення до команди і загрожуючої цілісності організації; 
виникнення серйозних труднощів з фінансуванням діяльності команди; 
втрата впливу на певну цільову групу по соціальному, віковому, територіальному або іншій ознаці; 
виникнення розколу в команді однодумців; 
можливість дискредитації з боку опонентів; 
можливість дискредитації з боку соратників; 
призначення недружнього чиновника на значущий державний пост; 
небажана зміна законодавчої бази. 

Перерахування можна продовжити, проте вже зараз зрозуміло, що недооцінка важливості прогнозування кризових ситуацій може спричинити надзвичайно тяжкі наслідки для політика і його команди. 

Крім прогнозу, в завдання консультанта входить: 
запобігання кризі; 
якщо кризи уникнути не вдалося, то управління кризою; 
мінімізація збитку; 
після кризові відновні PR. 

Окремо слід згадати про такий тонкий і філігранний напрям діяльності консультанта, як ініціалізація кризи і утримання його під контролем. 

ПРОГНОЗУВАННЯ і УПРАВЛІННЯ проблемними ситуаціями 
Робота в кожній конкретній ситуації з кожним конкретним замовником має свої особливості, проте існує і загальна канва, основні кроки в роботі консультанта. 

1. Збір інформації і аналіз "кредитної історії", історії лідера і його команди. 
По-перше, збір і аналіз так званої фактологічеської інформації. В процесі роботи слід звернути особливу увагу на проблеми, що вже мали місце, передумови, особливості того, що виникло, способи їх рішення, наслідки, а також виробити загальні рекомендації на випадок рецидиву. 
По-друге, виявлення прихованих слабких місць. Тут від консультанта вимагається особлива делікатність і розуміння того, що, швидше за все, він не отримає весь об`єм інформації і велику частину больових крапок доведеться нащупувати чисто гіпотетично. 

2. Збір інформації і аналіз поточного положення справ. 
В процесі роботи, крім внутрішніх питань, особлива увага приділяється зовнішнім социально-политико-экономічним даним, отриманим в результаті соціологічних досліджень, проведення фокус-груп, моніторингу засобів масової інформації і так далі. 

3. Аналіз динаміки подій. 
визначення поточної динаміки подій; 
концентрація уваги на процесах із змінною динамікою; 
виявлення основних тенденцій в політиці, економіці, демографії, електоральній психології, соціології і так далі в основних і другорядних цільових сегментах по етнічних, географічних і іншим ознакам; 
виділення ключових моментів. 

4. Рейтингуваня проблем по значущості і терміновості. 
Після рейтингуваня проконсультуйтеся з провідними членами команди або з самим лідером з метою уточнення пріоритетів. 
Пам`ятаєте, що, найімовірніше, ви отримали не всю внутрішню інформацію і після такого коректування зможете професійніше приступити до наступного пункту. 

5. Вироблення різних варіантів стратегії для основних і другорядних позицій (напрямів). 
Слід виділити найбільш вірогідні і найбільш "хворобливі" кризові ситуації і розписати максимально докладний план дій аж до підготовки інформаційних релізів і списку номерів телефонів і факсів засобів масової інформації. 

6. Збір і обробка уточнюючою соціологічною, статистичною і іншій інформації. 
Робота по цьому пункту носить постійний характер, а діяльність відповідальних за цей напрям не припиняється ні на день. 
Зневага, на перший погляд, незначною поточною інформацією здатне поставити під загрозу зриву найдокладніший антикризовий план і привести до втрати контролю над подіями, що розвиваються. 

7. Коректування плану дій і його реалізація. 
Після затвердження програми дій, а це буває часто зовсім не просто, слід дотримуватися певної стратегії. Виключно послідовне виконання плану здатне принести значущий результат. 

В деяких випадках в плані може бути відмічена необхідність ініціалізації кризи з метою зняття напруги на цій ділянці і профілактики серйозніших наслідків. Технологія "псевдокризової поведінки" - тема окремої розмови, проте майте на увазі: перед запуском ви повинні мати відпрацьовані сценарії, здавалося б, неймовірні наслідки. Можливі "несподіванки", описані нижче. 

ВОДОВЕРТЬ 
Після запуску псевдокризи події починають розвиватися значно швидше запланованого. Непередбачені кроки відбуваються одноразово. 

ЛАВИНА 
Залучаються все нові і нові учасники. Засоби масової інформації починають виявляти надмірну цікавість. Через відсутність інформації народжуються небажані чутки і припущення. 

СУБКРИЗА 
Раптово відкривається нова проблема або рецидив вже, здавалося б, минулої давньої кризи, що ускладнює положення. 

ВАКУУМ 
Інформація про зовнішні реакції, що відбуваються, приходить із запізненням, що не дозволяє вчасно на них реагувати. 

БАНКРОТ 
Несподівана втрата джерел фінансування. 

ІСТЕРИКА 
Несподіване внутрішнє небажання лідера слідувати плану і спроба припинити всякі дії. 

І це далеко не все варіанти небажаного розвитку подій. Несподіванка вона і є несподіванка. Ніхто від неї не застрахований, проте чим вище кваліфікація консультанта, тим менш вона вірогідна. 

8. Організація, отримання і обробка елементів зворотного зв`язку. 
Надзвичайно відповідальний захід. Пам`ятаєте, що відсутність своєчасної і повної інформації про тих, що відбуваються зовні і усередині команди подіях здатне звести нанівець будь-які найталановитіші плани. І ви можете уподібнитися "людині у футлярі". 

9. Оцінка дієвості виконаної роботи. 
Коментарі зайві. 

Що ж робити, якщо КРИЗА ВСЕ ТАКИ НЕМИНУЧИЙ, а у вас немає підготовленого сценарію дій? По-перше, не панікувати. Всім відомо, що під час паніки втрати багато разів зростають. Вам знадобиться вся ваша холоднокровність і мобілізація всіх ресурсів для успішного вирішення виниклої проблеми. Виробіть покрокову стратегію і приступайте до її реалізації: 
організовуйте робочу групу, що включає, крім PR-спеціалістів, ключових членів команди. Очолюватися робоча група винна максимально наближеною до лідера довіреною особою. 
Слід звернути особливу увагу на наявність дублерів на всіх найбільш відповідальних напрямах, а також визначити коло, безпосередньо спілкуються з пресою осіб. Кожен член оперативного штабу повинен мати чітку інструкцію; 
визначите місце розташування штаб-квартири по управлінню кризою. 
Рекомендується використовувати місце розташування з оптимальною концентрацією всіх антикризових ресурсів. Організовуйте оперативний зв`язок, транспорт, живлення і так далі; 
виявите джерело кризи, що знаходиться усередині або зовні команди, визначите причини і можливі наслідки, зацікавлених осіб; 
визначте необхідність дії на основні цільові аудиторії і ідентифікуйте канали розповсюдження інформації. 
На цьому підготовчий етап можна вважати завершеним, причому, в ідеалі він повинен зайняти не більш за одну годину. На жаль, без попередньої підготовки це майже нереально. 

Далі слід в максимально короткі терміни ознайомити всіх доступних для засобів масової інформації членів команди з виробленою вами позицією. І одночасно забезпечити для преси вільний доступ до отримання інформації з перших рук. 

В деяких випадках виникає непереборне бажання відмовчатися, що неминуче приводить до нового витка розвитку кризи і створення важчої ситуації і, як наслідок, великих моральних і матеріальних втрат. 

Спроба пасивного очікування не може привести до доброго результату ще і тому, що суспільна діяльність має на увазі наявність не тільки прихильників, але і супротивників, які, маючи певну вагу, не забудуть максимально відіграти ситуацію з метою вашої дискредитації, навіть якщо криза носить внутрішній і навіть особистий характер. При цьому всім відомі випадки, коли відсутність превентивних мерів дозволяла опонентам зробити "з мухи слона", а неправильна антикризова стратегія приводила до втрати моральних, матеріальних і інших ресурсів і навіть до необоротних наслідків. 

Звернете особливу увагу на оперативну взаємодію з пресою. Надайте інформацію у міру розвитку подій, використовуючи релізи, брифінги, інформаційні заяви. 

Заручитеся підтримкою третіх осіб. Нерідко залучення авторитетних осіб як незацікавлена, але компетентна сторона здатне переламати ситуацію. 

Погані новини з часом не кращі, тим більше якщо події схильні до досвідченої маніпуляції з боку PR-консультантів, що працюють на конкурента. Проте, провівши підготовку і грамотно спланувавши свої дії, не чекаючи виникнення кризи і заручившись підтримкою професіоналів, ви зможете значно понизити ризик неконтрольованих втрат.


Цікаво :

 Прочитано - 1625 раз








Сервіси
  Афіша
  ТВ - програма
 

Медіа
  Фотогалерея
  Відео - Луцьк
 

...

Погода Луцьк
 


Погода в інших містах

волог.:

тиск:

вітер:

волог.:

тиск:

вітер:

волог.:

тиск:

вітер:

волог.:

тиск:

вітер:

 

Ми в Facebook
 




© 2007 - 2016 Топ Луцьк


Проект компанії:
Про портал | Правила порталу | Рекламодавцям

Промо | Партнери проекту | Робота у нас | Карта сайту | FAQ | Контакти