ТОП
  Новини
  Інтерв'ю
  Біржа праці
  Дошка оголошень
  Каталог підприємств
  Акції та пресс-релізи
  Статті та Аналітика
 

Довідник
  Про Луцьк
  Карта Луцька
  Міська тел. довідка
  Телефонні коди Волині
  Поштові індекси Волині
  Міський транспорт
  Розклад руху поїздів
  Розклад руху по АС-1
 

Інструменти
  Книги
 

Ми ВКонтакте
 


Підписка на новини

e-mail:
RSS RSS
 


Принципи і технологія управлінського контролю




Принципи і технологія управлінського контролю
Функція управлінського контролю орієнтована на підведення підсумків реалізації управлінського циклу, оцінку якості, економічності і доцільності виконання кожної функції управління і, найголовніше, визначення стану вирішення управлінської проблеми, заради чого, власне, вся ця робота і виконувалася. Контроль завершує управлінський цикл, і на цьому етапі неможливо внести до нього якісь корективи, ми можемо лише констатувати, аналізувати і робити висновки, які можуть стати в нагоді надалі. 

Система контролю забезпечує зворотний зв`язок між очікуваннями, певними первинними планами, і реальними показниками діяльності організації.

Для створення дійсно ефективного управлінського контролю потрібна така система, яка могла б, перш за все, своєчасно повідомляти про необхідність попереджувальних дій. Якщо немає можливості попередити проблеми і відхилення, то контроль стає дієвим лише тоді, коли за його підсумками або в його ході приймаються заходи по усуненню недоліків і причин, що породжують небажані явища. Погляд в минуле все-таки кращий, ніж неприйняття ніяких дій. 

В процесі контролю можна отримати відповіді на наступні питання:
  • Чому ми навчилися?
  • Що наступного разу слід робити інакше?
  • У чому причина відхилень від наміченого?
  • Яку дію надав контроль на ухвалення рішень?
  • Чи була дія контролю позитивною або негативною?
  • Які висновки слід зробити для вироблення нових цілей? 

Причини відхилень, що виявляються, можуть бути численні і різноманітні:

  • помилка керівника при виборі шляхів вирішення проблеми, делегуванні, мотивації;
  • недбало проведений інструктаж, що призвів до помилок і зайвої втрати часу;
  • свідомий опір групи виконавців, що саботують реалізацію рішення і плану;
  • недостовірна інформація про хід виконання рішення і тому подібне.

Усунення всіх цих причин пов`язане з серйозними моральними проблемами. Керівник повинен визнати свою помилку, що завжди дуже нелегко, бо це удар по його самолюбству. Невизнання ж помилки небезпечне серйозними наслідками, визнання — втратою авторитету. 

Щоб система контролю була ефективною і мінімізувалися негативні психологічні наслідки, її необхідно періодично оцінювати. Критеріями такої оцінки можуть бути:

  1. Виконання завдань контролю — контроль повинен визначати збіги або відхилення в системі управління організацією; сприяти своєчасному усуненню відхилень, виробленню ефективних рішень. Для оцінки системи контролю за цим критерієм необхідно дати відповідь на наступні питання: 
    - чи спроектована система контролю так, щоб забезпечити істотні, а не тривіальні вимірювання? 
    - чи надає система контролю менеджерам інформацію, на основі якої можна діяти в розумних тимчасових рамках.
  2. Економічність контролю — слід оцінити витрати, пов`язані з виявленням і усуненням виявлених в процесі контролю недоліків; витрати на персонал і техніку контролю.
  3. Ефект впливу на людей — необхідно з`ясувати, викликає у працівників вживана система контролю позитивні стимули чи негативні, стресові реакції. Для підвищення ефективності контролю і уникнення його негативного впливу на людей рекомендується: 
    - встановлювати осмислені стандарти, що сприймаються співробітниками; 
    - обговорювати із співробітниками очікувані результати; 
    - встановлювати жорсткі, але досяжні стандарти; 
    - уникати надмірного контролю; 
    - винагороджувати за досягнення стандартів. 

Система контролю характеризується певною цілеспрямованістю. Ця властивість системи виявляється в тому, що всі елементи і ланки контролю служать загальній меті — забезпеченню ефективного управління. Важливо виділити ще одну характерну межу контролю - системи. Контроль є інформаційною системою, що включає збір, обробку, зберігання і передачу контрольної інформації. 

Люди є невід`ємним елементом контролю, що вимагає обов`язкового обліку їх поведінки. Тільки знання того, що робота контролюється, часто стимулює людей до якісного і ефективного її виконання.

Разом з тим негативні наслідки контролю часто є побічними результатами його впливу на поведінку людей, наприклад:

  • Поведінка, орієнтована на контроль, яка формується у зв`язку з тим, що співробітники організації знають, що їх помилки і успіхи в тих областях, де керівництво встановило стандарти і послідовно виконує процедуру контролю, служать підставою для розподілу винагород і покарань. Тому підлеглі зазвичай роблять те, що начальство хоче бачити при перевірці. Вони всіляко загострюють увагу на роботі в тих областях, де проводиться контроль, і нехтують своїми обов`язками там, де вимірювання не проводяться.
  • Отримання неправдивої інформації, яке є наслідком того, що контроль може спонукати людей видавати організації неправдиву інформацію. Наприклад, пропонуючи новий проект, менеджери переоцінюють об`єм необхідних ресурсів. Якщо вище керівництво, за звичкою, зменшує об`єм фінансування в порівнянні із заявкою, то завищення заявок збільшує вірогідність отримувати кошти якраз в потрібних розмірах. 

Технологія процесу контролю

Контрольна діяльність може бути здійснена лише за наявності планів і організаційної структури. План організації і плани підрозділів містять ті оціночні стандарти, за якими і можливо визначити якість та ефективність виконаної роботи. Основні етапи процесу контролю:
  • конкретизація оціночних нормативів (стандартів);
  • зіставлення фактичних результатів з нормативами;
  • вироблення і пропозиція практичних коректуючих рекомендацій. 

Перший етап. Стандарти (оціночні нормативи) — це конкретні цілі, ступінь досягнення яких піддається вимірюванню. Вони повинні мати часові рамки, в яких має бути виконана робота, і конкретний критерій, за яким оцінюється робота. Встановлення стандартів дозволяє зіставити реально зроблену роботу із запланованою. 

Достатньо легко встановити стандарти для величин, що піддаються кількісному вимірюванню, але багато цілей не піддаються кількісному вираженню безпосередньо. В цьому випадку необхідно знайти їх непрямий вираз через інші показники. 

Другий етап процесу контролю полягає в зіставленні реально досягнутих результатів зі встановленими стандартами. На цьому етапі необхідно зробити наступні дії:

  • визначити масштаб допустимих відхилень;
  • зміряти результати;
  • оцінити отриману інформацію про досягнуті результати;
  • порівняти результати роботи зі встановленими стандартами. 

Система контролю повинна спрацьовувати тільки за наявності помітних відхилень від стандартів. Для цього керівництво встановлює масштаб допустимих відхилень. Якщо виявляються відхилення, що не виходять за рамки цього масштабу, то такі відхилення не викликають тривоги. 

Найважчий і найдорожчий елемент контролю — вимірювання результатів, що дозволяє встановити, наскільки вдалося дотриматись встановлених стандартів. Тут важливо правильно вибрати одиницю вимірювання, визначити частоту вимірювань. Все це визначається специфікою виду діяльності, що підлягає контролю. 

Третій етап. На даному етапі менеджер визначає, які дії слід робити:

  • невтручання в роботу, якщо фактичні результати співпадають зі встановленими стандартами або наявні відхилення невеликі (не перевищують масштаб допустимих відхилень);
  • усунення відхилень; якщо фактичні результати мають значні відхилення (що перевищують масштаб допустимих відхилень), то слід встановити причини відхилень і досягти повернення до правильних дій;
  • зміна стандартів; якщо в процесі реалізації плану стає зрозуміло, що плани складені дуже оптимістично (песимістично) і вимоги стандартів виконати практично неможливо (надзвичайно легко), то в таких випадках стандарти переглядаються у бік пониження (підвищення). 

Принципи і типи управлінського контролю

Умови дієвості управлінського контролю:
  • конкретизація найбільш важливих початкових чинників;
  • побудова моделі контролю;
  • особлива увага динаміці моделі;
  • постійне коректування вибраних початкових чинників;
  • оцінка розбіжності між планованим і фактичним;
  • визначення можливих коректуючих дій. 

Контроль не є питанням довіри або недовіри до співробітників. Це обов`язковий компонент системи управління, який реалізується в обов`язковому порядку при дотриманні ряду принципів:

  • всеосяжність;
  • централізованість (керівник повинен першим знати про всі серйозні відхилення, збої від встановленого плану, а якщо це неможливо, то контролювати найважливіші ділянки роботи); 
  • адекватність змісту діяльності (система контролю повинна бути пристосована до характеру діяльності конкретної організації);
  • контроль повинен бути прямим (здійснюється безпосереднім керівником, що відповідає за виконання відповідних планів);
  • стратегічна спрямованість (віддзеркалення загальних пріоритетів організації і їх підтримка);
  • об`єктивність (неприпустимість використання особистих симпатій і антипатій керівника відносно кого-небудь з підлеглих і, більше того, використання контролю як «карального» засобу в роботі з персоналом, особливо, коли у керівника є погані думки проти того або іншого співробітника. Досягається введенням системи контролю за об`єктивними показниками, зрозумілими і прийнятими всіма членами колективу);
  • гнучкість (пристосування до змін, що відбуваються);
  • контроль повинен бути випереджальним (повинен давати сигнал про відхилення ще до того, як вони відбудуться, щоб можна було вчасно виправити ситуацію);
  • націленість на вирішення проблеми (а не на її виявлення і констатацію);
  • простота (забезпечує краще розуміння цілей і інструментів контролю, а отже, і підтримку існуючої системи контролю персоналом організації);
  • пріоритетність моніторингових точок (керівникові немає необхідності перевіряти все до дрібниць, досить зосередити увагу на вузлових моментах діяльності, по яких можна перевіряти хід виконання робіт);
  • постійність (чим менший проміжок часу між операціями контролю, тим вища активність контролю і тим більш дієві заходи можна прийняти);
  • стандартизованість (критерії ефективності роботи повинні бути виражені в кількісних або якісних показниках, які піддаються перевірці, дають чітке і однозначне уявлення про результативність діяльності);
  • своєчасність (забезпечення можливості усувати відхилення перш, ніж вони досягнуть серйозних розмірів);
  • економічність (переваги системи контролю повинні переважувати витрати на її функціонування);
  • автоматизація (контроль повинен здійснюватися автоматично при мінімальному втручанні керівника);
  • адекватність системи контролю особі керівника (система контролю повинна вибиратися індивідуально для кожного керівника з урахуванням його особистих особливостей);
  • орієнтація на людський чинник і так далі. 

 

 Прочитано - 8814 раз








Сервіси
  Афіша
  ТВ - програма
 

Медіа
  Фотогалерея
  Відео - Луцьк
 

...

Погода Луцьк
 


Погода в інших містах

волог.:

тиск:

вітер:

волог.:

тиск:

вітер:

волог.:

тиск:

вітер:

волог.:

тиск:

вітер:

 

Ми в Facebook
 




© 2007 - 2016 Топ Луцьк


Проект компанії:
Про портал | Правила порталу | Рекламодавцям

Промо | Партнери проекту | Робота у нас | Карта сайту | FAQ | Контакти