ТОП
  Новини
  Інтерв'ю
  Біржа праці
  Дошка оголошень
  Каталог підприємств
  Акції та пресс-релізи
  Статті та Аналітика
 

Довідник
  Про Луцьк
  Карта Луцька
  Міська тел. довідка
  Телефонні коди Волині
  Поштові індекси Волині
  Міський транспорт
  Розклад руху поїздів
  Розклад руху по АС-1
 

Інструменти
  Книги
 

Ми ВКонтакте
 


Підписка на новини

e-mail:
RSS RSS
 


Стадії конфліктного протиборства: прийоми, тактики




Стадії конфліктного протиборства: прийоми, тактики
Дії багатьох опонентів конфлікту, незалежно від його вигляду (за винятком внутрішньо особового), відрізняються стереотипністю: вживані тактики і прийоми змінюють один одного в певній послідовності, самі вони не відрізняються різноманітністю. Проте багато учасників конфліктів вважають, що вони діють оригінально і сильно. Така стереотипність поведінки обумовлюється «фокусуванням» особи на конфлікт, сильним впливом негативних емоційних станів, які специфічним чином змінюють сприйняття реальності. Тому багато конфліктів протікають по одній і тій же схемі, мають одні і ті ж етапи, як прийнято говорити, одну динаміку.

Існують різні описи динаміки конфліктів. Перш за все розглянемо найпоширенішу. Згідно даному опису, будь-який конфлікт складається з чотирьох фаз, або періодів:
інкубаційного (прихованого);
відкритого протиборства (у тому числі і що набуває публічного характеру);
вирішення конфлікту;
постконфліктного (після його вирішення або подолання).

I. У інкубаційному періоді майбутні опоненти починають тільки усвідомлювати наявність суперечності, яка може стати для них загрозливим. У такій ситуації зазвичай майбутні конфліктуючі сторони спочатку у вузькому крузі виражають свої скарги і незадоволеність. Потім вони мирно і офіційно роблять спроби вирішити питання, породжені суперечністю. Коли конфлікт знаходиться ще в прихованому стані, дуже важливо уловити момент усвідомлення опонентами ситуації як вимагаючої боротьби, тобто момент розуміння того, що виникла суперечність в умовах, що склалися, і із застосуванням звичайних методів вирішити неможливо. Чому необхідно уловити цей момент? Тому що усвідомлення, визначення ситуації як конфліктною само по собі стає своєрідним пусковим психологічним «механізмом», що відсікає всі стратегії і форми поведінки, не відповідні протиборству. Разом з тим цей механізм як би «включає» прагнення накопичити ресурси, необхідні для досягнення поставлених цілей.

Усвідомлення того, що конфлікт неминучий, що іншими шляхами протиріччя не вирішується, приводить до того, що потенційні опоненти здійснюють вибір стратегії, що визначає характер їх активності і взаємодій в конфліктній ситуації. Ця система, на їх думку, повинна привести до досягнення поставленої мети. Всі дії майбутніх опонентів структуруються в певну «лінію» поведінки, так оформляється загальна стратегія поведінки.

Далі відбувається вибір конкретних дій в рамках загальної стратегії поведінки. На цій стадії відбувається зіткнення індивідуальних стратегій і тактик поведінки. Зазвичай це виявляється в прагненні розширити сферу своїх можливостей і звузити сферу обов`язків по відношенню до опонента, але виявляється через особовий чинник це по-різному.

Само по собі це усвідомлення ситуації як конфліктною породжує сильні емоції, різні відносини до конфлікту і опонентів. Зважуються всі «за і проти», опрацьовуються якісь варіанти сумісних рішень, дій, які нерідко називають тактиками із-за їх особливостей і спрямованості. Серед таких тактик слід зазначити дві що найчастіше зустрічаються.
Відхід від конфліктної ситуації. Усвідомивши ситуацію як конфліктну, оцінивши її можливі результати, ресурси, один з опонентів може ухвалити рішення про вихід з системи відносин, що склалася. Форма виходу може бути різною, наприклад зміна роботи, відмова від домагань і ін. Зазвичай така тактика застосовується при явній нерівності сил. Багато учасників конфліктів налаштовано головним чином на цей варіант — щоб їх опонент сам вийшов з конфлікту.
Переговори або «торг» (пошук компромісів). В цьому випадку опоненти можуть вибрати спосіб вирішення конфлікту за рахунок деяких взаємних поступок, що знижують гостроту суперечності, коли зменшується його загроза. Кожна із сторін отримує не все, до чого вона прагне, але ту частину, яка здатна певною мірою її задовольнити. Така тактика вибирається опонентами за наступних типових умов: якщо ресурси обох сторін оцінюються як приблизно рівні, якщо конфлікт з ділового поки що не перейшов в емоційний, якщо учасники конфлікту по своїх особистих характеристиках не схильні до загострення відносин. Треба відмітити, що подібні тактики можуть зустрічатися на всіх етапах конфлікту, але все таки найчастіше наголошуються саме на його початковій стадії.

Якщо такі дії, направлені на запобігання конфлікту, не досягають своєї мети, а існуюча суперечність не зменшується і починає приймати загрозливі форми, створюються умови для виникнення інциденту, а раз такі умови існують, інцидент обов`язково відбудеться. Тоді протистоячі сторони стають дійсними опонентами, а конфлікт переростає у відкрите протиборство. В цьому випадку кожна із сторін прагне не тільки виправдати свої дії, але і привернути прихильників з їх ресурсами на свою сторону. Іноді динаміка розвитку конфлікту така стрімка, що він сприймається як раптовий, хоча це далеко не так.

Якщо вирішувати конфлікт саме в інкубаційний період, то вірогідність успіху особливо велика — до 90 %, тому що він ще не прийняв гострі емоційні форми і в нім переважає ділова основа.

II. Тепер зупинимося на відкритій формі конфлікту. В цьому випадку кожна із сторін вирішила досягти максимуму бажаного, вирішення протиріч шляхом переговорів і за рахунок поступок нікого не влаштовує, опоненти розцінюють власні ресурси як значні і вважають, що є резерви їх посилення. Цей момент в розвитку відносин є украй важливим, оскільки саме тут ухвалюється остаточне рішення щодо характеру взаємодій. Правда, тут багато що залежить від того, як опоненти переживають конфліктну ситуацію, наскільки сильно ділова основа домінує над емоційною. При рішенні досягти максимуму бажаного зазвичай прагнуть до посилення власних можливостей і примушення опонента здійснювати помилки, що, природно, знижує його шанси на успіх. Для цього застосовують характерні тактики :
Демонстрація посилення власних ресурсів. Ця тактика полягає в тому, що одна із сторін демонстративно дає знати інший про наявну реальну можливість збільшення своїх ресурсів такою мірою, що вони значно перекриватимуть її ресурси. Ця тактика покликана викликати запрограмовану реакцію з боку опонента: його вихід з конфліктної ситуації, оскільки реальні його можливості покажуться слабкішими, або примушення до переговорів і пошуку компромісу на невигідних для нього умовах. Це досить хитра тактика, що вимагає від сторони, яка її застосовує, акторських здібностей. Все зазвичай розгортається за наступним сценарієм. Дуже доброзичливим, мало не батьківським тоном опонентові говорять: «...я до вас відношуся дуже добре, навіть щиро симпатизую, тому хочу застерегти — ви вплуталися в дуже погану історію. Чи знаєте ви, що у мене..., що та людина, від якої залежить... — мій близький...» і далі в такому дусі. Головне — переконати опонента в безперспективності боротьби, підсилити відчуття загрози, безвихідності і за рахунок цього вивести з конфлікту. Тактика ця добре апробована і вельми дієва. Її застосовують постійно.
Вичікування, «утримання попереднього стану». Ця тактика, що має вид припинення конфлікту, часто застосовується з метою отримати додаткову інформацію про протиборчу сторону, її ресурси, шляхи їх збільшення, створити враження своєї миролюбності. Вичікування, відсутність дій з боку одного з опонентів створює свого роду ситуацію невизначеності, а невизначеність породжує напруженість. В цьому випадку опоненти, знаходячись в стані напруженості із-за самого конфлікту, ще і піддаються додатковій напрузі із-за невизначеності ситуації. Багато хто не витримує такого подвійного тиску і робить якісь дії, зазвичай помилкові. Це і служить інформацією про стан опонентів і їх можливості. Якщо процес затягується, то сама вичікуюча сторона може бути ініціатором деяких пробних дій, навіть незначних поступок, щоб викликати певну реакцію з боку опонента і отримати потрібну інформацію. Прийом вичікування застосовується достатньо часто в конфліктах, коли ресурси опонентів приблизно рівні. Якщо опонент повірив дезинформації, прийняв її за істинних положення справ і розстановку сил, це спонукає його до активних дій, які насправді є спровокованими, а отже, помилковими. В результаті шанси на успіх у нього різко знижуються.
Ризик. Ця тактика розрахована на ефект несподіванки. Ризикуюча сторона робить серію швидко наступних один за одним максимально ефективних дій, на які не відповісти протиборчій стороні просто не можна. Тим самим ризикуюча сторона ставить свого опонента в умови жорсткого дефіциту часу, який у поєднанні з інформаційною невизначеністю вимушує здійснювати грубі промахи і помилки. Досвід показує, що зазвичай ризикують саме ті, у кого можливостей менше або менше шансів на посилення своїх ресурсів.
Примушення. Найчастіше ця тактика використовується сильнішою стороною, що до того ж має великі можливості для посилення власних ресурсів. Опонент ставиться в жорсткі умови, що не дозволяють йому мобілізувати додаткові ресурси. При всій різноманітності тактик в конфліктному протиборстві застосовується практично постійно один і той же полемічний прийом — зниження рангу опонента і його дискредитація. Зазвичай це виявляється в прагненні представити мотиви участі в конфлікті у опонента як приховувані корисливі або інші, але негідні. До речі, це може відповідати дійсності, але може бути і результатом хитрих інтриг, тенденційного підношення фактів, дезинформації. Останнє, на жаль, зустрічається частіше. Даний прийом застосовується практично завжди в емоційних конфліктах вертикальної спрямованості. В цьому випадку один з опонентів звинувачує іншого, що відстоює інтереси групи, колективу, організації, в наявності прихованих суто особистих (часто корисливих) інтересів, які на самій-то справі і є для нього нібито головними. В більшості випадків це не відповідає дійсності, але, звичайно, береться до уваги при вирішенні конфлікту зважаючи на правдоподібність представлених звинувачень, що, звичайно, наносить утрату і знижує шанси на успіх. Трапляється, що саме із-за зниження рангу опонента вирішенню конфлікту істотно важко, більш того, воно може закінчитися несправедливо. Дуже підступний, але, на жаль, працюючий прийом, через те і розібратися в дійсних причинах конфлікту буває украй складно. Ми виховані на недовір`ї, підозрілості, до того ж зазвичай знаходимося в умовах, коли не зробити помилки нерідко буває просто неможливо. От чому він спрацьовує безвідмовно.
Дискредитація, тобто дії, направлені на зниження авторитету, позбавлення опонента довіри, теж дуже могутній прийом, з яким важко боротися, оскільки до багатьом конфліктуючим людям сформувалося насторожене, а то і негативне відношення. Про це свого часу дуже точно сказав Ф. де Ларошфуко: «Сварки не продовжувалися б так довго, якби винуватою була б тільки одна сторона». Дискредитація досягається за рахунок жорсткої критики і остракізму. Відмітимо, що така критика, по суті своїй, може бути і справедливою, але вона вдягається у форму, що провокує опонента на необдумані дії або вислови.

В умовах затяжних емоційних конфліктів активно використовується міфотворчість, тобто в очах тих, що оточують формується певний (часто виключно негативний) образ опонента. Даний образ може і не відповідати його дійсним якостям, новий силу яскравого емоційного забарвлення здатний надавати вплив на оцінку конфліктної ситуації і відношення до неї. Серед поширених і дієвих міфів особливе місце займає «образ ворога». Відмітимо, ворогом опонент стає не відразу, існують певні умови, які сприяють формуванню цього образу. У багатьох випадках вони пов`язані із спотвореним сприйняттям реальності, характерним для емоційних конфліктів. Це сприйняття стимулює «однобокість» погляду на опонента, що викликає застосування по відношенню до нього негативних стереотипів. Дані стереотипи в умовах стресу у опонентів швидко витісняють потребу в об`єктивній оцінці ситуації, яка вимагає значних інтелектуальних зусиль. При появі стереотипів все стає простим і зрозумілим, складні і заплутані проблеми «вияснюються», люди починають швидко знаходити «дійсні причини» всіх бід і труднощів.

В результаті в емоційній оцінній сфері починає домінувати «чорно-білий» підхід: «...все, хто не з нами, ті проти нас». Той, хто підтримує контакт з обома сторонами, стає підозрілим, а вже контакти з опонентом сприймаються як прояв слабкості, «втрата своєї особи». В результаті відбуваються зміцнення власних цінностей, підвищення згуртованості, зняття або істотне зменшення психічної напруженості, що виникала унаслідок невизначеності, що мала місце. Із-за цього прийому конфлікт стає некерованим.

Будь-якому вступаючому в конфлікт слід пам`ятати, що ці прийоми будуть застосовані проти нього обов`язково. Дані методи конфліктного протиборства слід розглядати не тільки з погляду їх змісту, але і «проекції» в них особи опонентів. У ситуації гострого відкритого протиборства вірогідність його успішного дозволу дуже мала — близько 5 %.

III. Після відкритого протиборства наступає період вирішення конфлікту. У цей період наголошується істотне зниження гостроти суперечностей і емоційного напруження, тому його іноді називають періодом спаду конфлікту. Опоненти сподіваються на справедливе для них усунення суперечності і навіть готові піти на деякі поступки, щоб позбавитися від преса конфлікту. У цей період «вирішуючій стороні» треба діяти конструктивно, тому що способи вирішення конфлікту, його результат впливають на подальшу поведінку опонентів і їх відносини. Тому важливо проаналізувати і наступний період.

IV. Нарешті, останній період — постконфліктний. Формально в цей час конфлікт вважається завершеним, але це не так. На відносини опонентів великий вплив роблять справедливість і об`єктивність вирішення конфлікту. Але в той же час навіть після справедливого вирішення конфлікту у опонентів зберігаються гірші, ніж були до конфлікту, відношення. У переможених переважають негативні емоції, відчуття образи, а може бути, і приниження. Це, у свою чергу, є благодатним ґрунтом для розгортання нового конфлікту. Тому в постконфліктний період не можна допускати виникнення відносин типу «переможець-переможений», це також може спровокувати новий емоційний конфлікт. Переможений не повинен бути приниженим або «знищеним», йому необхідно хоч в чомусь, але відчувати себе переможцем. Для створення сприятливих відносин в постконфліктний період після часу доцільно організувати співпрацю між колишніми опонентами в якому-небудь дуже значущому для них делі.

У психологічних дослідженнях можна зустріти і інші описи динаміки конфлікту. За своїм змістом вони принципово не відрізняються від приведеного, а швидше носять уточнюючий характер.


Варто переглянути :

 Прочитано - 1847 раз








Сервіси
  Афіша
  ТВ - програма
 

Медіа
  Фотогалерея
  Відео - Луцьк
 

...

Погода Луцьк
 


Погода в інших містах

волог.:

тиск:

вітер:

волог.:

тиск:

вітер:

волог.:

тиск:

вітер:

волог.:

тиск:

вітер:

 

Ми в Facebook
 




© 2007 - 2016 Топ Луцьк


Проект компанії:
Про портал | Правила порталу | Рекламодавцям

Промо | Партнери проекту | Робота у нас | Карта сайту | FAQ | Контакти